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近日,，豐田賠付被砸車輛的事情引起了人們熱烈議論。在討論中,，企業(yè)商業(yè)行為牽涉到了民族情感,，對豐田此舉，公眾褒貶不一,。然而,，在頗顯尷尬的情感背后，留給中國企業(yè)和中國民眾諸多反思,，堪供玩味,。
國慶節(jié)期間，重慶等地汽車經(jīng)銷商被傳接到廣汽豐田的通知,，稱會100%彌補打砸受損客戶除保險公司賠付外的損失,。一汽豐田公關部工作人員也向媒體證實,，“我們的原則是客戶零負擔，無論有無保險都會賠付”,。同時,，對于換購新車的用戶，除了折損價還會有2萬元的補償,。
豐田此舉,，從客戶的角度而言當然是善莫大焉。車被砸當然是件極為沮喪的事情,，豐田提出讓客戶零負擔,，從經(jīng)濟的角度而言當然是利好消息。但從另外一個方面來說,，也有不少網(wǎng)友認為,，豐田此次賠付打砸的車輛，范圍和金額都是非常小的,，相對于豐田在華巨大的銷售額來說是“九牛一毛，不值一提”,。受釣魚島事件的影響,，豐田在華銷量下滑明顯，為了挽救這一趨勢,，豐田此次賠付被砸車輛,，不失為一次高明的營銷，用極小的成本做了一次劃算的趁勢營銷,，沒準還能獲得中國客戶的同情之心,，豈不是一舉兩得？
不過,，也有網(wǎng)友忿忿不平地表示,，在每一次豐田召回不合格的車輛時中國總是被排除在外，或者是召回的數(shù)量非常少,，兩件事情一對比,，看不出豐田對中國消費者的誠意。
中國上市公司輿情中心認為,，僅僅從商業(yè)行為的角度來看,，不可否認豐田此舉是對客戶負責的行為，而且也是一次不錯的公關行為,，有利于樹立企業(yè)形象,，擴大品牌影響力。不管對豐田來說是好事還是壞事,，這家知名企業(yè)總是能找準一個時機進行巧妙營銷,，不斷擴大企業(yè)的知名度和客戶忠誠度,，這一點值得所有中國企業(yè)學習。我們不僅要生產(chǎn)科技含量高,、附加值高的產(chǎn)品,，使得中國制造轉變?yōu)橹袊鴦?chuàng)造，我們還要有一流的營銷意識,，企業(yè)進入世界競爭以后,，最高級別和難度最大的競爭，就是品牌影響力的競爭,。豐田利用一切機會營銷自己,，值得中國企業(yè)學習。
但這件事情也提醒國民,，在愛國之舉上一定要理性,。打砸的這些日系車，都是同胞用自己的辛苦錢購買的,，在自己的國土上打砸同胞的私有財產(chǎn),，嚴重觸犯了公民的財產(chǎn)權。如果說豐田賠付被砸車輛是作秀,，我們不禁要問一句：是誰讓豐田有這個作秀的機會的,？是部分不理性不守法的中國人！這一事件,，導演者是我們,，評價者也是我們，自己對自己的行為評頭論足,，尷尬的背后,，確實有太多東西值得反思。
豐田賠付被砸車輛,，讓中國人陷入尷尬,，也似一盆冷水讓我們更加清醒：在中國邁向大國和強國的進程中，我們該如何塑造大國國民的精神氣象,？這是無形的,，其實也是最關鍵的。
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