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日前，某著名財(cái)經(jīng)節(jié)目就“保險(xiǎn),，保不保險(xiǎn)？”的話題進(jìn)行了探討,，嘉賓的口徑基本一致,，中國(guó)保險(xiǎn)問題多多，簡(jiǎn)直一無是處了,，節(jié)目還提供了諸多歐美保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，提供給國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)做參考。
節(jié)目播出后,，引發(fā)了觀點(diǎn)對(duì)立的兩派在貼吧,、微博、論壇的激烈口水戰(zhàn),。保險(xiǎn)從業(yè)人員大多認(rèn)為節(jié)目中幾位評(píng)論員對(duì)保險(xiǎn)一無所知,，且對(duì)該節(jié)目?jī)?nèi)容給保險(xiǎn)行業(yè)形象造成的惡劣影響表達(dá)了不滿。支持該節(jié)目觀點(diǎn)的網(wǎng)友則通過自己或周邊親朋的“真實(shí)被騙”經(jīng)歷做出響應(yīng),，且表示更加堅(jiān)定了不買保險(xiǎn)的決心,。
當(dāng)然也有一些相對(duì)理性的聲音出現(xiàn)，“想靠保險(xiǎn)賺錢的想法都是錯(cuò)誤的,，保險(xiǎn)最大的作用還是在保障上,，拿不到保額就說明你平安無事。現(xiàn)在保險(xiǎn)營(yíng)銷員就是夸大保險(xiǎn)賺錢的功能,，所以說是騙子,。但這并不是說保險(xiǎn)就是騙子,。”某網(wǎng)友表示,。
跳出本期節(jié)目,，媒體的負(fù)面報(bào)道究竟能對(duì)保險(xiǎn)業(yè)起到怎樣的影響？這是筆者想略抒愚見的,。
筆者認(rèn)為,，要分析媒體負(fù)面報(bào)道所引發(fā)的效應(yīng)，可以從保險(xiǎn)業(yè)的幾大主體來逐一分析,。
保險(xiǎn)業(yè)涉及的幾大主體,，首先是保險(xiǎn)公司、專業(yè)中介（本文對(duì)此以下統(tǒng)稱險(xiǎn)企）,，其次是龐大的保險(xiǎn)營(yíng)銷員等從業(yè)人員,，再就是監(jiān)管層，最后還包括保險(xiǎn)的受眾,。
根據(jù)筆者的了解,，一則針對(duì)保險(xiǎn)的不太尋常的負(fù)面報(bào)道出來后，會(huì)引發(fā)當(dāng)事險(xiǎn)企的高度緊張,。他們首先會(huì)做緊急公關(guān),，通過各種途徑澄清或聲明，更為盡責(zé)的險(xiǎn)企品牌宣傳部會(huì)將問題反饋給業(yè)務(wù)部,，并協(xié)調(diào)改善解決問題,。
但這并不代表，媒體越多的負(fù)面報(bào)道,，或徹頭徹尾的負(fù)面報(bào)道,，就越能幫助改善保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)象。
這里的邏輯就在于,，一旦有鋪天蓋地的負(fù)面消息時(shí),，險(xiǎn)企見怪不怪，只會(huì)疲于公關(guān),，無暇甚至無心管控,。因?yàn)闊o論怎樣都不可能避免某些極個(gè)別違規(guī)情況，且越嚴(yán)格要求,，管控邊際成本越高,，最后險(xiǎn)企干脆放棄治理，對(duì)違規(guī)睜一只眼閉一只眼,。
所以認(rèn)為完全依靠負(fù)面報(bào)道就能敦促險(xiǎn)企改善業(yè)務(wù)或加強(qiáng)自控,，想法有些天真。
其次,，對(duì)于另一大主體——保險(xiǎn)產(chǎn)品的受眾來講,，他們中的相當(dāng)一部分人本就沒有完全接受保險(xiǎn),，看到保險(xiǎn)的負(fù)面報(bào)道不斷，只會(huì)讓他們更遠(yuǎn)離保險(xiǎn),，對(duì)保險(xiǎn)恐避之不及,。如此一來，漸入瓶頸的保險(xiǎn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展局面將更難以打開,。
而從代理人的角度考慮,，在目前保險(xiǎn)環(huán)境下，面對(duì)嚴(yán)格的考核制度,，代理人要生存要生活,，就只能過度“熱情”推銷。若老百姓競(jìng)相逃避保險(xiǎn)的話,，行業(yè)的誤導(dǎo)亂象恐只會(huì)繼續(xù)惡化下去,。
媒體面對(duì)壓力也會(huì)選擇引人眼球的業(yè)內(nèi)負(fù)面話題或新聞點(diǎn)做報(bào)道，但一味這樣做的后果將或許是,，不知不覺中助長(zhǎng)行業(yè)傷疤的擴(kuò)散,。一旦保險(xiǎn)業(yè)的問題從行業(yè)內(nèi)被提升至整個(gè)社會(huì)層面，保險(xiǎn)將面臨更大的考驗(yàn),。
退一步講,，即使國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)再亂再差再不濟(jì)，但沒有保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì),，還可以想象嗎,？何況保險(xiǎn)本身是一個(gè)利國(guó)利民的好東西，現(xiàn)在出現(xiàn)問題并不代表保險(xiǎn)的性質(zhì)發(fā)生變化了,。
水至清則無魚。任何東西都不是完美的,，保險(xiǎn)亦是如此,。要求精益求精是對(duì)的，但糾結(jié)于問題不放,，將存在問題的保險(xiǎn)業(yè)一棍子打死,，卻是媒體的誤區(qū)。
無論如何,，揭人短處,，戳人傷疤都是心理不夠健康的行為。作為輿論導(dǎo)向的媒體,，更應(yīng)該注意自身的“健康”,，正確引導(dǎo)，不僅能給公眾良好的輿論導(dǎo)向,，同時(shí)也樹立了媒體自身具有公信力的健康形象,。
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