“五一”小長假期間,，一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這名女導(dǎo)游用了“臉都不要”,、“騙吃騙喝騙旅行”,、“會遭報應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達不滿,。據(jù)媒體調(diào)查,，該旅行團是一直備受詬病的“低價團”，每名游客行前僅繳納了1元的團費,。專家指出,，部分低價旅行團不存在信息不對稱的問題。
原來這就是傳說中的“一元團”,，如此說來,，沒掙到錢的導(dǎo)游當(dāng)時惱火、事后委屈,，似乎也不是多意外的事,。但是，“一元團”也不是“受氣團”,，低價旅游也不應(yīng)該低人一等,，沒賺到錢難道就應(yīng)該向游客撒潑?
這一事件的發(fā)生不是孤立的，也遠不止是導(dǎo)游態(tài)度的問題,�,？梢哉f，只要存在“一元團”,，沖突就不可能避免,，只不過是發(fā)生的時間、程度,、方式和對象的區(qū)別而已,。這也是讓人費解的，在旅游大發(fā)展的背景下,，怎么還會存在“一元團”?要知道,，2013年10月1日實施的新旅游法，已經(jīng)明確規(guī)定禁止強制購物,，旅游過程中產(chǎn)生的二次消費全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團費,。是時輿論一片歡呼，只不過多數(shù)人看到了對旅行社的規(guī)范,，少數(shù)人看到了也是對旅行社的保護,。
磕磕碰碰永遠都是成長的代價,，旅游市場當(dāng)然也不例外。中國旅游業(yè)的大發(fā)展,，大致是從本世紀初開始的,，一開始人們旅游不僅想看一些什么，還想帶一些什么回來,。那時的旅行社日子確實好過,，導(dǎo)游的日子也很舒適，單靠購物提成就賺得盆滿缽滿了,。有關(guān)導(dǎo)游通過購物提成,，買上幾套房子幾輛車的江湖段子，至今也是風(fēng)輕輕地吹,。站在這樣的“臺風(fēng)口”,，團費多高真不重要，只要游客購物,，不要說“一元團”，哪怕“倒貼錢”也劃得來,。
可是,，市場發(fā)展了，游客過河了,。在旅游購物的過程中,，不少游客花了大價錢買了便宜貨，花了冤枉錢買了偽劣貨,。一次不懂二次懵懂,，三次四次還會“古董”嗎?隨著休閑游、自駕游等新興旅游業(yè)態(tài)和旅游方式的興起,，現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社競爭不斷加劇,，加之現(xiàn)在市場充分發(fā)達，特別是電商發(fā)展開啟了新的消費模式,，真正實現(xiàn)了“人在家中坐,，能買全國貨”，有多少東西真要到景區(qū)去買,，只能到景區(qū)去買?一方面是游客成熟了,，另一方面是市場變化了，決定著旅游發(fā)展進入了新階段,。
面對新航道,，自然不能指望用老船票坐新船。一段時間以來,，人們都在大講特講景點轉(zhuǎn)型,，認為景點不能陷入“門票依賴”,。對于旅行社來說，傳統(tǒng)路徑何嘗不是步履維艱,，轉(zhuǎn)型升級何嘗不是迫在眉睫,。即便“一元團”有著明確協(xié)議，游客必須進幾個購物商店,，但游客有消費的自由也有不消費的自由,，倘若只看不買，又能奈之以何?這一事件中,，這名導(dǎo)游不就是因為游客少買了而大發(fā)雷霆嘛,。對游客權(quán)益的保護，以及游客的維權(quán)意識,，只會加大不會削弱,，這也注定了“一元團”其實是在玩火，一不小心就會把自己玩進去,。
“一元團”是傳統(tǒng)模式的典型代表,，靠購物拿提成的快樂日子已經(jīng)一去不復(fù)返。游客過河了,，旅行社還在摸石頭,，甚至想從中摸出大魚，這不是笑話嗎?真正把游客作為發(fā)展的核心,，拉長做寬產(chǎn)業(yè)鏈,，推進線上線下融合，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升,，通過轉(zhuǎn)型升級提升核心競爭力,，這才會有美好明天。
