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傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)是近幾年網(wǎng)購零售市場的一大熱點,。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計,，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)開設(shè)網(wǎng)站的較多,，但今年以來,，涉網(wǎng)的傳統(tǒng)零售商數(shù)量增速放緩,，且出現(xiàn)了部分企業(yè)關(guān)閉網(wǎng)站的情況；此外,，即使開展電子商務(wù)幾年的傳統(tǒng)企業(yè),，線上業(yè)務(wù)的規(guī)模占公司整體業(yè)務(wù)的比重也很低。從實際的銷售額來看,，中國網(wǎng)絡(luò)零售仍以純電商企業(yè)為主,。截至今年上半年，前十的B2C零售商中,，只有蘇寧易購一家傳統(tǒng)出身的企業(yè),，這與美國傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)的格局正好相反。此外,，目前積極開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè),，多集中在家電、數(shù)碼,、服裝領(lǐng)域,，其他品類的相對較少。如何解釋上述現(xiàn)象呢,？
眾所周知,，與美國網(wǎng)絡(luò)零售在線下商業(yè)發(fā)展相對充分基礎(chǔ)上衍生出電子商務(wù)情況不同，中國的電子商務(wù)屬于超常規(guī)發(fā)展,，使得中國的零售呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展的特點,。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大降低了信息的獲取成本,，提升了信息透明度,，加之互聯(lián)網(wǎng)渠道無地域時間限制的特點，使得商品在全國范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)成為可能,。由此,，圖書、3C,、家電領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批純電商企業(yè),，服裝、化妝品領(lǐng)域出現(xiàn)多個網(wǎng)上品牌,。
一方面,，互聯(lián)網(wǎng)的成長，使得家電、數(shù)碼此類標(biāo)準(zhǔn)商品的價格更為透明,，將用戶的線下購買轉(zhuǎn)移到線上,，培養(yǎng)出京東商城這樣量級的企業(yè)，極大觸動了蘇寧,、國美此類傳統(tǒng)渠道商的利益,，由此迫使后者主動發(fā)力線上業(yè)務(wù)；另一方面,，不同渠道的服裝,、化妝品等商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，造成正品,、假貨,、仿貨混雜充斥的情況。出于品牌保護的考慮,，傳統(tǒng)品牌商紛紛“觸網(wǎng)”以正視聽,。可見,，電子商務(wù)的發(fā)展觸及了上述領(lǐng)域傳統(tǒng)企業(yè)的利益,，才使其觸網(wǎng)，成為電子商務(wù)化程度相對較深的品類,。至于為什么,，百貨店、超市等線上業(yè)務(wù)的動作,，相較蘇寧,、國美相對遲緩，筆者認(rèn)為主要原因在于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成長對其線下業(yè)務(wù)的直接替代小,，且難以感知,。換言之，電子商務(wù)的成長并未真正觸及此類傳統(tǒng)企業(yè)的核心利益,，所以這些企業(yè)并不會積極去做電子商務(wù),。
解釋完動因之后，進一步分析,，為什么目前開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展一般呢,？筆者認(rèn)為，主要原因在于這些企業(yè)不熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的運作特點,，未轉(zhuǎn)變運營觀念,。所謂線上業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗，可能大家會認(rèn)為很虛,，部分人也許會認(rèn)為,，這個問題可以通過挖一些有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗的人進行解決,。其實不然！以網(wǎng)站購物體驗為例,。首先,，網(wǎng)站用戶體驗的設(shè)計，具有一定的技術(shù)含量,，需要考慮交互便捷等因素,；此外，更為重要的是,，體驗設(shè)計需要遵循更新,、小步快跑的原則,，要求企業(yè)不斷優(yōu)化,，及時發(fā)現(xiàn)購物流程問題，并快速做出反饋和更新,。這就需要從公司高層多關(guān)注用戶評價,、用戶購物體驗，以便形成這樣的機制和文化,。這是互聯(lián)網(wǎng)運作的特點,，更是運營觀念的問題。毫無疑問,，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)必須樹立此類觀念,，并在開展業(yè)務(wù)之前，規(guī)劃好采取哪些措施以避免線上線下的業(yè)務(wù)沖突問題,。
綜上,，傳統(tǒng)企業(yè)正在逐步加大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度，從最早賣貨,，到線上推廣品牌,，到入駐平臺，乃至培育自有B2C網(wǎng)站,，在此過程中對于互聯(lián)網(wǎng),、電子商務(wù)的認(rèn)知也將不斷深入，觀念也需要不斷轉(zhuǎn)變,。從長期來看,，此類企業(yè)開展電子商務(wù)是必然的。當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展中,，傳統(tǒng)企業(yè)遇到的觀念,、人才等問題，均將在用戶需求及競爭環(huán)境變化的壓力下一一解決,，同時也將形成未來新的市場格局,。
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