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團(tuán)購(gòu)已成為許多人生活的一部分,，團(tuán)吃團(tuán)住團(tuán)玩,，你所能想到的幾乎都可以團(tuán)得到。據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已超4000家,。然而團(tuán)購(gòu)在改變我們生活方式的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)又?jǐn)[在了我們面前,。我們要怎樣才能團(tuán)得更放心,？
“原價(jià)400元，現(xiàn)價(jià)28元……”濟(jì)南小伙孫北京在團(tuán)寶網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一套攝影寫(xiě)真優(yōu)惠套餐,。沒(méi)想到當(dāng)他取照片時(shí),，攝影工作室卻人去樓空了。
由于類似缺乏誠(chéng)信的商家在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線,，消費(fèi)者懷疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否對(duì)商家進(jìn)行審核,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于商家的審核僅限于“備案一份經(jīng)營(yíng)許可證”。而有的商家連工商部門(mén)都查找不到其經(jīng)營(yíng)許可證信息,。
取照片時(shí)已人去樓空
4月13日上午,，記者在濟(jì)南火車東站附近見(jiàn)到了孫北京。
孫北京告訴記者,，去年12月,，他從團(tuán)寶網(wǎng)上看到一條團(tuán)購(gòu)消息，濟(jì)南品墨攝影工作室以28元低價(jià)推出團(tuán)購(gòu)攝影寫(xiě)真優(yōu)惠套餐,。他和女友都覺(jué)得非常實(shí)惠,，而且優(yōu)惠券的有效期是到2011年4月12日，于是毫不猶豫地拍下了一張優(yōu)惠券,。
3月12日,，根據(jù)團(tuán)寶網(wǎng)上標(biāo)明的地址，他和女友來(lái)到位于明湖北路大明翠庭小區(qū)4號(hào)樓1單元204室的品墨攝影設(shè)計(jì)工作室,�,！芭恼者^(guò)程很順利，對(duì)方也確實(shí)按照?qǐng)F(tuán)寶網(wǎng)中承諾的項(xiàng)目拍了照片,�,！睂O北京說(shuō)，當(dāng)天拍完后,，品墨攝影設(shè)計(jì)工作室的工作人員讓他十天后來(lái)取照片,。
3月22日，孫北京來(lái)到品墨攝影設(shè)計(jì)工作室,，誰(shuí)知工作室卻人去樓空,。隨后，孫北京從互聯(lián)網(wǎng)上查到了該工作室的另外一個(gè)電話,，詢問(wèn)對(duì)方何時(shí)能給他照片,。對(duì)方給他回復(fù)短信，稱攝影工作室沒(méi)開(kāi)門(mén)是由于攝影室換址裝修,、攝影師工作很忙等原因,，并承諾4月10日前后會(huì)將照片給他�,！�4月10日,，我再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方就關(guān)機(jī)了,�,！睂O北京說(shuō)。
4月13日上午，記者隨著孫北京來(lái)到明湖北路大明翠庭小區(qū)4號(hào)樓1單元204室,。記者按了按該戶的門(mén)鈴,，只聽(tīng)見(jiàn)房?jī)?nèi)的門(mén)鈴聲，卻依然沒(méi)有其他動(dòng)靜,。聽(tīng)見(jiàn)敲門(mén)聲后,，位于東戶的住戶推開(kāi)房門(mén)，告訴記者,，原來(lái)西戶確實(shí)有一家名叫“品墨”的攝影工作室,，但今年3月中旬該公司已經(jīng)搬走了。
隨后,，記者在團(tuán)寶網(wǎng)上找到品墨攝影設(shè)計(jì)工作室的聯(lián)系電話,，按照號(hào)碼撥過(guò)去卻發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)已經(jīng)停機(jī),。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)負(fù)什么責(zé)任
“將這種欺詐消費(fèi)者的商家登在團(tuán)寶網(wǎng)上,，我認(rèn)為網(wǎng)站也要負(fù)有一定的責(zé)任�,！睂O北京說(shuō),，4月12日上午11點(diǎn)左右，他撥打了團(tuán)寶網(wǎng)的客服熱線,，對(duì)方稱會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給他回復(fù),，但此后便沒(méi)有了信息。
孫北京認(rèn)為,，他拍的照片還沒(méi)拿到,，攝影室就關(guān)門(mén)了，這個(gè)商家沒(méi)有誠(chéng)信,。而從團(tuán)寶網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)信息得知，團(tuán)購(gòu)該套餐的消費(fèi)者多達(dá)200多人,。由于這種商家在團(tuán)寶網(wǎng)上線,，小孫懷疑團(tuán)寶網(wǎng)并沒(méi)有對(duì)商家進(jìn)行審核。
那么,，團(tuán)寶網(wǎng)是否對(duì)商家進(jìn)行審核呢,？記者撥通了團(tuán)寶網(wǎng)北京總部的客服熱線，一位胡姓工作人員表示,，他們網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格審查,，這些商家必須要經(jīng)過(guò)“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查,、服務(wù)承諾審查”,，缺一不可。
胡姓工作人員介紹說(shuō),，通過(guò)嚴(yán)格的“三審”后,，上線商家在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中也會(huì)受到團(tuán)寶網(wǎng)全程監(jiān)控,。一旦在服務(wù)過(guò)程中，因商家服務(wù)問(wèn)題影響到大多數(shù)消費(fèi)者的權(quán)益,，團(tuán)寶網(wǎng)將立即叫停此次團(tuán)購(gòu)服務(wù),。
對(duì)于消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，胡姓工作人員說(shuō)：“我們之前會(huì)和商家簽訂協(xié)議,，當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí),，我們的售后服務(wù)人員會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)�,！�
商家與網(wǎng)站如何交易
事實(shí)上,，網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，是否果真如團(tuán)寶網(wǎng)這位胡姓工作人員所言,？4月18日,，記者以商家身份對(duì)團(tuán)寶網(wǎng)駐濟(jì)南辦公地點(diǎn)進(jìn)行暗訪。
在濟(jì)南市市中區(qū)恒昌大廈1203室,，團(tuán)寶網(wǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理王鵬接待了記者,。了解到記者想在團(tuán)寶網(wǎng)上登一則“攝影套餐”的團(tuán)購(gòu)信息后，王鵬給記者簡(jiǎn)單介紹了雙方合作的流程,。
王鵬說(shuō)：“作為商家,，需要先制定出攝影套餐的價(jià)格、項(xiàng)目等,，然后網(wǎng)站根據(jù)商家制定的價(jià)格再略微提高一些價(jià)格,，作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的價(jià)格�,！本W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的價(jià)格與商家初定的價(jià)格之間的差額,，便是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“賺頭”。
