|
日前的國新辦發(fā)布會上,，民航局局長李家祥分析延誤原因,，認為人為因素更突出。據(jù)民航局調(diào)研,，去年的航班延誤,，航空公司原因占比近40%,，流量原因占27%，其他原因包括天氣,、機場改擴建等,。
天上飛的和地上跑的，在運行道理上不無相通之處,。航班延誤,，與城市擁堵一樣，一方面是運行主體急劇增加與交通資源相對有限的矛盾,，車多路少容易堵,，航空公司多了，班機飛得多了,，而航線資源卻很短缺,，就會造成空中擁堵，讓飛機徘徊在浮云之上,，急煞手捏機票的乘客,。
另一方面則是社會需求旺盛與管理運營滯后的矛盾,，堵車往往折射出城市規(guī)劃、交通管理等方面的不足,，而航班延誤背后,，也有空域管理不科學(xué)的問題，比如一些航路使用效率不高,，一些航空公司虛占航線,，航班放行聯(lián)動機制缺失，這些都加劇了空中擁堵,、增加了航班延誤,，也凸顯了空域改革的緊迫性。
但更為重要的,，還在于航空公司自身的問題,。無論是民航局的調(diào)研結(jié)果，還是公眾的普遍感受,，一些航空公司運營水平不高,、服務(wù)質(zhì)量不夠，人為放大了航空延誤頻率,，也惡化了乘客對航班延誤的心理感受,。很多時候，航空公司和機場方面在航班延誤后對乘客服務(wù)不到位,、安置不妥當(dāng),，導(dǎo)致一些乘客情緒激動，甚至引發(fā)維權(quán)沖突,。
從更深層面看,，航班延誤背后，存在乘客與航空企業(yè)的利益博弈,，如何兼顧二者訴求,，實現(xiàn)互利雙贏，考問著航空業(yè)的發(fā)展品質(zhì),。航班正點,，關(guān)鍵在于航空公司運營給力。在這方面,，日本航空公司的經(jīng)驗值得借鑒,。為了準(zhǔn)點起飛，公司確保精細嚴(yán)密的運作,。即使發(fā)生延誤,，航空公司也會及時,、主動,、詳細地向乘客做出解釋并道歉，還會按照規(guī)定盡快安排乘客的食宿等，因而幾乎沒有出現(xiàn)過因延誤引發(fā)的沖突事件,。
當(dāng)前,，中國航空業(yè)正處于起飛階段，許多航空企業(yè)還體驗著“野蠻生長”的快感,。隨著航空改革的推進,，產(chǎn)業(yè)的升級，乘客需求的提升,，對運營質(zhì)量,、服務(wù)水平的要求也會水漲船高，企業(yè)如果不及早轉(zhuǎn)型,，只怕延誤的不只是航班,，更有縱橫天地間的發(fā)展機遇。
|