|
運營管理因適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要而產(chǎn)生,。運營管理是企業(yè)三大主要職能（財務(wù)、運營,、營銷）之一,，企業(yè)通過運營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出,，出色的運營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵,。同工業(yè)企業(yè)運營管理一脈相承,，商業(yè)銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù),、為股東創(chuàng)造財富,、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險的全部過程,。銀行通過運營管理來完成各種經(jīng)營要素,、經(jīng)營項目的排列組合,，以確保經(jīng)營目標的實現(xiàn),。
20世紀80年代，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起一輪業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮,，其中一項重要內(nèi)容就是運營管理體系建設(shè),。他們普遍采取前后臺相互分離,、相互制約，后臺集中運作和管理的方式,，通過后臺完成主要的業(yè)務(wù)處理。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用,，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅實的技術(shù)實現(xiàn)條件,。全球主要銀行普遍在運營管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺中心集中作業(yè)的模式,，實行前后臺分離、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺中心完成主要的業(yè)務(wù)處理,，形成“中心化作業(yè),，工業(yè)化管理”的集約運營模式。
目前,，國內(nèi)銀行運營管理體系還存在一些問題,。首先,，運營體系不能適應(yīng)銀行總體戰(zhàn)略的要求,。目前，我國各大商業(yè)銀行的總體戰(zhàn)略目標都期望在未來躋身國際知名或世界一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行,，要實現(xiàn)這樣的目標,，不僅要能有效消除一切內(nèi)部不增值或負價值的活動環(huán)節(jié),，改善運營效率,，還要能主動為銀行創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,。
其次，運營模式無法有效滿足客戶差異化需求,。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的金融市場上,，差異化的客戶服務(wù)成為各商業(yè)銀行重點關(guān)注的議題,，各大商業(yè)銀行更加珍視客戶關(guān)系，提升客戶滿意度,，但傳統(tǒng)的“網(wǎng)點全流程,、柜員全功能”營運模式，與“以客戶為中心”的要求有一定差距,。
再次,，運營能力難以適應(yīng)日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要。目前,，金融市場新產(chǎn)品增長迅猛,，其交易規(guī)模、交易渠道和處理方式等都大大增加了銀行運營的復(fù)雜度,。與此同時,，市場需求也從基本的流動性、安全性向信息化,、便利化、時效性和高效性等進行全方位轉(zhuǎn)化,。這些都需要銀行具備高效,、快捷,、安全的運營能力,。
最后,，運營作業(yè)不能有效釋放營業(yè)網(wǎng)點的價值。網(wǎng)點作為最昂貴的渠道,，應(yīng)成為銀行的產(chǎn)品銷售中心。但當(dāng)前國內(nèi)大型商業(yè)銀行受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程制約,，營業(yè)網(wǎng)點仍把精力主要放在低附加值業(yè)務(wù)及低價值業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)上,。因此,，要想使最昂貴的渠道轉(zhuǎn)化為最有價值的渠道,，只有通過運營改革，精簡網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程,，有效消除或減少低價值活動,，網(wǎng)點才能真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,。
商業(yè)銀行運營管理體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,，要打破原有的管理模式,，涉及對部門管理邊界重新界定,、操作系統(tǒng)進行適應(yīng)性優(yōu)化等方方面面的工作,。要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門,，搭建起運營管理工作的組織架構(gòu)，借助強有力的技術(shù)支持,，對全行業(yè)務(wù)流程,、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進行全面整合與再造,，建立若干強大的后臺支持中心,，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理。創(chuàng)新運營操作風(fēng)險管理模式,，建立技術(shù)先進、內(nèi)控嚴密,、運作高效、響應(yīng)及時的運營操作體系,、服務(wù)體系和管理體系�,，F(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展趨勢是建立中心化、工業(yè)化的運營支持格局,，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力,。采取的路徑大致可歸納為：業(yè)務(wù)的后臺工廠化和集約化處理,、流程的優(yōu)化和再造以及風(fēng)險的專業(yè)化和集中化管控,。
|