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9月28日,，深陷多重“質(zhì)量門”的光明乳業(yè)在《人民日?qǐng)?bào)》刊登公開致歉信，向全國消費(fèi)者道歉,，同時(shí)表示,，公司已成立質(zhì)量安全監(jiān)督小組，正實(shí)施建立問責(zé)制,、完善監(jiān)察體系等六項(xiàng)整改措施,。
在中國第一大報(bào)就質(zhì)量問題登報(bào)道歉，這種做法在乳制品行業(yè)很少見,，起碼讓人眼前一亮,。柏楊先生曾經(jīng)強(qiáng)烈痛批國人“死不認(rèn)錯(cuò)”的毛病，這一點(diǎn)在乳業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)得淋漓盡致,。近年來,，從三聚氰胺奶粉到層出不窮的乳制品問題，相關(guān)企業(yè)要么搞公關(guān)滅火,，要么堅(jiān)決予以否認(rèn),，要么干脆啥也不說，最多也無非歸咎于個(gè)別人,、偶然性,，總之就是不肯正視問題、承認(rèn)錯(cuò)誤,。
病根不斷,，發(fā)病連連,，造成了“越罵越出問題”的
惡性循環(huán)，消費(fèi)者的信心一直難以提振,。兩相對(duì)比,，光明乳業(yè)的道歉信，多少表明了坦誠認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度,、接受監(jiān)督的誠意,，還制定了六項(xiàng)整改措施。邁出了這一步,，還是應(yīng)該歡迎的,。
但即便是這樣的道歉信，也依然讓消費(fèi)者高興不起來,。無論是“心情很沉重”的表述,，還是“吸取教訓(xùn)”的決心，說到底只是一種“聲音”,，再深刻,、再真誠，也需要行動(dòng)和實(shí)踐的檢驗(yàn),。實(shí)際上,，光明道歉已經(jīng)不是第一次了。有媒體統(tǒng)計(jì),，最近3個(gè)多月以來,，光明乳業(yè)已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)5次質(zhì)量問題，先后3次向公眾道歉,。
如果是一邊道歉,、一邊犯錯(cuò)，只見“廣告”不見“療效”,，那么即使是登報(bào)鄭重其事,、痛心疾首地表示歉意，走的還是危機(jī)公關(guān)的老套路,，不但贏得不了人心,，還會(huì)在新的質(zhì)量問題面前不攻自破、自毀形象,，讓消費(fèi)者再也傷不起,，讓企業(yè)陷入更難以自拔的信任危機(jī)。
“希望光明真正的光明”,，一位網(wǎng)友的留言可以說表達(dá)了消費(fèi)者對(duì)光明乳業(yè)等企業(yè)的普遍期待。行勝于言,，實(shí)際行動(dòng)是最好的自我證明,，過硬質(zhì)量也是最好的企業(yè)形象廣告,。登報(bào)道歉需要勇氣，但切實(shí)改正錯(cuò)誤,、消除問題則需要更大的勇氣,、更頑強(qiáng)的毅力。這就得勇于接受嚴(yán)格質(zhì)檢程序,，而不是抱怨“抽死人”,；就得再造生產(chǎn)管理運(yùn)營全流程，而不是滿足于更換包裝重樹形象,。一句話,，再好聽的道歉都是浮云，讓消費(fèi)者喝上安全放心的好牛奶才是硬道理,。
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