8月1日是銀行執(zhí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的第一天,，但據(jù)媒體報(bào)道,，部分銀行未能落實(shí)13項(xiàng)收費(fèi)新規(guī)。
表現(xiàn)最為突出的幾個(gè)問(wèn)題是：新規(guī)強(qiáng)調(diào),，商業(yè)銀行要公開(kāi)服務(wù)價(jià)格,，要在醒目位置提供服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè),，供客戶查閱。而一些銀行用的還是過(guò)去舊規(guī)定,，新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)更新較慢,。新規(guī)規(guī)定，客戶可以在銀行申請(qǐng)一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶,，而且需要到銀行柜臺(tái)辦理,。但是一些銀行網(wǎng)點(diǎn)卻不會(huì)操作。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員說(shuō),，剛剛接到通知,，操作代碼等都不知道。雖然銀行目前后臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)更新,，但由于沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn),，一些服務(wù)還難以滿足客戶需求。更加令人不解的是,，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員竟然不知道8月1日起執(zhí)行新的銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
銀行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)家發(fā)改委,、銀監(jiān)會(huì)等部門(mén)于2月14日發(fā)布的,。也就是說(shuō)，給商業(yè)銀行長(zhǎng)達(dá)5個(gè)半月的更改系統(tǒng),、人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備時(shí)間,。然而，8月1日?qǐng)?zhí)行時(shí)還是存在如此之多的問(wèn)題,，甚至有銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員不知道有這回事,。這著實(shí)讓民眾不解和大跌眼鏡。
說(shuō)到底,，這是銀行對(duì)收費(fèi)新規(guī)試圖消極抵制的一種表現(xiàn),。雖然新規(guī)對(duì)銀行的13項(xiàng)服務(wù)重新定價(jià)，并均有所下調(diào),，同時(shí)有條件地免收個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi),，為客戶提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶，下調(diào)個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)等,，但相對(duì)于上千余項(xiàng)銀行收費(fèi)來(lái)說(shuō),，調(diào)整得很少,，免費(fèi)項(xiàng)目不到20%，對(duì)銀行中間業(yè)務(wù)整個(gè)收入影響并不大,。因此,，銀行按理不應(yīng)有任何抵觸情緒，而應(yīng)該積極主動(dòng)執(zhí)行和落實(shí),。
以筆者看,，銀行服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)仍然有下調(diào)或者免費(fèi)的空間。比如,，銀行客戶提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)收費(fèi),，應(yīng)該一律免除�,？蛻魧①Y金放置到銀行,，給銀行提供了經(jīng)營(yíng)收入資金來(lái)源，銀行給客戶及時(shí)提供賬戶變動(dòng)信息是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�,。又比�?同行異地賬戶存取款也不應(yīng)該收取任何費(fèi)用,。從技術(shù)上講，所有商業(yè)銀行自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都是全國(guó)聯(lián)網(wǎng),、數(shù)據(jù)大集中的,。在一個(gè)銀行里的任何地方存取款系統(tǒng)運(yùn)行和人工操作成本都是同樣的。又比如,
客戶對(duì)銀行收費(fèi)不滿意主要表現(xiàn)在,，對(duì)銀行把傳統(tǒng)結(jié)算功能的產(chǎn)品和手段拿來(lái)當(dāng)做收費(fèi)工具,，把沒(méi)有給客戶創(chuàng)造附加價(jià)值的產(chǎn)品用來(lái)收費(fèi)。一般性的結(jié)算服務(wù)都應(yīng)該是免費(fèi)的,。
商業(yè)銀行必須清醒認(rèn)識(shí)到,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的興起，獨(dú)占,、壟斷金融市場(chǎng)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了,。互聯(lián)網(wǎng)金融,、大數(shù)據(jù)金融和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融三箭齊發(fā),，已經(jīng)對(duì)商業(yè)銀行的支付結(jié)算業(yè)務(wù)、金融理財(cái)中間業(yè)務(wù),、存款等負(fù)債業(yè)務(wù),、貸款信用卡等業(yè)務(wù)帶來(lái)了全方位的巨大沖擊。在這種沖擊下,，商業(yè)銀行應(yīng)該加快官僚化體制的改革步伐,，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)新金融發(fā)展趨勢(shì)，跟上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展步伐,，迎頭而起,，創(chuàng)新革新,，迎接挑戰(zhàn)。
從微觀層面倒逼商業(yè)銀行必須放下身段,、提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，其中包括自覺(jué)自動(dòng)自發(fā)地降低和免除那些產(chǎn)生糾紛多,、客戶詬病多的不合理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,。這樣才能提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高客戶的忠誠(chéng)度,。
總之,，商業(yè)銀行應(yīng)該自覺(jué)通過(guò)降低和免除各種服務(wù)收費(fèi)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，而不應(yīng)該有任何消極抵抗情緒,。否則，在互聯(lián)網(wǎng)金融高效,、低成本競(jìng)爭(zhēng)下,，很可能被淘汰出局，成為比爾·蓋茨在上個(gè)世紀(jì)末期就預(yù)言的21世紀(jì)的恐龍,。
