|
日前,，某著名財(cái)經(jīng)節(jié)目就“保險(xiǎn)，保不保險(xiǎn),？”的話題進(jìn)行了探討,，嘉賓的口徑基本一致，中國保險(xiǎn)問題多多,，簡直一無是處了,，節(jié)目還提供了諸多歐美保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提供給國內(nèi)保險(xiǎn)做參考,。
節(jié)目播出后，引發(fā)了觀點(diǎn)對立的兩派在貼吧,、微博,、論壇的激烈口水戰(zhàn)。保險(xiǎn)從業(yè)人員大多認(rèn)為節(jié)目中幾位評論員對保險(xiǎn)一無所知,，且對該節(jié)目內(nèi)容給保險(xiǎn)行業(yè)形象造成的惡劣影響表達(dá)了不滿,。支持該節(jié)目觀點(diǎn)的網(wǎng)友則通過自己或周邊親朋的“真實(shí)被騙”經(jīng)歷做出響應(yīng)，且表示更加堅(jiān)定了不買保險(xiǎn)的決心,。
當(dāng)然也有一些相對理性的聲音出現(xiàn),，“想靠保險(xiǎn)賺錢的想法都是錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)最大的作用還是在保障上,，拿不到保額就說明你平安無事�,，F(xiàn)在保險(xiǎn)營銷員就是夸大保險(xiǎn)賺錢的功能，所以說是騙子,。但這并不是說保險(xiǎn)就是騙子,�,！蹦尘W(wǎng)友表示。
跳出本期節(jié)目,，媒體的負(fù)面報(bào)道究竟能對保險(xiǎn)業(yè)起到怎樣的影響,？這是筆者想略抒愚見的。
筆者認(rèn)為,，要分析媒體負(fù)面報(bào)道所引發(fā)的效應(yīng),，可以從保險(xiǎn)業(yè)的幾大主體來逐一分析。
保險(xiǎn)業(yè)涉及的幾大主體,，首先是保險(xiǎn)公司,、專業(yè)中介（本文對此以下統(tǒng)稱險(xiǎn)企），其次是龐大的保險(xiǎn)營銷員等從業(yè)人員,，再就是監(jiān)管層,，最后還包括保險(xiǎn)的受眾。
根據(jù)筆者的了解,，一則針對保險(xiǎn)的不太尋常的負(fù)面報(bào)道出來后,，會(huì)引發(fā)當(dāng)事險(xiǎn)企的高度緊張。他們首先會(huì)做緊急公關(guān),，通過各種途徑澄清或聲明,，更為盡責(zé)的險(xiǎn)企品牌宣傳部會(huì)將問題反饋給業(yè)務(wù)部，并協(xié)調(diào)改善解決問題,。
但這并不代表,，媒體越多的負(fù)面報(bào)道，或徹頭徹尾的負(fù)面報(bào)道,，就越能幫助改善保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)象,。
這里的邏輯就在于，一旦有鋪天蓋地的負(fù)面消息時(shí),，險(xiǎn)企見怪不怪,，只會(huì)疲于公關(guān)，無暇甚至無心管控,。因?yàn)闊o論怎樣都不可能避免某些極個(gè)別違規(guī)情況,，且越嚴(yán)格要求，管控邊際成本越高,，最后險(xiǎn)企干脆放棄治理,，對違規(guī)睜一只眼閉一只眼。
所以認(rèn)為完全依靠負(fù)面報(bào)道就能敦促險(xiǎn)企改善業(yè)務(wù)或加強(qiáng)自控,，想法有些天真,。
其次，對于另一大主體——保險(xiǎn)產(chǎn)品的受眾來講,，他們中的相當(dāng)一部分人本就沒有完全接受保險(xiǎn),，看到保險(xiǎn)的負(fù)面報(bào)道不斷,，只會(huì)讓他們更遠(yuǎn)離保險(xiǎn)，對保險(xiǎn)恐避之不及,。如此一來,，漸入瓶頸的保險(xiǎn)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展局面將更難以打開。
而從代理人的角度考慮,，在目前保險(xiǎn)環(huán)境下,，面對嚴(yán)格的考核制度，代理人要生存要生活,，就只能過度“熱情”推銷,。若老百姓競相逃避保險(xiǎn)的話，行業(yè)的誤導(dǎo)亂象恐只會(huì)繼續(xù)惡化下去,。
媒體面對壓力也會(huì)選擇引人眼球的業(yè)內(nèi)負(fù)面話題或新聞點(diǎn)做報(bào)道,，但一味這樣做的后果將或許是，不知不覺中助長行業(yè)傷疤的擴(kuò)散,。一旦保險(xiǎn)業(yè)的問題從行業(yè)內(nèi)被提升至整個(gè)社會(huì)層面,，保險(xiǎn)將面臨更大的考驗(yàn)。
退一步講,，即使國內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)再亂再差再不濟(jì),，但沒有保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)，還可以想象嗎,？何況保險(xiǎn)本身是一個(gè)利國利民的好東西,，現(xiàn)在出現(xiàn)問題并不代表保險(xiǎn)的性質(zhì)發(fā)生變化了。
水至清則無魚,。任何東西都不是完美的,，保險(xiǎn)亦是如此。要求精益求精是對的,，但糾結(jié)于問題不放,，將存在問題的保險(xiǎn)業(yè)一棍子打死，卻是媒體的誤區(qū),。
無論如何,，揭人短處,，戳人傷疤都是心理不夠健康的行為,。作為輿論導(dǎo)向的媒體，更應(yīng)該注意自身的“健康”,，正確引導(dǎo),，不僅能給公眾良好的輿論導(dǎo)向，同時(shí)也樹立了媒體自身具有公信力的健康形象,。
|