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互聯(lián)網(wǎng)讓越來(lái)越多的保險(xiǎn)人看到了巨大的商機(jī)。于是,，保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)一個(gè)又一個(gè)地在各大保險(xiǎn)公司及新成立的保險(xiǎn)公司中“開(kāi)花”,。機(jī)遇向來(lái)是與挑戰(zhàn)并存的，看到潛力并能為此付諸實(shí)踐固然可喜,，但忽視機(jī)會(huì)背后的風(fēng)險(xiǎn),、或?yàn)樾∥依娑鴵p害保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展將得不償失。
平安保險(xiǎn)欲聯(lián)合阿里巴巴,、騰訊設(shè)立新型網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)公司的消息在業(yè)內(nèi)引起熱議,。對(duì)于“三馬賣(mài)保險(xiǎn)”的新動(dòng)向，坊間有著各種猜測(cè)：有人說(shuō)這是平安在中報(bào)業(yè)績(jī)發(fā)布之際單方面炒作的,，也有人說(shuō)這是平安勇做“第一個(gè)吃螃蟹”者,，以謀取未來(lái)網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)平臺(tái)特權(quán)的……
不管平安此次動(dòng)作背后的真實(shí)情況如何、最終的結(jié)果如何,，可以肯定的是,，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興的媒介,，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)并影響保險(xiǎn)行業(yè)，甚至對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的重新洗牌起到一定作用,，都是不可避免的,。
互聯(lián)網(wǎng)在生活工作中的重要性與日俱增，網(wǎng)購(gòu)已成為一種趨勢(shì),，保險(xiǎn)業(yè)已意識(shí)到線上操作的巨大潛力,，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司已經(jīng)或正在涉足網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，一組數(shù)據(jù)資料即可證明,。目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)共有約60家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司,、超過(guò)50家壽險(xiǎn)公司，其中至少已有16家財(cái)險(xiǎn)公司,、23家壽險(xiǎn)公司開(kāi)設(shè)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù),。而國(guó)壽、平安,、太保,、人保、陽(yáng)光等保險(xiǎn)集團(tuán)已悉數(shù)開(kāi)設(shè)了保險(xiǎn)超市,、在線商城等網(wǎng)上銷(xiāo)售專屬平臺(tái),，而新成立的險(xiǎn)企也已開(kāi)始逐步建立在線投保渠道。
國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)深度及密度顯示,，保險(xiǎn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的受認(rèn)可程度仍有提升空間,。且不同于傳統(tǒng)的個(gè)險(xiǎn)、銀保,、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的人與人對(duì)話,，網(wǎng)銷(xiāo)是人機(jī)對(duì)話，其本身具有虛擬,、神秘等特殊性,；加上我國(guó)當(dāng)前的信用環(huán)境整體不佳，互聯(lián)網(wǎng)詐騙也時(shí)有發(fā)生,。這讓線上客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)又愛(ài)又怕,。
險(xiǎn)企對(duì)于網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)及采取的策略，可從此前銀保渠道的變遷找出參考,。銀保渠道一直是險(xiǎn)企發(fā)家,、占領(lǐng)地盤(pán)的首要途徑，備受險(xiǎn)企的重視,。很多險(xiǎn)企在成立之初全憑銀保沖刺,，到確立了一定地位之后，才逐步設(shè)立個(gè)險(xiǎn)渠道等。作為兵家必爭(zhēng)之地的銀保業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)程度之慘烈可見(jiàn)一斑,。
也正是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，各種底線被一再打破，銷(xiāo)售誤導(dǎo),、誘導(dǎo)行為甚至惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成行業(yè)普遍現(xiàn)象，保險(xiǎn)行業(yè)環(huán)境每況愈下,。本是保險(xiǎn)行業(yè)的合規(guī)自律行為被提升到社會(huì)的層面,，保險(xiǎn)行業(yè)面臨社會(huì)的拷問(wèn)，亂象亟待治理,。
對(duì)此,，2011年保監(jiān)會(huì)聯(lián)合銀監(jiān)會(huì)下發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》的通知，對(duì)銀保業(yè)務(wù)亂象進(jìn)行治理,。被視為銀保新政的該《指引》,，把打擊銀保市場(chǎng)商業(yè)賄賂、銷(xiāo)售誤導(dǎo),、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等作為現(xiàn)場(chǎng)檢查重點(diǎn),，加大了檢查和處罰力度，加大了對(duì)上級(jí)機(jī)構(gòu)和各級(jí)高管人員管理責(zé)任的追究力度,，要求依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé),。
此后，盡管銀保業(yè)務(wù)的規(guī)范性逐漸得到一定程度的加強(qiáng),，但上述惡性競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的影響并未隨之消除,，“賣(mài)保險(xiǎn)的就是騙子”的說(shuō)法仍難以消除。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日還發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)反保險(xiǎn)欺詐工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，系統(tǒng)規(guī)劃和部署了保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)反欺詐的各項(xiàng)工作,，防范化解保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)欺詐犯罪行為,�,！吨笇�(dǎo)意見(jiàn)》的提出一方面對(duì)于確保保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得合法的風(fēng)險(xiǎn)保障、營(yíng)造公平公正有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到重要作用,，另一方面也透露出反保險(xiǎn)行業(yè)欺詐的嚴(yán)峻性。
競(jìng)爭(zhēng)不能以犧牲保險(xiǎn)行業(yè)環(huán)境為代價(jià),，這是銀保渠道的前車(chē)之鑒,。而互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售作為新興渠道，其重要程度雖然暫時(shí)不能跟銀保銷(xiāo)售相提并論,，但險(xiǎn)企之間的競(jìng)爭(zhēng)也要以服務(wù)為重,，要方便快捷、簡(jiǎn)單明了地服務(wù)客戶,，在投保,、理賠等環(huán)節(jié)中優(yōu)化自己的服務(wù),，而不能為了爭(zhēng)奪一己之利出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。敗壞網(wǎng)銷(xiāo)的口碑,、把網(wǎng)銷(xiāo)這個(gè)新興的事物扼殺在搖籃里,，是大家共同的損失。
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