國(guó)家旅游局制定的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)日前下發(fā)施行,，全國(guó)游客不文明行為記錄管理工作由此全面鋪開(kāi),，記錄信息保存期為一至兩年，期限自信息核實(shí)之日算起,。
近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛,，出游從一種小眾、高檔的時(shí)髦消費(fèi),，演變成為一種大眾、普及的生活方式,。在此過(guò)程中,，一些不文明行為被游客帶上旅途，并在群體效應(yīng)中被聚焦,、放大,，往往產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。此次國(guó)家旅游局專門出臺(tái)《辦法》,，對(duì)于完善游客不文明行為記錄管理,，建立文明旅游長(zhǎng)效工作機(jī)制，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。
一般人的印象中,，最突出和最典型的游客不文明行為，當(dāng)屬各個(gè)旅游景點(diǎn)常見(jiàn)的“××到此一游”,，以及違反規(guī)定爬上雕塑,、文物，以夸張惡俗的姿態(tài)取景照相等,。在上述《辦法》中,，“××到此一游”和惡俗照相可視為“損毀、破壞旅游目的地文物古跡”,，被列入“游客不文明行為”范圍,。其他如擾亂公共汽車、電車,、火車,、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序,，破壞公共環(huán)境衛(wèi)生,、公共設(shè)施，違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗,、民族生活習(xí)慣,，參與賭博、色情活動(dòng)等,，也被定性為“游客不文明行為”,。游客如果出現(xiàn)這些行為并被采集到相關(guān)信息,，將被記入旅游管理部門的數(shù)據(jù)庫(kù)，至少在一到兩年內(nèi),，該記錄將成為游客身上一個(gè)抹不掉的污點(diǎn),。
然而，對(duì)游客不文明行為的記錄終究只是一種記錄,，旅游管理部門和其他部門不能把它當(dāng)成公共信息,，人人得而用之。游客出現(xiàn)了擾亂公共交通工具秩序,，破壞公共環(huán)境衛(wèi)生,、公共設(shè)施等不文明行為，有的被媒體曝光,，受到了輿論譴責(zé),，有的受到了行政處罰，有的被法院判決承擔(dān)責(zé)任,，他們都因自己的不文明行為受到了處罰,，付出了相應(yīng)的代價(jià)，他們的不文明行為被旅游管理部門記入數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)他們的處罰就應(yīng)當(dāng)?shù)酱藶橹�,。如果繼續(xù)在各種場(chǎng)合無(wú)限制使用這些信息，比如把某個(gè)游客不文明行為的視頻資料在景區(qū)滾動(dòng)播放,，就無(wú)異于對(duì)這些游客進(jìn)行法外施罰,，無(wú)異于對(duì)他們施行“羞辱罰”，這與現(xiàn)代社會(huì)尊重公民權(quán)利,、保護(hù)公民隱私的文明規(guī)則是背道而馳的,。
游客不文明行為記錄也是一種誠(chéng)信記錄。被記入旅游管理部門數(shù)據(jù)庫(kù)的游客,，其個(gè)人信息被旅游管理部門和旅游景區(qū)掌握,，成為“游客動(dòng)態(tài)信息”的一部分，但它們頂多具有一定的“預(yù)警”功能(比如景區(qū)如果發(fā)現(xiàn)一些有不文明行為記錄的游客集中前來(lái)游覽,，就應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注這些游客的動(dòng)態(tài)),，旅游管理部門和景區(qū)不能把這些游客列入“黑名單”，限制他們正常的旅游消費(fèi)行為,�,！掇k法》還規(guī)定，旅游管理部門必要時(shí)可將游客不文明行為記錄向公安,、海關(guān),、邊檢、交通,、人民銀行征信機(jī)構(gòu)通報(bào),，但是必須明確,，這主要是出于信息共享的需要，除非有其他原因,，公安,、海關(guān)、邊檢等部門不能僅僅因?yàn)檫@些游客有過(guò)不文明行為,，就對(duì)他們正常的民事行為作出限制,。還是那個(gè)道理，這些游客已經(jīng)為不文明行為付出了代價(jià),，對(duì)他們的同一行為不應(yīng)重復(fù)處罰,。
國(guó)家旅游局的《辦法》既是對(duì)游客的約束，也應(yīng)當(dāng)是對(duì)旅游管理部門的約束——對(duì)于游客的不文明行為,，旅游管理部門應(yīng)當(dāng)依法記錄,、規(guī)范使用,，而不能想怎么記就怎么記,、想怎么用就怎么用。所以《辦法》規(guī)定,，國(guó)家工作人員故意提供錯(cuò)誤信息,，或篡改、損毀,、非法使用游客不文明行為記錄信息的,，按有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任,。這就是說(shuō),，對(duì)游客不文明行為要依法處罰和記錄，這些處罰和記錄本身,，也必須是“文明行為”,。
