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日前的國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上,，民航局局長(zhǎng)李家祥分析延誤原因,，認(rèn)為人為因素更突出。據(jù)民航局調(diào)研,，去年的航班延誤，航空公司原因占比近40%,，流量原因占27%,，其他原因包括天氣、機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建等,。
天上飛的和地上跑的,，在運(yùn)行道理上不無(wú)相通之處。航班延誤,，與城市擁堵一樣,，一方面是運(yùn)行主體急劇增加與交通資源相對(duì)有限的矛盾,，車(chē)多路少容易堵,，航空公司多了，班機(jī)飛得多了,，而航線資源卻很短缺,，就會(huì)造成空中擁堵，讓飛機(jī)徘徊在浮云之上,，急煞手捏機(jī)票的乘客,。
另一方面則是社會(huì)需求旺盛與管理運(yùn)營(yíng)滯后的矛盾，堵車(chē)往往折射出城市規(guī)劃,、交通管理等方面的不足,，而航班延誤背后，也有空域管理不科學(xué)的問(wèn)題,，比如一些航路使用效率不高,，一些航空公司虛占航線，航班放行聯(lián)動(dòng)機(jī)制缺失,，這些都加劇了空中擁堵,、增加了航班延誤，也凸顯了空域改革的緊迫性,。
但更為重要的,，還在于航空公司自身的問(wèn)題。無(wú)論是民航局的調(diào)研結(jié)果,，還是公眾的普遍感受,，一些航空公司運(yùn)營(yíng)水平不高、服務(wù)質(zhì)量不夠,，人為放大了航空延誤頻率，也惡化了乘客對(duì)航班延誤的心理感受,。很多時(shí)候,，航空公司和機(jī)場(chǎng)方面在航班延誤后對(duì)乘客服務(wù)不到位、安置不妥當(dāng),，導(dǎo)致一些乘客情緒激動(dòng),，甚至引發(fā)維權(quán)沖突。
從更深層面看，航班延誤背后,，存在乘客與航空企業(yè)的利益博弈,，如何兼顧二者訴求，實(shí)現(xiàn)互利雙贏,，考問(wèn)著航空業(yè)的發(fā)展品質(zhì),。航班正點(diǎn)，關(guān)鍵在于航空公司運(yùn)營(yíng)給力,。在這方面,，日本航空公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。為了準(zhǔn)點(diǎn)起飛,，公司確保精細(xì)嚴(yán)密的運(yùn)作,。即使發(fā)生延誤,，航空公司也會(huì)及時(shí),、主動(dòng)、詳細(xì)地向乘客做出解釋并道歉,，還會(huì)按照規(guī)定盡快安排乘客的食宿等,，因而幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因延誤引發(fā)的沖突事件。
當(dāng)前,，中國(guó)航空業(yè)正處于起飛階段,，許多航空企業(yè)還體驗(yàn)著“野蠻生長(zhǎng)”的快感。隨著航空改革的推進(jìn),，產(chǎn)業(yè)的升級(jí),，乘客需求的提升，對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,、服務(wù)水平的要求也會(huì)水漲船高,，企業(yè)如果不及早轉(zhuǎn)型，只怕延誤的不只是航班,，更有縱橫天地間的發(fā)展機(jī)遇,。
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