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報(bào)載,，9月7日晚上,，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款,，因操作失誤,，一萬(wàn)元被機(jī)器吞了,。他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員,，被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好,。他心里不踏實(shí),，報(bào)警求助也無(wú)果,，便想出一招,，換個(gè)電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千元,，五分鐘后客服便趕到了,。
銀行對(duì)此解釋到，“吞了客戶的錢,，這錢在機(jī)器里還是安全的,，但機(jī)器多吐了錢，就會(huì)影響現(xiàn)金安全,�,！边@話似乎有一定道理，但是,，銀行為什么不能站在儲(chǔ)戶的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題呢,？如果一個(gè)儲(chǔ)戶被吞了錢，至少他希望銀行的人過(guò)來(lái)幫他固定證據(jù),，解釋處理程序,，讓他心里踏實(shí)。
銀行沒(méi)有理由不擺譜,，因?yàn)橐?guī)則是他們制定的,，而儲(chǔ)戶們只有遵守他們制定規(guī)則的份。迄今為止,，沒(méi)有人可以否定銀行是一個(gè)壟斷機(jī)構(gòu),，雖然目前市場(chǎng)內(nèi)似乎有多家銀行，但銀行仍然是需要國(guó)家特許的行業(yè),，而批準(zhǔn)誕生的銀行又往往是國(guó)家的“寵兒”,。而且，銀行的壟斷還體現(xiàn)在享受了政策性待遇,，比如說(shuō)指定利率,，銀行通過(guò)這種非市場(chǎng)化的利率運(yùn)作,，在經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)不佳，百業(yè)疲憊情形下,，仍然成為“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”,，銀行高管到普通員工都享受著高薪待遇。同時(shí),，就企業(yè)組織而言,，銀行通常都是一個(gè)大型甚至是超大型企業(yè)，他們具有完善的組織機(jī)構(gòu)和強(qiáng)大的資源,，對(duì)于消費(fèi)者或者儲(chǔ)戶而言,，就是一個(gè)強(qiáng)大的怪物“利維坦”。
面對(duì)著壟斷且霸氣十足的銀行,，消費(fèi)者,、儲(chǔ)戶往往別無(wú)選擇，只能接受銀行的“霸王條款”,。而且,，消費(fèi)者、儲(chǔ)戶往往是個(gè)體和單兵作戰(zhàn),，并沒(méi)有自己的組織,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖說(shuō)名義上是消費(fèi)者的組織，不過(guò)也是一個(gè)半官方的組織,，而且也不是儲(chǔ)戶的專門維權(quán)組織,。因此，相對(duì)銀行,，消費(fèi)者,、儲(chǔ)戶的權(quán)利貧困多了。這才會(huì)出現(xiàn),，銀行單方面制定規(guī)則,，ATM機(jī)多吞了錢，不派人過(guò)來(lái),，而多吐了錢,，就會(huì)馬上派人過(guò)來(lái)。
前不久,，國(guó)務(wù)院總理溫家寶在溫州調(diào)研時(shí)明確表示,，中央已經(jīng)統(tǒng)一思想打破銀行壟斷局面。這是一件好事情,，但是,，要改變銀行的傲慢和儲(chǔ)戶的權(quán)利貧困的局面，卻不是一朝一夕之事,，這需要全社會(huì)凝聚共識(shí),，需要在法律,、政策和組織等多方面大力推進(jìn)。
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