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近日,，豐田賠付被砸車輛的事情引起了人們熱烈議論,。在討論中,，企業(yè)商業(yè)行為牽涉到了民族情感,，對豐田此舉，公眾褒貶不一,。然而,，在頗顯尷尬的情感背后,，留給中國企業(yè)和中國民眾諸多反思,，堪供玩味,。
國慶節(jié)期間，重慶等地汽車經(jīng)銷商被傳接到廣汽豐田的通知,，稱會100%彌補(bǔ)打砸受損客戶除保險公司賠付外的損失,。一汽豐田公關(guān)部工作人員也向媒體證實(shí)，“我們的原則是客戶零負(fù)擔(dān),，無論有無保險都會賠付”,。同時，對于換購新車的用戶,，除了折損價還會有2萬元的補(bǔ)償。
豐田此舉,，從客戶的角度而言當(dāng)然是善莫大焉,。車被砸當(dāng)然是件極為沮喪的事情，豐田提出讓客戶零負(fù)擔(dān),，從經(jīng)濟(jì)的角度而言當(dāng)然是利好消息,。但從另外一個方面來說，也有不少網(wǎng)友認(rèn)為,，豐田此次賠付打砸的車輛,，范圍和金額都是非常小的，相對于豐田在華巨大的銷售額來說是“九牛一毛，不值一提”,。受釣魚島事件的影響,，豐田在華銷量下滑明顯，為了挽救這一趨勢,，豐田此次賠付被砸車輛,，不失為一次高明的營銷，用極小的成本做了一次劃算的趁勢營銷,，沒準(zhǔn)還能獲得中國客戶的同情之心,，豈不是一舉兩得？
不過,，也有網(wǎng)友忿忿不平地表示,，在每一次豐田召回不合格的車輛時中國總是被排除在外，或者是召回的數(shù)量非常少,，兩件事情一對比,，看不出豐田對中國消費(fèi)者的誠意。
中國上市公司輿情中心認(rèn)為,，僅僅從商業(yè)行為的角度來看,，不可否認(rèn)豐田此舉是對客戶負(fù)責(zé)的行為，而且也是一次不錯的公關(guān)行為,，有利于樹立企業(yè)形象,，擴(kuò)大品牌影響力。不管對豐田來說是好事還是壞事,，這家知名企業(yè)總是能找準(zhǔn)一個時機(jī)進(jìn)行巧妙營銷,，不斷擴(kuò)大企業(yè)的知名度和客戶忠誠度，這一點(diǎn)值得所有中國企業(yè)學(xué)習(xí),。我們不僅要生產(chǎn)科技含量高,、附加值高的產(chǎn)品，使得中國制造轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊鴦?chuàng)造,，我們還要有一流的營銷意識,，企業(yè)進(jìn)入世界競爭以后，最高級別和難度最大的競爭,，就是品牌影響力的競爭,。豐田利用一切機(jī)會營銷自己，值得中國企業(yè)學(xué)習(xí),。
但這件事情也提醒國民,，在愛國之舉上一定要理性。打砸的這些日系車,，都是同胞用自己的辛苦錢購買的,，在自己的國土上打砸同胞的私有財產(chǎn),，嚴(yán)重觸犯了公民的財產(chǎn)權(quán)。如果說豐田賠付被砸車輛是作秀,，我們不禁要問一句：是誰讓豐田有這個作秀的機(jī)會的,？是部分不理性不守法的中國人！這一事件,，導(dǎo)演者是我們,，評價者也是我們，自己對自己的行為評頭論足,，尷尬的背后,，確實(shí)有太多東西值得反思。
豐田賠付被砸車輛,，讓中國人陷入尷尬,，也似一盆冷水讓我們更加清醒：在中國邁向大國和強(qiáng)國的進(jìn)程中，我們該如何塑造大國國民的精神氣象,？這是無形的,，其實(shí)也是最關(guān)鍵的。
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