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這個超級黃金周,，你幸福嗎？堵在高速上,，不幸福,；在餐館挨宰，不幸福,；上得去山下不了山,，不幸福�,？赡茏钚腋５�,，就是那些宅在家里陪著爸媽做做飯、看看電視的各位,。高速公路推出的免費通行政策,，掀起了全國人民空前的出游熱情，幾乎所有的熱門景區(qū)都出現(xiàn)了爆滿的情形,，而各種始料未及的問題也接踵而來,。比較有代表性的，一個是華山事件,，上萬游客被困山上挨餓受凍,，并有游客在糾紛中被捅傷；另一個,，是三亞大東海變成垃圾場,，3公里的海灘遍布50噸的生活垃圾，出動600多人花了兩個小時才清理完畢,。
說起這些，可能很多人想到的是游客的素質(zhì)問題,。在華山事件中,，據(jù)說最初引起不滿的是當天下午售票大廳貼出的公告,，上面寫著：由于山上游客量達到飽和，暫停售票,，請諒解,。這讓那些已經(jīng)購票卻沒能上山的游客特別激動，開始拍打售票廳的窗戶,，要求退票還封堵了華山景區(qū)的入口,，造成管委會接送游客下山的中巴車無法正常運行。而大東海的垃圾,，則是中秋之夜前往此處賞月狂歡的游客們的“杰作”,。
那么，這僅僅是因為出行的游客素質(zhì)不高才導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的問題嗎,？當然不是,，景區(qū)的管理者，在這些事件中有著不可推卸的主要管理責(zé)任,，正是因為他們沒有人數(shù)上限的概念,，事前對于爆滿情形預(yù)估不足，準備不充分,，沒有相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,，才最終導(dǎo)致這些情形的出現(xiàn)。而這種管理缺陷,，恰恰在國內(nèi)的景區(qū)還很多見,。
早在2010年的五一黃金周，在華東某市的一個主題樂園,，就曾經(jīng)發(fā)生過類似的事件,，5月2日售出了2萬多張門票，導(dǎo)致很多游客排隊等候3,、4個小時都玩不到一個項目,，引起游客們的強烈不滿，上千游客沖擊管理辦公室要求退票�,，F(xiàn)場一片狼藉,，3個在校大學(xué)生被保安砍傷。這是一個非常典型的因為商業(yè)需求而不顧游客需求的反面教材,，為了賺錢,，本來只能容納3000人的游樂場，敢賣2萬余張門票,，至于游客在里面能不能玩上項目,，能不能喝上水，能不能吃上飯,，都和他們沒關(guān)系,。
我曾經(jīng)就此事寫過批評文章,，結(jié)果游樂園管理方居然聲稱，游樂園占地2000畝,，人數(shù)上限遠遠不止3000人,！居然按照占地面積來計算人數(shù)上限，這是經(jīng)營主題樂園還是人民廣場呢,？你覺得會有人買張游樂園的門票然后坐在空地上看風(fēng)景嗎,？管理方以這樣的意識來管理景區(qū)，出問題當然是遲早的事情,。
還有一個典型就是溫泉,。冬天，大家一窩蜂地去泡溫泉,，就算有那么多池子,，但是幾千人在里面，一樣是人擠人,，和下餃子沒啥區(qū)別,。而大部分的溫泉企業(yè)，不僅不限制客流,，還用兩個人共用一個更衣柜,，或者開設(shè)臨時更衣區(qū)的方式，以接納更多的游客,。他們沒想到,，這些游客進去之后，留下深刻印象的只有骯臟的池水和混亂的管理,，絲毫沒有體會到何為溫泉,，也難怪很多人泡完之后回來慨嘆，還沒在家里泡個熱水澡舒服呢,。
讓我們來看看同樣經(jīng)常遇到大客流的香港迪斯尼樂園,，是如何來應(yīng)對的吧。2006年春節(jié),，香港迪斯尼樂園游客爆滿,，連續(xù)兩日對數(shù)百名稍后趕來的游客緊閉園門，手持門票卻吃了閉門羹的游客自然不依不饒,，一場糾紛在所難免,。迪斯尼樂園及時召開新聞發(fā)布會，管理者多次就“門票風(fēng)波”道歉,，并及時檢討和修正了門票政策,。
2007年春節(jié)前，迪斯尼樂園通過媒體公布了其游園的上限為34000人，并且將高峰時段劃定為特別的日子,，為持有特別日子門票的游客預(yù)留入場名額,，特別日子的門票都是當天有效，不能改動日期,。同時把特別日子的開放時間調(diào)整為上午9點到晚上9點，全天共延長了兩個小時,。使用游客流量管理措施,，時時監(jiān)控園區(qū)內(nèi)的人數(shù)，并且會通過電子媒體以及互聯(lián)網(wǎng)及時的公布園區(qū)內(nèi)的情況,，盡早告知游客當下的情況,，讓游客有所判斷、選擇,。
具備人數(shù)上限概念,，保證游客安全，確保游客盡興游覽,，才是旅游景區(qū)管理者該有的意識和態(tài)度,，千萬別為了眼前的蠅頭小利，殺雞取卵,。這樣做,，可能在短期內(nèi)，能夠獲得豐厚的經(jīng)濟效益,，但是從長遠來看,，這是一種破壞性極強的經(jīng)營方式，當游客們都對你失望,，對你心灰意冷,，對你有抹不掉的不良印象的時候，你做再多的廣告,，推出再優(yōu)惠的促銷,，都將會難以吸引游客。
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