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從會獎旅游行業(yè)的快速發(fā)展中獲得利好的租車市場（見6月28日《北京商報》高端旅游周刊C2《會獎旅游帶動商務租車業(yè)務激增》）,，似乎還需要更加努力，才能為旅游行業(yè)帶來積極效應,。一位客人在神州租車公司的小故事可能說明了一些問題,。
許多來北京的游客在有租車需求的時候會選擇神州租車公司，一是“中國汽車租賃行業(yè)領跑者”強大的廣告宣傳攻勢,；二是其設計完善的網絡預訂平臺,。最近，一位朋友在神州租車官方網站預訂了神州租車工體店一輛起亞轎車,，第二天去辦理租車手續(xù)時卻被告知已經沒有預訂車型的車輛,。在其等待問題解決的40分鐘時間里,，店內又接連出現(xiàn)了實體門店無法兌現(xiàn)網絡預訂車輛的情況。
網絡預訂平臺與門店實際情況的信息不對稱,，在一陣緊急溝通后得以控制,。不過，租車公司業(yè)務對接出現(xiàn)的問題最終卻以客人更換車輛的妥協(xié)方式解決,。更令人失望的是,，工作人員非但沒有歉意，還忘了為客人提供預訂好的GPS導航安裝服務,。
租車公司在新模式發(fā)展過程中出現(xiàn)些許意外,，實在不是什么大事。但是出了問題給客人帶來不便之后,，工作人員的應對態(tài)度反映出的是不太樂觀的服務意識,。而且，這樣的服務硬傷還是發(fā)生在行業(yè)領軍企業(yè),。
北京是目前全國汽車租賃企業(yè)數量和租賃車輛最多的城市,，也是發(fā)展最為成熟的市場。2011年北京地區(qū)的會議用車需求占比約為27.19%,、旅游用車占比約為62.78%�,？梢哉f,，租車公司沾了旅游，尤其是會獎旅游的光,，下一步,，還要為旅游發(fā)展做出貢獻，這樣才能實現(xiàn)產業(yè)的良性循環(huán),。不久之后,，我們希望看到的是，蓬勃發(fā)展的旅游拉動租車市場,，高品質的租車服務也推動了旅游升級,。
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