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蘇寧,、京東“約架”15日如約展開(kāi)，這已不是電商巨頭們第一次過(guò)招,，國(guó)美,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓等主流電商也都不同程度參與了此次混戰(zhàn),。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，屢屢爆發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)折射出電商行業(yè)的群體性迷失。只有通過(guò)創(chuàng)新打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在提升用戶(hù)體驗(yàn)以及改
對(duì)國(guó)內(nèi)電商來(lái)說(shuō),，不賺錢(qián)似乎成了最大的賣(mài)點(diǎn)。京東CEO劉強(qiáng)東在微博上稱(chēng)：愛(ài)我的人,，來(lái)京東購(gòu)物以示支持,；恨我的人也來(lái)，因?yàn)槟阗I(mǎi)得愈多我虧得愈多,。而價(jià)格戰(zhàn)這種最低級(jí)的商戰(zhàn)手段,，在歐美成熟市場(chǎng)很少出現(xiàn)，商家往往都是“概不還價(jià)”,。
電子商務(wù)從本質(zhì)上說(shuō)還是商務(wù),，在產(chǎn)品、渠道和消費(fèi)者三個(gè)環(huán)節(jié)中,，只是銷(xiāo)售渠道發(fā)生改變,。與互聯(lián)網(wǎng)其他細(xì)分行業(yè)“燒錢(qián)”擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，以圖后期盈利的模式不同,，電商企業(yè)銷(xiāo)售的商品與品牌彼此相差不多,，用戶(hù)忠誠(chéng)度也不高，很多用戶(hù)在主流電商網(wǎng)站都有注冊(cè)ID,。既然東西相同,，誰(shuí)家便宜就去誰(shuí)家買(mǎi)。正是因?yàn)槿绱�,，價(jià)格戰(zhàn)難以給電商帶來(lái)市場(chǎng)份額的“有效”擴(kuò)張,。由于用戶(hù)黏性沒(méi)有提高，價(jià)格下來(lái)規(guī)模上去,，虧損也上去,；價(jià)格上去利潤(rùn)率上來(lái)，用戶(hù)馬上就流失,。
一面是低價(jià)促銷(xiāo)，另一面則是虧聲不斷,。數(shù)據(jù)顯示,，京東商城2011年銷(xiāo)售額212億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)120%,，毛利率僅為5.5%。不過(guò),，劉強(qiáng)東在微博上稱(chēng)：“只有一個(gè)數(shù)字比較難看”,，凈虧損達(dá)13億元。而亞馬遜的毛利率基本穩(wěn)定在20%以上,。
上市以來(lái)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的蘇寧電器,，今年上半年凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)下降近30%。公司解釋?zhuān)侠壅w業(yè)績(jī)的主要因素就是電子商務(wù)的投入,。此外,，國(guó)美電器上半年凈利潤(rùn)更是出現(xiàn)虧損，一個(gè)重要因素也是加大了電子商務(wù)開(kāi)發(fā)力度,。
如果說(shuō)電器零售商的轉(zhuǎn)型不可避免,，合理的投入是必需的，那也應(yīng)該把寶貴的資金用到更為有效的地方,。電商價(jià)格戰(zhàn)的壓力已經(jīng)開(kāi)始影響到生產(chǎn)商,、供貨商等上游商家。當(dāng)被京東商城,、蘇寧易購(gòu),、國(guó)美等逼到走投無(wú)路的時(shí)候，也許會(huì)有越來(lái)越多的商家開(kāi)始向天貓靠攏,，直接面對(duì)消費(fèi)者,。目前就有越來(lái)越多品牌商開(kāi)始在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，自營(yíng)B2C也許該悠著點(diǎn)了,。
作為一家企業(yè)來(lái)說(shuō),，收入規(guī)模固然重要，但經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)應(yīng)該是盈利,。價(jià)格戰(zhàn)在電商行業(yè)前期快速擴(kuò)張時(shí)也許是一種殺手锏,，但長(zhǎng)期犧牲行業(yè)合理利潤(rùn)乃至大幅虧損為代價(jià)，則不是一個(gè)良性的發(fā)展模式,。
電商要解決的難題是,，在留住利潤(rùn)的同時(shí)如何留住用戶(hù)。面對(duì)銷(xiāo)售壓力,，電商企業(yè)除價(jià)格戰(zhàn)外還是有很多事情可以做,。比如在精細(xì)化管理方面電商巨頭們尚有很多缺陷。記者曾在某電商巨頭上購(gòu)買(mǎi)過(guò)一個(gè)電動(dòng)洗車(chē)器,，貨物送到后,，因質(zhì)量問(wèn)題要求更換,。第二天新洗車(chē)器就送來(lái)了，然而換過(guò)的貨物仍漏氣,，一直換到第4個(gè)才解決問(wèn)題,。實(shí)際上第二次、第三次換來(lái)的產(chǎn)品都是其他客戶(hù)退回去的東西,，因?yàn)樗蛠?lái)時(shí)里面已經(jīng)有水殘留。頻繁的換貨,，在降低用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí),，配送成本也在增加。
為提高配送時(shí)效,，不少電商巨頭大力布局物流,。但倉(cāng)儲(chǔ)布局有很多學(xué)問(wèn)，布局越細(xì)配送時(shí)間越短,，但倉(cāng)儲(chǔ)成本也更高,，如何取得平衡值得電商們好好研究。
此外,，電商B2C巨頭們目前都在拓展平臺(tái)類(lèi)業(yè)務(wù),，不少中小品牌企業(yè)電子商務(wù)化過(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)匱乏和成本高企困擾,，紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu),、倉(cāng)儲(chǔ)物流、快遞配送,、呼叫中心,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)外包，這也給B2C巨頭們?cè)趦r(jià)格戰(zhàn)之外,，帶來(lái)很多更為實(shí)際的業(yè)務(wù),。
目前各大電商除了價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)外,，很難看到有太大的差異化競(jìng)爭(zhēng),。如果電商巨頭們不做好服務(wù)和管理，一味喊著投錢(qián),，價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的可能也就是“混個(gè)臉熟”,。
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