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“iPhone維修合同為使用翻新件開綠燈,，果粉們稀里糊涂被修理；手機(jī)即便被換個底朝天,，也不能重新計算保修期,；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款,；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”,。最近一段時間，本報針對蘋果產(chǎn)品維修服務(wù)過程中的一些不公平之舉進(jìn)行了集中披露,，引起了廣大消費(fèi)者的共鳴,。
公道自在人心。蘋果公司單方面制定的售后維修格式條款以及售后服務(wù)過程中一些霸道做法,，究竟能不能經(jīng)得起中國法律的考問,，圈里圈外的大方之家已經(jīng)做了非常到位的點(diǎn)評（詳見A4版）。果粉們不是傻子,，更不是任人宰割的羔羊,。面對蘋果公司措辭強(qiáng)硬、霸氣十足的言行,，消費(fèi)者在傷心和無奈之余,，肯定有自己的價值判斷，也肯定會做出應(yīng)有的反擊,。
法律是任何一家企業(yè)須臾不能逾越的紅線,。企業(yè)的個頭再大，再有人緣,，都不能視法律為兒戲,，這是企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提。蘋果公司是全球最大的PC廠商和全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商,，也是世界上市值最大的上市公司,。這樣一家超級巨無霸,，組織嚴(yán)密，分工精細(xì),，麾下精英數(shù)不勝數(shù),。要說它不懂法，那是絕無可能,；要說它明知故犯,，又讓人百思不得其解。究竟是一種什么樣的力量讓蘋果公司把中國的相關(guān)法律條款踩到了腳下,？
如此霸道的格式條款堂而皇之地寫入維修服務(wù)合同,，恐怕不是蘋果公司的無意之舉。坦率地說,，蘋果產(chǎn)品相對于其他同類,，技術(shù)有優(yōu)勢，設(shè)計有特色,，性能有保證，尤其是果粉們的消費(fèi)體驗更是好評如潮,，但這不能成為蘋果公司飄飄然的資本，更不能成為蘋果公司售后服務(wù)逞強(qiáng)耍橫的理由,。
目前的市場競爭拼的是企業(yè)整體實(shí)力，殘酷得幾近你死我活,，企業(yè)的任何一塊短板都有可能讓競爭對手抓住而成為致命傷,。無數(shù)血的事實(shí)證明，僅靠產(chǎn)品優(yōu)勢不能包打天下,，服務(wù)品質(zhì)的高低更能決定一家企業(yè)的生死存亡,。蘋果公司能有今天,，除了感謝那個百年不遇的天才喬布斯，更應(yīng)該感謝給與蘋果無限厚愛的消費(fèi)者,，正是他們的捧場才成就了蘋果公司,。仰仗自己的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品特色,，罔顧消費(fèi)者的感受,，在售后服務(wù)過程中設(shè)置霸王條款，肆意揮霍歷盡千辛萬苦積聚的產(chǎn)品優(yōu)勢,，是過河拆橋更像是慢性自殺。
市場代有佳品出,，各領(lǐng)風(fēng)騷沒幾年�,，F(xiàn)在的蘋果產(chǎn)品確實(shí)擁躉眾多，備受寵愛,，但技術(shù)創(chuàng)新永無止境,，市場風(fēng)云變幻莫測，不定哪一天PC和手機(jī)產(chǎn)品的市場格局發(fā)生突變,，蘋果產(chǎn)品一家獨(dú)大的局面被徹底打破,。屆時,，深受蘋果公司霸王條款欺壓的消費(fèi)者必然會移情別戀,。
我們注意到,，中國一些地區(qū)的市場監(jiān)管部門已開始行動起來,，有蘋果產(chǎn)品維修商因為維修合同中的霸王條款受到了處罰。這僅僅是個開始,，也許更猛的風(fēng)暴就在后面,。面對政府執(zhí)法部門數(shù)額有限的處罰,，蘋果維修商可能不在乎,，財大氣粗的蘋果公司可能更不在乎，但觸犯眾怒的公司注定走不了太遠(yuǎn),。備受欺壓的果粉們一旦成群結(jié)隊地行動起來,，對蘋果公司來說可能就是一場災(zāi)難。
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