“五一”小長假期間,，一段近5分鐘導游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò),，視頻中這名女導游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”,、“會遭報應”等激烈言辭辱罵并威脅游客,，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達不滿。據(jù)媒體調(diào)查,，該旅行團是一直備受詬病的“低價團”,，每名游客行前僅繳納了1元的團費。專家指出,，部分低價旅行團不存在信息不對稱的問題,。
原來這就是傳說中的“一元團”，如此說來,，沒掙到錢的導游當時惱火,、事后委屈，似乎也不是多意外的事,。但是,，“一元團”也不是“受氣團”，低價旅游也不應該低人一等,，沒賺到錢難道就應該向游客撒潑?
這一事件的發(fā)生不是孤立的,，也遠不止是導游態(tài)度的問題�,？梢哉f,，只要存在“一元團”，沖突就不可能避免,，只不過是發(fā)生的時間,、程度、方式和對象的區(qū)別而已,。這也是讓人費解的,，在旅游大發(fā)展的背景下,，怎么還會存在“一元團”?要知道，2013年10月1日實施的新旅游法,，已經(jīng)明確規(guī)定禁止強制購物,，旅游過程中產(chǎn)生的二次消費全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團費。是時輿論一片歡呼,，只不過多數(shù)人看到了對旅行社的規(guī)范,，少數(shù)人看到了也是對旅行社的保護。
磕磕碰碰永遠都是成長的代價,，旅游市場當然也不例外,。中國旅游業(yè)的大發(fā)展，大致是從本世紀初開始的,，一開始人們旅游不僅想看一些什么,，還想帶一些什么回來。那時的旅行社日子確實好過,，導游的日子也很舒適,，單靠購物提成就賺得盆滿缽滿了。有關(guān)導游通過購物提成,，買上幾套房子幾輛車的江湖段子,，至今也是風輕輕地吹,。站在這樣的“臺風口”,，團費多高真不重要，只要游客購物,，不要說“一元團”,，哪怕“倒貼錢”也劃得來。
可是,，市場發(fā)展了,，游客過河了。在旅游購物的過程中,，不少游客花了大價錢買了便宜貨,，花了冤枉錢買了偽劣貨。一次不懂二次懵懂,，三次四次還會“古董”嗎?隨著休閑游,、自駕游等新興旅游業(yè)態(tài)和旅游方式的興起，現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社競爭不斷加劇,，加之現(xiàn)在市場充分發(fā)達,，特別是電商發(fā)展開啟了新的消費模式，真正實現(xiàn)了“人在家中坐,，能買全國貨”,，有多少東西真要到景區(qū)去買,，只能到景區(qū)去買?一方面是游客成熟了，另一方面是市場變化了,，決定著旅游發(fā)展進入了新階段,。
面對新航道，自然不能指望用老船票坐新船,。一段時間以來,，人們都在大講特講景點轉(zhuǎn)型，認為景點不能陷入“門票依賴”,。對于旅行社來說,，傳統(tǒng)路徑何嘗不是步履維艱，轉(zhuǎn)型升級何嘗不是迫在眉睫,。即便“一元團”有著明確協(xié)議,，游客必須進幾個購物商店，但游客有消費的自由也有不消費的自由,，倘若只看不買,，又能奈之以何?這一事件中，這名導游不就是因為游客少買了而大發(fā)雷霆嘛,。對游客權(quán)益的保護,，以及游客的維權(quán)意識，只會加大不會削弱,，這也注定了“一元團”其實是在玩火,，一不小心就會把自己玩進去。
“一元團”是傳統(tǒng)模式的典型代表,，靠購物拿提成的快樂日子已經(jīng)一去不復返,。游客過河了，旅行社還在摸石頭,，甚至想從中摸出大魚,，這不是笑話嗎?真正把游客作為發(fā)展的核心，拉長做寬產(chǎn)業(yè)鏈,，推進線上線下融合,，狠抓服務質(zhì)量提升，通過轉(zhuǎn)型升級提升核心競爭力,，這才會有美好明天,。
