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如今，電腦在人的生命中到底扮演著多么重要的角色,？那天在醫(yī)院里,，筆者終于找到了這個(gè)問(wèn)題的答案。
媽媽身體不太好,，前些日子到北京來(lái)做手術(shù)后的復(fù)查,。在京城某三甲醫(yī)院里，遇到了這樣一樁“稀罕事兒”,。拿著醫(yī)生開(kāi)的一堆檢查單子,，帶著媽媽開(kāi)始了樓上樓下的奔波、排隊(duì),、等待,，雖然累得不輕，卻也還算順利,。但在拍X光片分診時(shí),，眼看就要排到隊(duì)首了,，“意外”出現(xiàn)了，分診室里面的工作人員通知“電腦壞了”,。起初排隊(duì)的人們以為就是小問(wèn)題,，多等一會(huì)兒就好了，可不曾想半個(gè)多小時(shí)過(guò)去了,，隊(duì)伍越排越長(zhǎng),，電腦卻還是不見(jiàn)修好。
時(shí)近中午,，沒(méi)有人解釋出了什么問(wèn)題,，也沒(méi)有人來(lái)安撫一下患者們的情緒，看著電腦修不好,，工作人員一邊說(shuō)著“你們要不下午或者改天再來(lái)”,，一邊悠然地整理起了裝X光片的塑料袋�,！案奶煸賮�(lái),，我們是來(lái)看病的，你當(dāng)我們來(lái)買(mǎi)白菜啊”,，年輕氣盛的沖到前面拍起了桌子,；“給院長(zhǎng)打電話，得給我們一個(gè)說(shuō)法”,，中年理智派的開(kāi)始查詢(xún)?cè)洪L(zhǎng)辦公室的電話,；“電腦壞了,，能不能手寫(xiě)一張條子,，讓我們先把檢查做了”，沒(méi)有子女陪伴的老年患者面色痛苦地“懇求”著,�,！斑@電腦都是聯(lián)網(wǎng)的，手寫(xiě)怎么行”,，工作人員一句話結(jié)束“戰(zhàn)斗”,。看著等待依然遙遙無(wú)期,，一大早就空著肚子的媽媽已面露疲態(tài),，我們決定聽(tīng)人“勸”，改天再來(lái),。離開(kāi)時(shí),，筆者在想，這排隊(duì)的人里萬(wàn)一有個(gè)急癥患者可怎么辦呢,？
在信息化時(shí)代,，電腦等新技術(shù)新設(shè)備提供給工作生活的種種便利,，自然不必贅言，各種媒體上也經(jīng)�,？吹饺藗兪侨绾坞x不開(kāi)它,。但如果到了離開(kāi)電腦連病都看不上的程度，我們是不是該想想這種所謂的便利到底出了什么問(wèn)題,？
近年來(lái),，無(wú)論是學(xué)校、醫(yī)院,，還是銀行,、火車(chē)站，這些與公眾生活密切相關(guān)的服務(wù)部門(mén),，都是眼見(jiàn)著房子越建越氣派,，設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，但是公眾對(duì)于相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意程度卻并沒(méi)有相應(yīng)提高,。是設(shè)備質(zhì)量待提升,？還是應(yīng)急預(yù)案待完善？筆者認(rèn)為,，責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)仍待增強(qiáng)才是問(wèn)題的根本。
試想,，如果那家醫(yī)院工作人員的責(zé)任意識(shí)能更強(qiáng)一些,，平時(shí)注重對(duì)設(shè)備的維護(hù)、掌握設(shè)備維修的方法,，也不至于遇到問(wèn)題時(shí)束手無(wú)策,；如果那家醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)能更強(qiáng)一些，及時(shí)告知患者事件進(jìn)展,、啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,、安排病患做好檢查，而不是只站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，也不至于出現(xiàn)后來(lái)的群情激奮,。
對(duì)于公共醫(yī)療、基礎(chǔ)教育,、市政交通等這些與民生緊密相連的公共服務(wù)部門(mén)而言,，服務(wù)設(shè)施的優(yōu)劣固然重要，但如何立足公眾的需求,，積極提供讓公眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵,。如果沒(méi)有在理念上、制度上牢固樹(shù)立“以人為本”、“責(zé)任”,、“服務(wù)”等意識(shí),，那么再高大的房子，再嶄新的設(shè)備,，又有什么用呢,？房子和機(jī)器是冷的，只有人心才是熱的,。為公眾著想的服務(wù),，才能傳遞關(guān)愛(ài)與溫暖。
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