談到商家在網(wǎng)站上線登團(tuán)購(gòu)信息前需要做哪些準(zhǔn)備時(shí),，王鵬說(shuō)：“商家只需要向網(wǎng)站提供一份經(jīng)營(yíng)許可證的復(fù)印件或電子版照片,，然后網(wǎng)站就可以登載商家的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目了�,！彼麖�(qiáng)調(diào)說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)許可證一定要經(jīng)過(guò)年審,。”
對(duì)于團(tuán)寶網(wǎng)總部提到的“企業(yè)資質(zhì)審查,、服務(wù)協(xié)議審查,、服務(wù)承諾審查”，僅通過(guò)對(duì)一份經(jīng)營(yíng)許可證備案進(jìn)行體現(xiàn),。一位曾經(jīng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做業(yè)務(wù)的劉女士告訴記者,，在與商家談合作時(shí)，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員只要與商家商議好“團(tuán)購(gòu)價(jià)格”，談好利益分成,，然后就可以簽合同,。“網(wǎng)站根本不會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審核,�,！眲⑴空f(shuō)。
第三方監(jiān)督并非強(qiáng)制
采訪中記者發(fā)現(xiàn),，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上,，像濟(jì)南品墨攝影設(shè)計(jì)工作室一樣在居民小區(qū)的商家并不在少數(shù)。4月18日下午,，記者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上找了一家名叫“九月視覺(jué)”的攝影寫(xiě)真館,。根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的登記信息，該商家的地址在和平路附近一小區(qū),，屬于濟(jì)南市工商局歷下分局解放路工商所管轄范圍,。
但是，在解放路工商所的個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)許可證登記備案資料中,，工作人員并沒(méi)有找到關(guān)于“九月視覺(jué)”的信息,。“按照規(guī)定,，在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商家,，必須將商家名字到工商所進(jìn)行登記，領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)許可證后,，才能合法經(jīng)營(yíng),。”濟(jì)南市工商局一工作人員說(shuō),。
近年來(lái),，濟(jì)南市本土的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越來(lái)越多，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的亂象和消費(fèi)者投訴也日益增多,。作為第三方監(jiān)督平臺(tái),，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心濟(jì)南分部的聯(lián)系人王景春介紹說(shuō)：“目前，北京總部已經(jīng)對(duì)一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定,，然而濟(jì)南本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)認(rèn)定還剛剛起步�,！�
“這種認(rèn)證和評(píng)級(jí)措施并非強(qiáng)制性,，是具有市場(chǎng)引導(dǎo)性的誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)，能有效規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)行為,�,！蓖蹙按赫f(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以不斷出現(xiàn)消費(fèi)投訴，實(shí)際上就是缺乏必要的第三方監(jiān)督,，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)能切實(shí)履約,。
據(jù)王景春介紹，在對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)級(jí)時(shí),，工作人員要收集網(wǎng)站法人,、注冊(cè)資本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、網(wǎng)站備案等信息,，還要重點(diǎn)了解“如果有人假冒供應(yīng)商找你們合作，你們?cè)趺春Y選”等網(wǎng)站對(duì)上線商家的審核問(wèn)題,。
王景春說(shuō)：“經(jīng)審核通過(guò),，認(rèn)定為合法經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將獲得誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，同時(shí)消費(fèi)者可以在中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心的網(wǎng)站上對(duì)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的資質(zhì)認(rèn)證進(jìn)行查詢,�,！�
國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)超4000家 今年3月銷售超5億元
今年3月一個(gè)月內(nèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量再增732家,，達(dá)到4015家,。業(yè)內(nèi)人士曾預(yù)言，今年將進(jìn)入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)洗牌年,，大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)退出市場(chǎng),。據(jù)了解，2010年7月至2011年3月底,，共計(jì)收到團(tuán)購(gòu)?fù)对V2178起,，其中僅3月份一個(gè)月就增加717起。
不過(guò),，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展雖有阻滯,，但勢(shì)頭仍不減。進(jìn)入3月份,，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模再度恢復(fù)上升態(tài)勢(shì),，根據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站《2011年3月團(tuán)購(gòu)行業(yè)抽樣統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，今年3月份國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)總計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額5.06億元,。
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