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明天（9月30日）,，2012年度最長(zhǎng)也是最后一次重大節(jié)假日就開(kāi)始了,。
本次長(zhǎng)假將有一系列新的情況，比如國(guó)內(nèi)很多省份在假期下調(diào)門(mén)票價(jià)格,，又比如高速公路的免費(fèi),，按照中國(guó)社科院旅游研究中心的調(diào)查,，高達(dá)75.12％的被訪問(wèn)者擔(dān)心交通會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)而更擁堵。顯然地,，黃金周必然又將引發(fā)旅游的集中消費(fèi),，整個(gè)旅游業(yè)面臨新的一次大考。
如果我們細(xì)加觀察,，會(huì)發(fā)現(xiàn)公眾不斷增長(zhǎng)的對(duì)旅游消費(fèi)的需求和不足的旅游服務(wù)供給是節(jié)假日挑戰(zhàn)的主要根源,，但這種挑戰(zhàn)的性質(zhì)正在發(fā)生變化，從以往黃金周的抱怨和投訴來(lái)看,，不滿主要集中于服務(wù)質(zhì)量,，而這些不滿，有的是由于服務(wù)短缺所造成的,，更多的是服務(wù)領(lǐng)域的宿疾在瞬間流量高漲的情況下爆發(fā)所引起的。
隨著收入的日益增長(zhǎng),，需求的日益變化,，黃金周所開(kāi)出的考題正在變化，旅游業(yè)面臨三個(gè)新的挑戰(zhàn)：
第一,，大規(guī)模需求的挑戰(zhàn),。在過(guò)去，大規(guī)模的需求指的是集中,、批量化的出行,，而今天人們對(duì)大規(guī)模出行的要求正逐漸變成大規(guī)模而不湊合、大規(guī)模而不扎堆,、大規(guī)模而不失序,，如何在大規(guī)模出行的同時(shí)保持甚至提升品質(zhì)，是第一個(gè)挑戰(zhàn),。
第二,，新旅游需求的挑戰(zhàn)。中國(guó)公民的旅游需求正在發(fā)生轉(zhuǎn)型,，主流的旅游需求從“到此一游”逐步過(guò)渡到要求游得舒坦,、游得驚喜、游得有故事,、游得有價(jià)值,，經(jīng)過(guò)十多年的黃金周歷練，很多人已經(jīng)不愿意到長(zhǎng)假旅游的時(shí)候就降低要求,，他們希望在一年里少有的長(zhǎng)假期里盡可能地享受到能滿足他們要求的服務(wù),，但另一方面，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品,、服務(wù),、業(yè)態(tài),，都還不能完全滿足這部分的需求，反而會(huì)因?yàn)橛慰蛯?duì)好的長(zhǎng)假旅游經(jīng)歷的重視而變得不太令人滿意,，這是第二個(gè)挑戰(zhàn),。
第三，個(gè)性化服務(wù)的挑戰(zhàn),。今天的旅游需求日益分層,，可以預(yù)見(jiàn)，在國(guó)慶長(zhǎng)假里經(jīng)典的旅游景區(qū)和高檔的精品酒店將同時(shí)面臨高負(fù)荷的接待任務(wù),。如何在大流量集中化服務(wù)的過(guò)程中,，同時(shí)滿足不同層次游客的需求，如何在大規(guī)模接待的同時(shí)做好個(gè)性化服務(wù),，滿足“群”與“人”的雙重需求,，是第三個(gè)挑戰(zhàn)。
總之,，中國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)假命題已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的擴(kuò)大容量,，即使中國(guó)的旅游接待能力始終隨著旅游需求人次的增長(zhǎng)而擴(kuò)容，仍然無(wú)法給公眾一個(gè)滿意的長(zhǎng)假,。
國(guó)慶長(zhǎng)假將是一次綜合性的大考,，考的是接待能力、接待水平,、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量,，中國(guó)旅游業(yè)是否能從過(guò)去工業(yè)化批量式的供給中成功轉(zhuǎn)型，形成更能滿足后工業(yè)化時(shí)代需求的服務(wù)供給,、流程與模式,，是走向正確答案的唯一方向。在大流量的沖擊下,，中國(guó)旅游業(yè)能否展現(xiàn)一定的柔性和韌性,，甚至進(jìn)化出一些新的品質(zhì)，是其能否成功通過(guò)大考的關(guān)鍵,。
此外,，長(zhǎng)假還將是對(duì)游客的一次全面考驗(yàn)。中國(guó)旅游者的旅游能力是否有所提升,，素質(zhì)是否有所提高,，是否有了更高的品味、素質(zhì)和趣味,，同樣能從此次大考中體現(xiàn)出來(lái),。今天的中國(guó)旅游業(yè)正在摸索和學(xué)習(xí)一些新的工具和方法，用智慧旅游的工具調(diào)節(jié)盈缺，用人性服務(wù)的工具滿足需求,，用體制機(jī)制的工具改革業(yè)態(tài),，將令我們擁有更大的能力，滿足更豐富的需求,。
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