一方面是“創(chuàng)客們”的首選,，在“兩會(huì)”的鎂光燈下也格外耀眼;另一方面又不得不接受“3·15”投訴量翻倍增長(zhǎng)以及被譏為假貨“集散地”這樣的現(xiàn)實(shí)——這或許就是我國(guó)電商目前發(fā)展最真實(shí)的寫照,。
在短短的10年內(nèi),，建立在虛擬平臺(tái)上的電商行業(yè),，獲得了驚人的增長(zhǎng)，同時(shí)將商業(yè)零售的渠道無(wú)限下沉并覆蓋到最廣泛的群體,，讓老百姓“饑渴已久”的消費(fèi)需求得以快速釋放,。
但與此同時(shí)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)零售業(yè)30多年的發(fā)展歷程相比,，零售渠道的網(wǎng)絡(luò)化,、移動(dòng)終端化和底層化，在我國(guó)應(yīng)該算一個(gè)新生事物,。在信用制度不完善,，監(jiān)管不到位、虛擬空間監(jiān)管難度大的情況下,，出現(xiàn)如此驚人的增長(zhǎng),，不出現(xiàn)問題是不可能的，甚至在某種程度上可以歸結(jié)為行業(yè)邁向成熟過程中必經(jīng)的“野蠻生長(zhǎng)”階段,。
電商渠道假貨之所以能泛濫原因有很多,，比如專注于實(shí)體渠道的工商監(jiān)管滯后,，網(wǎng)絡(luò)渠道監(jiān)管難度大,，電商行業(yè)自律監(jiān)管沒有建立起來(lái)等等,，這都是事實(shí)。在某種程度上,，甚至消費(fèi)者自身都是造成假貨橫行的原因之一,。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，2013年全年,，網(wǎng)民平均的購(gòu)買頻次是58次,，但是人均消費(fèi)總額只有6480元;3.02億網(wǎng)民中，45.5%的月收入在3000元以下;移動(dòng)端1.44億的手機(jī)消費(fèi)者中,，66.1%的月收入不超過3000元,。這也就意味著，收入較低的群體是電商消費(fèi)的主體,。
在收入比較低的情況下,，出于對(duì)現(xiàn)代城市消費(fèi)品、新型消費(fèi)品的向往,，絕大多數(shù)電商消費(fèi)者只能從價(jià)格最低廉的物品里選擇,，這就倒逼C2C商家只能采取最原始、最血腥的手段——低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),。
在電商平臺(tái)這種商業(yè)模式下,，流量以及通過流量帶來(lái)的點(diǎn)擊量和訂單量是電商商家們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，靠低價(jià)吸引流量是品牌建立初期最穩(wěn)妥也最無(wú)奈的選擇,，這就是造假商家的來(lái)源,。而一款低價(jià)消費(fèi)品在出現(xiàn)熱銷之后，“山寨”之風(fēng)又會(huì)立即把該產(chǎn)品推向更多的平臺(tái),，這也就不難解釋為何幾百元的勞力士,、5塊錢的正版Windows系統(tǒng)光盤為何能充斥網(wǎng)店了。
“低價(jià)消費(fèi)名牌”帶給低收入者的滿足感,，很多人都無(wú)法體會(huì),。只要性價(jià)比還過得去，消費(fèi)者主動(dòng)投訴的概率比較低,。即便有問題,、不滿意，退了貨就可以了,，至多損失十幾元快遞費(fèi),。真要采取維權(quán)行動(dòng)，要和銷售假貨的網(wǎng)店“較真”,，就不像找實(shí)體店維權(quán)那樣相對(duì)簡(jiǎn)單,。在涉及買賣雙方,、第三方平臺(tái)、快遞公司等多方參與主體的情況下,，維權(quán)程序相對(duì)冗長(zhǎng),，要經(jīng)過拍照、上傳,、核實(shí),、扣分，只有在負(fù)面積分最后累計(jì)到一定程度之下,，售假的網(wǎng)店才可能被關(guān)店,，這樣的流程顯然無(wú)助于更好地打擊假貨。
筆者認(rèn)為,，淘寶網(wǎng),、1號(hào)店等少數(shù)電商已接近占據(jù)市場(chǎng)的絕對(duì)份額，能力越大,，責(zé)任也就越大,。主流電商平臺(tái)理應(yīng)發(fā)揮第一道把關(guān)者的角色，而不能以第三方自居,。網(wǎng)上消費(fèi)本身就存在難以識(shí)別真?zhèn)蔚囊恍┛债?dāng),，而普通消費(fèi)者識(shí)別能力有限、維權(quán)意識(shí)不足,、維權(quán)程序冗長(zhǎng),，更讓一些商家借機(jī)兜售假貨。但只要平臺(tái)方更積極一些,，在準(zhǔn)入,、識(shí)別和處罰上更有作為，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全能夠過濾掉很大一部分不良商戶,。
基于此,，電商不能僅僅將自己定位為第三方而作一個(gè)“甩手掌柜”，而是應(yīng)該從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,、讓電商產(chǎn)業(yè)更有前途的角度，與工商,、質(zhì)檢等部門實(shí)現(xiàn)線上與線下監(jiān)管的分工和合作,。
在具體操作上，電商平臺(tái)應(yīng)以唯一的組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ),，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度,，便于追查源頭和屬地查處，而統(tǒng)一代碼和條碼也可以避免不良商家在其他平臺(tái)上繼續(xù)行騙;另一方面,，對(duì)于存在不誠(chéng)信,、高價(jià)售次品等行為的電商,，要以“徹底退市”的嚴(yán)厲懲罰威懾千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不良商家。
工商,、質(zhì)檢部門監(jiān)管滯后的問題也亟待解決,，為此需要推進(jìn)電子商務(wù)立法，但當(dāng)務(wù)之急是推進(jìn)登記注冊(cè)制度的便利化,，推進(jìn)“三證合一”工作,，依托企業(yè)信息公示系統(tǒng)，將長(zhǎng)期游離在工商登記之外的小微企業(yè),、個(gè)人商戶納入統(tǒng)一的工商注冊(cè)登記系統(tǒng)。
