天津市消協(xié)提示消費者，手機在修理時,，一定要在合同上加以明確,，看清條款、聲明,，特別要注意那些“不平等條款”,，也不要太迷信大品牌
“果粉”其實很受傷。據(jù)新華網(wǎng)報道,，近日,，由天津消協(xié)發(fā)起，中消協(xié)與北京、天津,、上海,、重慶、江蘇,、山東等六省市聯(lián)合發(fā)布的《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》中,，列舉了蘋果公司在保修期限、維修賠款等多方面對消費者權(quán)益的侵犯,。
“三包”期縮短
天津市民只先生的黑色iPhone4手機又被蘋果售后服務(wù)中心告知要換新機了,。這是自去年4月他購買蘋果手機后，面臨的第二次換新“維修”,。讓只先生覺得幸運的是,，手機第二次出現(xiàn)毛病，是在蘋果規(guī)定的“延保3個月”期間內(nèi),，“上一次是4月初修好的,，這次是6月中旬送去修的，沒有超過它的保修期,�,！敝幌壬f。按照蘋果手機維修的規(guī)定,，只先生換新后的手機只能保修3個月,。
雖然這次不屬于付費維修，可只先生認(rèn)為,，即使超出3個月的時間,，手機也應(yīng)被免費維修，應(yīng)按照中國手機“三包”中換貨的規(guī)定,，重新享受一年的“三包”期限,。
與蘋果售后服務(wù)部門交涉沒有結(jié)果后，只先生向天津市工商行政管理局申訴,。在調(diào)解過程中,，蘋果售后服務(wù)部門堅持認(rèn)為，iPhone4手機高度一體化,，硬件方面出了問題,，不能做拆件維修，只能采取更換所有部件（除電池后蓋外）的方式進行“維修”,。只先生的手機已使用11個月,，按照“三包”規(guī)定，屬于維修的范圍,，維修后只能延保3個月,。
雖說這次有驚無險,，但只先生的擔(dān)憂沒有減少，“蘋果方面還是通知我,，這次換新機后仍只保修3個月,，下次我還能這么幸運嗎？所謂的‘維修’只保3個月到底合不合理,？”
與中國法律矛盾
“不合理�,！碧旖蚴邢M者協(xié)會副會長兼秘書長王嘉杰告訴記者,，換新后，只先生的手機串號已發(fā)生變化,，而手機串號是移動裝備辨識碼,，由15位數(shù)字組成，它與每臺手機是一一對應(yīng)的,，該號碼也是全世界惟一的,。
“手機串號都發(fā)生變化了，因此應(yīng)該說消費者拿到的就是一臺新手機,，屬于換貨,，應(yīng)按照中國法律規(guī)定重新享受一年時間的保修期�,！蓖跫谓苷f,。其所說的“法律規(guī)定”，是指中國從2001年11月15日起開始施行的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,。
北京盈科（天津）律師事務(wù)所劉品芝律師認(rèn)為,，《規(guī)定》的第21條明確闡釋，“換貨后,，商品三包有效期自換貨之日起重新計算,。由銷售者在發(fā)貨票面背面加蓋印章，注明更換日期,，并提供新的三包憑證,。”所以,，在只先生這個案例中,，維修者應(yīng)重新計算手機主機的維修期，應(yīng)為更換之日起一年,。
天津市消協(xié)的工作人員還透露,，為弄清更換除后蓋以外的手機到底是否屬于換貨，今年4月26日,，天津市和平區(qū)消費者協(xié)會特意向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出查詢函,。質(zhì)檢總局的復(fù)函進一步明確蘋果所謂的“維修”應(yīng)為換貨,，今后天津各級消費者組織遇到類似投訴，將按照“換貨”重新計算“三包”期,。
消協(xié)工作人員向記者展示的一份蘋果公司給消費者的“iPhone維修報告單”上的維修聲明提到,，“經(jīng)蘋果在各地授權(quán)維修中心維修后的主機（部件）繼續(xù)享有蘋果對原整機（部件）保修期的承諾，如果距原保修期結(jié)束不足90天,，則更換的部件自更換之日起保修90天,，如果距原保修期結(jié)束超過90天，則所更換的部件繼續(xù)享有產(chǎn)品尚未過期的保修服務(wù),�,！�
王嘉杰告訴記者，這表明,，蘋果所制定的規(guī)則與中國法律法規(guī)相矛盾,，“作為一個跨國公司不能違背中國的‘三包’規(guī)定，蘋果公司應(yīng)自覺遵守中國的法律法規(guī),�,！�
遭多地投訴
2012年初至5月底，天津市工商局12315中心共受理關(guān)于蘋果品牌電子產(chǎn)品消費申訴和咨詢256件,，其中,，受理手機申訴69件，相關(guān)資訊125件,。據(jù)介紹,，反映的問題主要集中在售后服務(wù)方面。
近日,，由中消協(xié)與北京,、天津、上海,、重慶,、江蘇、山東等六省市聯(lián)合發(fā)布的《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》中,，列舉了蘋果公司存在“運輸損壞不能免費維修”,、“逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)”、“代替消費者做選擇,，自行限定責(zé)任范圍”等不公平合同格式條款,，損害了消費者的合法權(quán)益。
在與蘋果公司調(diào)解未果后,，王嘉杰表示,，天津市消協(xié)將向蘋果公司發(fā)出勸諭函，修改不公平的規(guī)定,，以適應(yīng)中國的法律法規(guī),�,！叭绻�是得不到解決，我們將走法律程序,，支持消費者打官司,，并和工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門聯(lián)系,，聯(lián)合采取治理行動,。”
天津市消協(xié)提示消費者,，手機在修理時,，一定要在合同上加以明確，看清條款,、聲明，特別要注意那些“不平等條款”,，也不要太迷信大品牌,。