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報(bào)載,，9月7日晚上,，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤,，一萬元被機(jī)器吞了,。他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好,。他心里不踏實(shí),，報(bào)警求助也無果，便想出一招,，換個(gè)電話致電客服,，假稱機(jī)器多吐三千元，五分鐘后客服便趕到了,。
銀行對(duì)此解釋到,，“吞了客戶的錢，這錢在機(jī)器里還是安全的,，但機(jī)器多吐了錢,，就會(huì)影響現(xiàn)金安全�,！边@話似乎有一定道理,，但是，銀行為什么不能站在儲(chǔ)戶的立場來看問題呢,？如果一個(gè)儲(chǔ)戶被吞了錢,，至少他希望銀行的人過來幫他固定證據(jù)，解釋處理程序,，讓他心里踏實(shí),。
銀行沒有理由不擺譜,，因?yàn)橐?guī)則是他們制定的，而儲(chǔ)戶們只有遵守他們制定規(guī)則的份,。迄今為止,，沒有人可以否定銀行是一個(gè)壟斷機(jī)構(gòu)，雖然目前市場內(nèi)似乎有多家銀行,，但銀行仍然是需要國家特許的行業(yè),，而批準(zhǔn)誕生的銀行又往往是國家的“寵兒”。而且,，銀行的壟斷還體現(xiàn)在享受了政策性待遇,，比如說指定利率，銀行通過這種非市場化的利率運(yùn)作,，在經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)不佳,，百業(yè)疲憊情形下，仍然成為“萬綠叢中一點(diǎn)紅”,，銀行高管到普通員工都享受著高薪待遇,。同時(shí)，就企業(yè)組織而言,，銀行通常都是一個(gè)大型甚至是超大型企業(yè),，他們具有完善的組織機(jī)構(gòu)和強(qiáng)大的資源，對(duì)于消費(fèi)者或者儲(chǔ)戶而言,，就是一個(gè)強(qiáng)大的怪物“利維坦”,。
面對(duì)著壟斷且霸氣十足的銀行，消費(fèi)者,、儲(chǔ)戶往往別無選擇,，只能接受銀行的“霸王條款”。而且,，消費(fèi)者,、儲(chǔ)戶往往是個(gè)體和單兵作戰(zhàn)，并沒有自己的組織,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖說名義上是消費(fèi)者的組織,，不過也是一個(gè)半官方的組織，而且也不是儲(chǔ)戶的專門維權(quán)組織,。因此,，相對(duì)銀行，消費(fèi)者,、儲(chǔ)戶的權(quán)利貧困多了,。這才會(huì)出現(xiàn)，銀行單方面制定規(guī)則,，ATM機(jī)多吞了錢,，不派人過來,，而多吐了錢，就會(huì)馬上派人過來,。
前不久,，國務(wù)院總理溫家寶在溫州調(diào)研時(shí)明確表示，中央已經(jīng)統(tǒng)一思想打破銀行壟斷局面,。這是一件好事情,，但是，要改變銀行的傲慢和儲(chǔ)戶的權(quán)利貧困的局面,，卻不是一朝一夕之事,，這需要全社會(huì)凝聚共識(shí)，需要在法律,、政策和組織等多方面大力推進(jìn),。
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