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網(wǎng)上商城天貓近日宣布,，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的釣魚式訛詐,，一些網(wǎng)絡(luò)差評(píng)師以現(xiàn)金賠償?shù)纫獟顿u家,，以此換取撤銷投訴。同日,，淘寶網(wǎng)也宣布了一份300多人的惡意差評(píng)師重點(diǎn)打擊對(duì)象名單,。
所謂網(wǎng)絡(luò)惡意差評(píng)師,，是指靠給網(wǎng)絡(luò)賣家留下差評(píng)來(lái)勒索錢財(cái)?shù)娜恕＝陙?lái),，我國(guó)電子商務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展,，越來(lái)越多的人習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物。在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí),，人們除了關(guān)注賣家的信用等級(jí),，還往往習(xí)慣于查看一下以往購(gòu)物者留下的評(píng)價(jià)，以決定是否下單購(gòu)買,。也正因如此,，網(wǎng)店賣家十分關(guān)心自己店鋪的信譽(yù)度，盡可能獲得好評(píng),、減少差評(píng),。一些心懷不軌的人于是利用網(wǎng)店賣家關(guān)注評(píng)價(jià)的心理，打起了利用差評(píng)來(lái)敲詐網(wǎng)店賣家的歪主意,。
應(yīng)該說(shuō),，靠差評(píng)進(jìn)行敲詐勒索，這種行為不僅違背了基本的誠(chéng)實(shí)信用原則,，偏離了正常的道德軌道,，還損害了他人的經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)信譽(yù)，干擾了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,，甚至有犯罪之嫌,。但換個(gè)角度看，惡意差評(píng)行為之所以能夠?qū)覍业贸�,，與當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)入條件和投訴處理機(jī)制不無(wú)關(guān)系。
以淘寶網(wǎng)為例,，淘寶網(wǎng)對(duì)賣家有嚴(yán)格的認(rèn)證系統(tǒng),，要求賣家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并支付一定數(shù)額的保證金,。而對(duì)于買家,，淘寶網(wǎng)則寬松很多，只要進(jìn)行一些常規(guī)的注冊(cè)即可,。這也意味著,，一些惡意差評(píng)師即便賬號(hào)被查封，他們也能輕松換個(gè)“馬甲”,，繼續(xù)重操舊業(yè),。面對(duì)賣家的相關(guān)投訴，淘寶規(guī)定只接受旺旺的聊天記錄,，而對(duì)QQ留言或電話聊天等記錄一律不予采信,。而繁瑣的投訴處理流程和不良評(píng)價(jià)的不利影響,，也使得網(wǎng)店賣家不得不忍氣吞聲、花錢消災(zāi),。
看來(lái),，只有鏟除惡意差評(píng)滋生的這種“土壤”，才能從根本上杜絕網(wǎng)購(gòu)等電子商務(wù)中的惡意差評(píng)行為,。一方面,，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)入方面，平臺(tái)提供方在對(duì)賣家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證的同時(shí),，也要對(duì)買家實(shí)行嚴(yán)格認(rèn)證,，可探索登錄名與手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼等多項(xiàng)信息綜合綁定的方法,，盡可能提高惡意差評(píng)操作的難度和成本,。另一方面，平臺(tái)方也要適當(dāng)放開投訴舉證范圍,，除了平臺(tái)自身的相關(guān)記錄,，還可以探索錄音舉證、圖像舉證等多種舉證方式,，并考慮設(shè)立賣家投訴管理區(qū),，整理匯集相關(guān)投訴信息，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)惡意差評(píng)號(hào)碼,。此外,，平臺(tái)方還需積極探索簡(jiǎn)化相關(guān)投訴處理流程，減少賣家投訴相關(guān)差評(píng)的時(shí)間成本,，形成賣家積極舉報(bào),、平臺(tái)及時(shí)處理的有效工作機(jī)制。
日前發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出,，“十二五”時(shí)期,，我國(guó)力爭(zhēng)電子商務(wù)交易額翻兩番，到2015年突破18萬(wàn)億元,。要實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo),，必須有一個(gè)利于電子商務(wù)業(yè)健康發(fā)展的好環(huán)境。這也在提醒我們,，面對(duì)快速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè),，電商要規(guī)范和完善相關(guān)規(guī)則，有關(guān)部門也要豐富和完善相關(guān)法律法規(guī),。只有這樣,，才能促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
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