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上交所發(fā)致歉公告,、人民日?qǐng)?bào)登道歉信,、再借官方網(wǎng)站和官方微博表歉意……一副痛改前非的模樣，光明乳業(yè)這一次好像真的覺(jué)悟了,。但對(duì)于這些遲來(lái)的道歉,，消費(fèi)者明顯不太買賬。
在質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的敏感期，光明旗下“寶寶奶酪”又被曝在配料當(dāng)中加入了衛(wèi)生部規(guī)定禁放的乳礦物鹽,。面對(duì)如此尷尬的現(xiàn)實(shí),，光明在第一時(shí)間選擇了狡辯，辯稱只是產(chǎn)品包裝印錯(cuò),，試圖大事化小,。直到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門介入并在新聞發(fā)布會(huì)上公布其擅自更改產(chǎn)品配方的真相，光明才無(wú)奈承認(rèn)問(wèn)題,，表態(tài)整改并致歉,。可惜為時(shí)已晚,，質(zhì)量問(wèn)題已觸底線,，不誠(chéng)信的嘴臉又被揭穿，消費(fèi)者的信心不是靠道歉能找回來(lái)的,。
“道歉”我們聽(tīng)得太多了,，往往隨之而來(lái)的還是一次次質(zhì)量問(wèn)題的曝光和一輪輪口誅筆伐后的再一次道歉。這一次奶酪違規(guī)添加事件不就是發(fā)生在光明為產(chǎn)品酸敗風(fēng)波道歉的一周之后,！如此廉價(jià)和慣性的道歉,，消費(fèi)者如何能被打動(dòng)？
最近,，美國(guó)蘋果公司CEO庫(kù)克也站出來(lái)道歉了,，因?yàn)閯倓偘l(fā)布的iOS
6地圖應(yīng)用錯(cuò)漏百出，庫(kù)克說(shuō)“我們對(duì)因此而給用戶帶來(lái)的不便感到十分抱歉”,，他在道歉信中推薦用戶使用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地圖產(chǎn)品,，并表示正在盡一切努力來(lái)改善自家的地圖服務(wù)。
或許光明有些不服氣,，同是道歉,，蘋果明顯更得人心，產(chǎn)品問(wèn)題不僅沒(méi)有影響其在創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,，幾天后發(fā)布的《福布斯》“全球最強(qiáng)大品牌”榜單上,，蘋果更是榮登榜首。這不是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于蘋果更包容,，而是因?yàn)檫@個(gè)“蘋果”不能吃,，它的應(yīng)用出現(xiàn)再大的差錯(cuò)，也比不上一杯奶中發(fā)生的小小質(zhì)變,。食品安全是關(guān)乎民生的頭等大事,，既然選擇了這一行，就選擇了義不容辭的責(zé)任與使命,，無(wú)論光明抑或其他食品企業(yè),，都該明白這個(gè)道理。
不過(guò)，道歉也不算壞事,，有總比沒(méi)有好,，期待這能成為光明重新走向光明的第一步，以實(shí)際行動(dòng)提升這聲“抱歉”的含金量,。能打動(dòng)消費(fèi)者的,，始終只有過(guò)硬的質(zhì)量。
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