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“沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)發(fā)展，不為消費(fèi)者去考慮。忽視消費(fèi)者,，企業(yè)發(fā)展都會(huì)步入歧途,�,！比珖�(guó)政協(xié)委員,、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東近日接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者專(zhuān)訪時(shí)表示。今年兩會(huì)期間,，電商話題備受關(guān)注,。張近東的提案旨在推廣電子發(fā)票及在行業(yè)內(nèi)推行“電商平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)”機(jī)制。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：從目前多個(gè)省市的試點(diǎn)情況而言,，推廣電子發(fā)票主要遇到“入賬難,、報(bào)銷(xiāo)難”的問(wèn)題。您關(guān)于《加快推進(jìn)電子發(fā)票報(bào)銷(xiāo)入賬》的提案,，建議從哪方面解決這些難題呢,？
張近東：我建議優(yōu)先從法律、制度層面解決電子發(fā)票的合法效力問(wèn)題,，確立電子發(fā)票作為合法入賬憑證的法律地位，這是推動(dòng)電子發(fā)票在全國(guó)推行的第一步,，與此同時(shí),，國(guó)家稅務(wù)部門(mén)還應(yīng)明確開(kāi)票企業(yè)資格認(rèn)定、發(fā)票開(kāi)具流程,、數(shù)據(jù)傳遞,、稅源歸屬等細(xì)節(jié)。
早在2012年,，我國(guó)就啟動(dòng)了電子發(fā)票試點(diǎn)工作,，至今成功開(kāi)具電子發(fā)票超過(guò)5000萬(wàn)張。作為國(guó)家發(fā)改委等八部委在全國(guó)選定的電子發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目的承辦單位,，蘇寧于2012年8月啟動(dòng)電子發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目,。蘇寧在實(shí)際的電子發(fā)票試點(diǎn)中,，逐漸認(rèn)識(shí)到電子發(fā)票有助于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中更加輕松地保存、查詢?cè)诰�交易信息,，是實(shí)現(xiàn)低成本維權(quán)的憑證保障,。
目前蘇寧門(mén)店是唯一一家能夠開(kāi)具電子發(fā)票的零售企業(yè)。張近東表示,，希望將蘇寧在電子發(fā)票報(bào)銷(xiāo)入賬方面試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn),，與行業(yè)分享，真正推動(dòng)電子發(fā)票的全國(guó)普及推廣,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：提交打擊網(wǎng)購(gòu)假貨的提案需要很大的勇氣,，尤其是作為公眾人物，您提案一出,，蘇寧就在打假監(jiān)督之下,，備受關(guān)注，如因假貨問(wèn)題被曝光,，那么如此高調(diào)的提案很可能成為笑柄,，您是否有考慮到這類(lèi)影響？
張近東：互聯(lián)網(wǎng)造就了“新熟人時(shí)代”,，一個(gè)人說(shuō)過(guò)的話,，做過(guò)的事，都被記錄在案,，尤其對(duì)于公眾人物更加嚴(yán)苛,，但我對(duì)蘇寧網(wǎng)購(gòu)正品還是有底氣的。
蘇寧以家電起家,，整合了家電領(lǐng)域的各大品牌資源,，擊敗了當(dāng)時(shí)多如牛毛的中小賣(mài)場(chǎng)。做家電,，做大賣(mài)場(chǎng),，做連鎖，培養(yǎng)了蘇寧對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)厲把控,。進(jìn)化到O2O模式,，蘇寧也得益于將線下積累的優(yōu)質(zhì)廠商資源平移到線上，可以說(shuō)蘇寧有著正品的基因,。當(dāng)然,，基因論決定不了一切，蘇寧肯定也會(huì)遇到如何防范假貨的問(wèn)題,。電商平臺(tái)打假,，關(guān)鍵在于有多大的決心與動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，除了帶來(lái)平臺(tái)的繁榮,，也會(huì)帶來(lái)監(jiān)管技術(shù)的升級(jí)。假貨問(wèn)題已經(jīng)危及行業(yè)安全,，蘇寧愿意先人一步,，提出防假的規(guī)則。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：您認(rèn)為電商平臺(tái)完全屏蔽假貨有什么技術(shù)壁壘,？應(yīng)采取什么具體措施,？
張近東：假貨其實(shí)一直與商業(yè)如影隨形，線下線上都存在假貨的問(wèn)題,，但是由于有完善的數(shù)據(jù)記錄,、先進(jìn)的技術(shù)手段，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能夠比網(wǎng)下更好地解決假貨問(wèn)題,。
大數(shù)據(jù)云計(jì)算,，可以應(yīng)用到假貨的識(shí)別中去。現(xiàn)在電商的打假系統(tǒng),，還有很大的改進(jìn)空間,。我認(rèn)為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，需要全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制,，從而在制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)在事前,、事中、事后全流程防范假冒偽劣,，通過(guò)系統(tǒng)干預(yù)屏蔽,、快速杜絕網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營(yíng)行為。
我在提案中也寫(xiě)到,，當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，電商平臺(tái)必須先行賠付，事后再去追溯商戶的責(zé)任,。而且電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保全交易數(shù)據(jù)證據(jù),，不能以平臺(tái)模式不參與商品銷(xiāo)售而推卸責(zé)任。先賠付,，就會(huì)讓平臺(tái)疼痛,，也會(huì)加快問(wèn)題的解決。當(dāng)然,，用戶體驗(yàn)也會(huì)好，投訴會(huì)得到及時(shí)解決,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,、O2O融合、打擊假冒偽劣、發(fā)展物流快遞等話題,，您認(rèn)為蘇寧應(yīng)采取什么舉措加快自身發(fā)展,，落實(shí)報(bào)告精神？
張近東：首先,，2014年下半年開(kāi)始,，蘇寧全面推動(dòng)線上線下融合的O2O模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的反向定制,、精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)手段,，驅(qū)動(dòng)O2O模式執(zhí)行成效凸顯。2015年將是蘇寧進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的直道加速年,，線上線下融合的O2O模式轉(zhuǎn)型成果將批量化落地,。
二是要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。我這次帶來(lái)的推行平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)系統(tǒng)屏蔽假冒偽劣的提案,，就是希望從制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)在事前,、事中、事后全流程防范假冒偽劣,。
三是要發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。蘇寧近兩年發(fā)揮線上,、線下平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，通過(guò)物流網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)深度覆蓋，持續(xù)推動(dòng)電商下鄉(xiāng),，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城策略,。
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