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如今,，電腦在人的生命中到底扮演著多么重要的角色,？那天在醫(yī)院里，筆者終于找到了這個(gè)問題的答案,。
媽媽身體不太好,，前些日子到北京來做手術(shù)后的復(fù)查。在京城某三甲醫(yī)院里，遇到了這樣一樁“稀罕事兒”,。拿著醫(yī)生開的一堆檢查單子,，帶著媽媽開始了樓上樓下的奔波、排隊(duì),、等待,，雖然累得不輕，卻也還算順利,。但在拍X光片分診時(shí),，眼看就要排到隊(duì)首了，“意外”出現(xiàn)了,，分診室里面的工作人員通知“電腦壞了”,。起初排隊(duì)的人們以為就是小問題，多等一會(huì)兒就好了,，可不曾想半個(gè)多小時(shí)過去了,，隊(duì)伍越排越長，電腦卻還是不見修好,。
時(shí)近中午,，沒有人解釋出了什么問題，也沒有人來安撫一下患者們的情緒,，看著電腦修不好,，工作人員一邊說著“你們要不下午或者改天再來”，一邊悠然地整理起了裝X光片的塑料袋,�,！案奶煸賮恚覀兪莵砜床〉�,，你當(dāng)我們來買白菜啊”,，年輕氣盛的沖到前面拍起了桌子；“給院長打電話,，得給我們一個(gè)說法”,，中年理智派的開始查詢?cè)洪L辦公室的電話；“電腦壞了,，能不能手寫一張條子,，讓我們先把檢查做了”，沒有子女陪伴的老年患者面色痛苦地“懇求”著,�,！斑@電腦都是聯(lián)網(wǎng)的，手寫怎么行”,，工作人員一句話結(jié)束“戰(zhàn)斗”,。看著等待依然遙遙無期，一大早就空著肚子的媽媽已面露疲態(tài),，我們決定聽人“勸”,，改天再來。離開時(shí),，筆者在想,，這排隊(duì)的人里萬一有個(gè)急癥患者可怎么辦呢？
在信息化時(shí)代,，電腦等新技術(shù)新設(shè)備提供給工作生活的種種便利，自然不必贅言,，各種媒體上也經(jīng)�,？吹饺藗兪侨绾坞x不開它。但如果到了離開電腦連病都看不上的程度,，我們是不是該想想這種所謂的便利到底出了什么問題,？
近年來，無論是學(xué)校,、醫(yī)院,，還是銀行、火車站,，這些與公眾生活密切相關(guān)的服務(wù)部門,，都是眼見著房子越建越氣派，設(shè)備越來越先進(jìn),，但是公眾對(duì)于相關(guān)服務(wù)的滿意程度卻并沒有相應(yīng)提高,。是設(shè)備質(zhì)量待提升？還是應(yīng)急預(yù)案待完善,？筆者認(rèn)為,，責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)仍待增強(qiáng)才是問題的根本,。
試想,，如果那家醫(yī)院工作人員的責(zé)任意識(shí)能更強(qiáng)一些，平時(shí)注重對(duì)設(shè)備的維護(hù),、掌握設(shè)備維修的方法,，也不至于遇到問題時(shí)束手無策；如果那家醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)能更強(qiáng)一些,，及時(shí)告知患者事件進(jìn)展,、啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案、安排病患做好檢查,，而不是只站在自己的立場上考慮問題,，也不至于出現(xiàn)后來的群情激奮。
對(duì)于公共醫(yī)療,、基礎(chǔ)教育,、市政交通等這些與民生緊密相連的公共服務(wù)部門而言，服務(wù)設(shè)施的優(yōu)劣固然重要,，但如何立足公眾的需求,，積極提供讓公眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵,。如果沒有在理念上,、制度上牢固樹立“以人為本”、“責(zé)任”,、“服務(wù)”等意識(shí),，那么再高大的房子，再嶄新的設(shè)備,，又有什么用呢,？房子和機(jī)器是冷的，只有人心才是熱的,。為公眾著想的服務(wù)，才能傳遞關(guān)愛與溫暖,。
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