為應(yīng)對高油價危機，2006年本田推出了最新一代思域混合動力汽車投放市場。讓本田未曾想到的是,，在美國和加拿大,，其引以為傲的思域混合動力汽車遭遇了大規(guī)模電池投訴潮——2007年產(chǎn)的思域有1/3投訴與電池有關(guān)，車主們還抱怨該車沒有預(yù)想中的節(jié)油環(huán)保,，并且高科技電池比設(shè)計的初衷要“短命”幾年,。為此，本田公司在北美地區(qū)不得不宣布召回近四萬輛思域混合動力汽車,。
盡管此前被國外車主投訴的“短命”電池只存在于2006,、2007款思域混合動力車上，但日前汽車投訴網(wǎng)接到來自北京的思域混合動力車主楊先生投訴稱,，其2009款思域混合動力汽車的電池也存在同樣的故障,，而4S店采用的ECU升級解決方案竟然只是“拆東墻補西墻”。
據(jù)了解,，熱愛環(huán)保的楊先生在北京泛之旅4S店購買了一臺2009款東風(fēng)本田混合動力思域汽車,，原本指望環(huán)保出行的他很快便失望了。
購車半年后,，楊先生就發(fā)現(xiàn)這臺混合動力車的電池電量下降過快,，并且還存在無法完全充滿電的現(xiàn)象。楊先生在投訴中稱,，新車時充電20分鐘就能充滿,，而現(xiàn)在幾個小時過去依然無法充滿，每次充完電后電量提示屏顯示依然還缺兩格電,。
楊先生為此特意去東風(fēng)本田指定維修商鴻粵田4S店進行檢修,，鴻粵田4S店維修技師在試車后承認電量下降過快，但也不清楚故障原因,，經(jīng)過長時間討論,，4S店決定給該車做ECU升級，稱該方案可以解決電池的電量問題,。
楊先生從網(wǎng)上相關(guān)介紹中了解到,，經(jīng)過ECU升級，汽車動力可提升20%,，且油耗還會下降5%,，便同意ECU升級，但升級后的情況大大出乎他意料,。
楊先生發(fā)現(xiàn),，他的汽車升級后百公里油耗一般都在八升以上，最高可達九升多,，是廠家標(biāo)稱4.7升的兩倍,，這一油耗也大于思域普通汽油版的正常油耗,，已經(jīng)完全沒有了節(jié)能、環(huán)保的特性,。
因油耗上升明顯,，楊先生只得再次到鴻粵田4S店檢修，但4S店稱該車市場保有量太低,，平時接觸不多,，對該車的性能也不是特別了解，無法拿出具體的解決方案,，只能與廠家聯(lián)系處理,。東風(fēng)本田沒幾天就回復(fù)說該車油耗高系人為操作原因，電池也不存在問題,。但對于車主提出讓技術(shù)人員來測定廠家認可的油耗這一提議,，企業(yè)卻一直未予回應(yīng)，而東風(fēng)本田認為電池不存在問題的依據(jù)僅僅是因為“混合動力故障燈不亮”,。
2011年2月1日,，楊先生再次向東風(fēng)本田進行投訴，要求廠家提供相關(guān)技術(shù)人員的電話,，讓專業(yè)人員來檢查,。而在這期間，楊先生多次致電東風(fēng)本田客服中心,，只是得到該公司客服說會與相關(guān)部門聯(lián)系再給回復(fù),，但一直以來，東風(fēng)本田沒有任何人給楊先生回復(fù),。而汽車投訴網(wǎng)在楊先生投訴后也曾多次督促企業(yè)應(yīng)積極與車主溝通協(xié)調(diào)處理情況,，雖然東風(fēng)本田每次都稱會盡快安排相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)處理，但楊先生向汽車投訴網(wǎng)反饋稱,，在投訴后他同樣也沒有得到任何來自企業(yè)的協(xié)調(diào)或回復(fù)。
點評：
混合動力汽車在歐美獲得較大成功后,，本田原本想利用思域混合動力汽車也在國內(nèi)風(fēng)光一把,，只是慘淡的銷售數(shù)據(jù)實在讓本田尷尬�,！ �
楊先生的問題是缺陷還是個案,，目前我們不得而知，但不管如何,，企業(yè)都應(yīng)該積極協(xié)調(diào)處理,，為車主解決問題。如果與北美的故障情況一致,，更應(yīng)該采取召回措施,，切實保護好消費者的權(quán)益,。
中國的汽車行業(yè)一路井噴，在各家車企賺得盤滿缽滿的同時,，整個消費環(huán)境也由原來的產(chǎn)品競爭延伸到服務(wù)競爭上來,，而從現(xiàn)在東風(fēng)本田的處理態(tài)度上，我們看不出有任何一點能讓消費者滿意的地方,。
