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“按照國美這樣的售后效率，真不知道何時才能完成退貨,！”6月初,，上海網(wǎng)友劉先生在國美電器購買的液晶電視，僅使用2天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,。他隨即辦理了退換貨申請,，但時至今日故障電視仍在家做“擺設(shè)”。
劉先生在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱,，本月初他在國美電器網(wǎng)上商城購買了兩臺46寸三星液晶電視,。但在安裝后使用2天,，發(fā)現(xiàn)其中一臺電視屏幕無法顯示。6月8日,，三星售后人員上門檢測為質(zhì)量問題,，為其開具了退換貨專用鑒定單，以用于聯(lián)系國美售后進行退換貨,。
“在接下來3周的時間里,，我踏上了漫長的‘換貨申請之路’”。由于劉先生所購電視型號已無貨,，他聯(lián)系國美電器要求進行退貨,，并按要求辦理好了相關(guān)申請手續(xù)，但此后就沒有了消息,。劉先生稱,，他先后6次致電國美售后咨詢此事，客服人員都每次都回復(fù)“兩個工作日內(nèi)會聯(lián)系他”,，但故障電視至今還擺在客廳里當“擺設(shè)”,。
今日下午，紅網(wǎng)記者聯(lián)系了國美總部售后,，客服證實劉先生提交換貨申請已過2周,。至于未能及時得到處理的原因，客服稱其退換貨是通過當?shù)貙嶓w店進行處理,，程序上的確認與核實需要一定的時間,，售后服務(wù)記錄顯示商家已安排人上門取件，“我們會督促當?shù)貙嶓w店,，盡快幫助顧客完成退貨”,。
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