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按照預(yù)售規(guī)定,，19日起可以預(yù)定黃金周首日(30日)的車票,，然而許多購(gòu)票者發(fā)現(xiàn)，升級(jí)后的12306網(wǎng)站竟多出了一套“排隊(duì)系統(tǒng)”：許多用戶在完成購(gòu)票流程提交訂單后,，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出“30分鐘排隊(duì)處理”的提示,，且“排隊(duì)時(shí)間結(jié)束后不一定能買(mǎi)到票”。對(duì)此,，許多網(wǎng)友流露不滿,。記者體驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，“排100分鐘竟等來(lái)一張無(wú)座票”,。有關(guān)單位回應(yīng)稱,，排隊(duì)系統(tǒng)目的是為了減輕網(wǎng)站的瞬時(shí)壓力，只在用戶訂購(gòu)部分熱門(mén)線路時(shí)才會(huì)被激活,。(9月19日《新聞晚報(bào)》)
中秋,、國(guó)慶將至，與黃金周相伴相隨的,，向來(lái)是大規(guī)模的人流遷徙,。歸家、出游,，國(guó)人的太多出行需求,，被壓縮在為數(shù)不多的、似長(zhǎng)實(shí)短的時(shí)間內(nèi),，也就難怪各種“一票難求”了,。特別對(duì)乘火車而言，“購(gòu)票難”之弊素來(lái)為人詬病,。但客觀說(shuō)來(lái),，從傳統(tǒng)的排隊(duì)購(gòu)票，到電話訂票,，直至最近試水“網(wǎng)購(gòu)”,，鐵路部門(mén)一直在朝著好的方向變革。故而，新設(shè)置的“排隊(duì)系統(tǒng)”即便尚待改進(jìn),，本質(zhì)上也還是對(duì)上述努力的承襲,。
按照預(yù)想，12306網(wǎng)站加設(shè)“排隊(duì)訂票”環(huán)節(jié),，無(wú)疑是合乎邏輯的,。倘若按序排隊(duì)，訪問(wèn)者呈現(xiàn)線性,、有序的狀態(tài),。之后,“有進(jìn)有出”而非一哄而上，當(dāng)然能“減輕網(wǎng)站瞬時(shí)壓力”,。只是,，初衷雖好，卻無(wú)奈網(wǎng)友吐槽,。短短一天,，購(gòu)票者的反饋意見(jiàn)，就如潮水般涌現(xiàn),。民輿憤懣所指,，大致集中兩個(gè)方面：其一，“倒計(jì)時(shí)”程序耍賴,，眼看即將清零卻又額外加時(shí),；其二，訂票成功與否難以判斷,，苦苦等待卻可能“啥都不�,！被颉坝喎撬琛薄,！ �
用戶使用體驗(yàn)不佳,，12306網(wǎng)站的“排隊(duì)系統(tǒng)”，線上線下都面臨著極大質(zhì)疑,。如果說(shuō),，從前的系統(tǒng)架構(gòu)里,網(wǎng)友們還能各顯神通，以不斷刷屏,、重復(fù)提交等“能動(dòng)”行為,，形式上主宰著一己命運(yùn)；那么,，增加“排隊(duì)環(huán)節(jié)”后,，網(wǎng)購(gòu)者就只能訴諸“人品”、聽(tīng)天由命了,�,；蛟S,，這也是排隊(duì)系統(tǒng)，遭遇“反彈”的深層原因之一：人們不愿意交出“主動(dòng)權(quán)”,，不愿意在苦等、傻等中,，聽(tīng)由運(yùn)氣,、概率等不可抗力的生硬裁斷。
相比于盯著小小“倒計(jì)時(shí)器”,，網(wǎng)友更信任鼠標(biāo)和鍵盤(pán)的力量,更認(rèn)可舊有網(wǎng)購(gòu)規(guī)則內(nèi),，那種比拼耐心、速度和容忍力的“搶票游戲”�,，F(xiàn)如今,，秩序井然的“12306”反倒令人不適應(yīng)，實(shí)際上還由于,，它以增加購(gòu)買(mǎi)者“不確定性”為代價(jià),，事實(shí)上剝奪了后者僅剩不多的“為自己努力”機(jī)會(huì)。其實(shí),，在能買(mǎi)到票的前提下,，“12306”擁堵或流暢，都是網(wǎng)友的次要考量——所謂“排隊(duì)系統(tǒng)”,，即便能緩解網(wǎng)站的壓力,，于購(gòu)票者來(lái)說(shuō)也少有裨益。
多數(shù)時(shí)候,，改良購(gòu)票網(wǎng)站,，與優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)者體驗(yàn)，是對(duì)等的事情,。但事無(wú)絕對(duì),，一旦網(wǎng)站方，單純從降低“管理難度”角度出發(fā),，來(lái)主導(dǎo)種種技術(shù)端的改變,，“脫離用戶切實(shí)需要”的情況就難免發(fā)生。那莫名多出的“排隊(duì)系統(tǒng)”,，根本敗筆還在于,，忽視了購(gòu)票者的所思所想。而具體到操作層面,，不經(jīng)歷成熟的內(nèi)測(cè),、公測(cè)，直接在“購(gòu)票高峰期”登臺(tái)亮相,，顯然也是有待商榷的,。
12306網(wǎng)站添加排隊(duì)系統(tǒng)，固然是積極的舉動(dòng)，卻摻雜了一抹“利己主義”色彩,。而原本,理性商業(yè)倫理的要求是,，“將用戶需求，作為終極的營(yíng)運(yùn)指南”,。必須承認(rèn),，“排隊(duì)系統(tǒng)”能帶來(lái)秩序和穩(wěn)定性，卻無(wú)法提高12306網(wǎng)站的承載力,。而后者,，恰是改善購(gòu)票環(huán)境的治本之策。
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