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“防非法傳銷，防上門推銷保健品,，防保險公司業(yè)務(wù)員敲門”,，這是近幾年市民的“新三防”。前兩防諸多媒體已反復(fù)曝光,，上當(dāng)受騙者甚多,，今天只想說說我們的保險業(yè)。
我在幾十年中買過各種類型的保險,。誰能料到,，如今的個別保險公司的業(yè)務(wù)員，幾乎走到讓人心寒的“過街老鼠”窘境,。
一是不少保險公司在營銷中“夸大保險功能,，虛構(gòu)高額經(jīng)濟(jì)回報”,。其實，市民投保目的主要是“保平安”,，而并非“贏利”,，真想賺錢不可能找保險公司。一些心存幻想的市民聽信了業(yè)務(wù)員“花好桃好”的宣傳而購買了保險,，事后覺察“上當(dāng)受騙”,，于是糾紛不斷。
二是服務(wù)“虎頭蛇尾”,。在客戶沒有簽合同付款前，業(yè)務(wù)員把他推廣的項目吹得“天花亂墜”,，對客戶的親熱關(guān)懷勝過親生父母,，一旦簽了合同付了款,，業(yè)務(wù)員立即“人間蒸發(fā)”,。除了遇到客戶索賠，大家才會“兵戎相見”,。
三是保險公司與客戶之間缺少人情味,。本人投保一家知名大型保險公司近二十年,，業(yè)務(wù)員只是在簽保單時見過一面,，其后的十幾年連業(yè)務(wù)員的一個電話也沒有。然而催款,、買保險的騷擾電話和短信卻是讓人苦不堪言,。這不禁讓我想起一對定居在國外的朋友夫妻,。他們在該國買了一份保險，雖說他們住在偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn),，但每年的圣誕節(jié)期間,，該保險公司的業(yè)務(wù)員會冒著風(fēng)雪上門看望并送上禮物（雖然不值什么錢），真是讓人“心暖暖的”,。
我想,，保險業(yè)不是慈善機構(gòu),，但也絕不是暴利產(chǎn)業(yè),。中國的保險業(yè)興起還是近幾十年的事，如想讓保險理念深入人心,，就先從服務(wù)品質(zhì)著手吧,！
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