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按照預(yù)售規(guī)定,，19日起可以預(yù)定黃金周首日(30日)的車票，然而許多購(gòu)票者發(fā)現(xiàn),，升級(jí)后的12306網(wǎng)站竟多出了一套“排隊(duì)系統(tǒng)”：許多用戶在完成購(gòu)票流程提交訂單后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出“30分鐘排隊(duì)處理”的提示,，且“排隊(duì)時(shí)間結(jié)束后不一定能買到票”,。對(duì)此，許多網(wǎng)友流露不滿,。記者體驗(yàn)也發(fā)現(xiàn),，“排100分鐘竟等來(lái)一張無(wú)座票”。有關(guān)單位回應(yīng)稱,，排隊(duì)系統(tǒng)目的是為了減輕網(wǎng)站的瞬時(shí)壓力,，只在用戶訂購(gòu)部分熱門線路時(shí)才會(huì)被激活。(9月19日《新聞晚報(bào)》)
中秋、國(guó)慶將至,，與黃金周相伴相隨的,，向來(lái)是大規(guī)模的人流遷徙。歸家,、出游,，國(guó)人的太多出行需求，被壓縮在為數(shù)不多的,、似長(zhǎng)實(shí)短的時(shí)間內(nèi),，也就難怪各種“一票難求”了。特別對(duì)乘火車而言,，“購(gòu)票難”之弊素來(lái)為人詬病,。但客觀說(shuō)來(lái)，從傳統(tǒng)的排隊(duì)購(gòu)票,，到電話訂票,，直至最近試水“網(wǎng)購(gòu)”，鐵路部門一直在朝著好的方向變革,。故而,，新設(shè)置的“排隊(duì)系統(tǒng)”即便尚待改進(jìn)，本質(zhì)上也還是對(duì)上述努力的承襲,。
按照預(yù)想,，12306網(wǎng)站加設(shè)“排隊(duì)訂票”環(huán)節(jié)，無(wú)疑是合乎邏輯的,。倘若按序排隊(duì),，訪問(wèn)者呈現(xiàn)線性、有序的狀態(tài),。之后,“有進(jìn)有出”而非一哄而上,，當(dāng)然能“減輕網(wǎng)站瞬時(shí)壓力”。只是,，初衷雖好,，卻無(wú)奈網(wǎng)友吐槽。短短一天,，購(gòu)票者的反饋意見,，就如潮水般涌現(xiàn)。民輿憤懣所指,，大致集中兩個(gè)方面：其一,，“倒計(jì)時(shí)”程序耍賴，眼看即將清零卻又額外加時(shí),；其二,，訂票成功與否難以判斷，苦苦等待卻可能“啥都不剩”或“訂非所需”,�,！ �
用戶使用體驗(yàn)不佳，12306網(wǎng)站的“排隊(duì)系統(tǒng)”,，線上線下都面臨著極大質(zhì)疑,。如果說(shuō)，從前的系統(tǒng)架構(gòu)里,網(wǎng)友們還能各顯神通,，以不斷刷屏,、重復(fù)提交等“能動(dòng)”行為，形式上主宰著一己命運(yùn),；那么,，增加“排隊(duì)環(huán)節(jié)”后，網(wǎng)購(gòu)者就只能訴諸“人品”,、聽天由命了,。或許,，這也是排隊(duì)系統(tǒng),，遭遇“反彈”的深層原因之一：人們不愿意交出“主動(dòng)權(quán)”，不愿意在苦等,、傻等中,，聽由運(yùn)氣、概率等不可抗力的生硬裁斷,。
相比于盯著小小“倒計(jì)時(shí)器”,，網(wǎng)友更信任鼠標(biāo)和鍵盤的力量,更認(rèn)可舊有網(wǎng)購(gòu)規(guī)則內(nèi)，那種比拼耐心,、速度和容忍力的“搶票游戲”�,，F(xiàn)如今，秩序井然的“12306”反倒令人不適應(yīng),，實(shí)際上還由于,，它以增加購(gòu)買者“不確定性”為代價(jià)，事實(shí)上剝奪了后者僅剩不多的“為自己努力”機(jī)會(huì),。其實(shí),，在能買到票的前提下，“12306”擁堵或流暢,，都是網(wǎng)友的次要考量——所謂“排隊(duì)系統(tǒng)”，即便能緩解網(wǎng)站的壓力,，于購(gòu)票者來(lái)說(shuō)也少有裨益,。
多數(shù)時(shí)候，改良購(gòu)票網(wǎng)站，與優(yōu)化購(gòu)買者體驗(yàn),，是對(duì)等的事情,。但事無(wú)絕對(duì)，一旦網(wǎng)站方,，單純從降低“管理難度”角度出發(fā),，來(lái)主導(dǎo)種種技術(shù)端的改變，“脫離用戶切實(shí)需要”的情況就難免發(fā)生,。那莫名多出的“排隊(duì)系統(tǒng)”,，根本敗筆還在于，忽視了購(gòu)票者的所思所想,。而具體到操作層面,，不經(jīng)歷成熟的內(nèi)測(cè)、公測(cè),，直接在“購(gòu)票高峰期”登臺(tái)亮相,，顯然也是有待商榷的。
12306網(wǎng)站添加排隊(duì)系統(tǒng),，固然是積極的舉動(dòng),，卻摻雜了一抹“利己主義”色彩。而原本,理性商業(yè)倫理的要求是,，“將用戶需求,，作為終極的營(yíng)運(yùn)指南”。必須承認(rèn),，“排隊(duì)系統(tǒng)”能帶來(lái)秩序和穩(wěn)定性,，卻無(wú)法提高12306網(wǎng)站的承載力。而后者,，恰是改善購(gòu)票環(huán)境的治本之策,。
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