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去年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了一系列監(jiān)管措施,，營(yíng)銷欺詐、拖賠惜賠等行業(yè)“頑癥”有所改觀,。然而近一段時(shí)間,，保險(xiǎn)市場(chǎng)又暗流涌動(dòng)，違規(guī)營(yíng)銷卷土重來(lái)：
——銀保誤導(dǎo)死灰復(fù)燃,。保監(jiān)會(huì)下令禁止保險(xiǎn)公司代理人駐點(diǎn)銀行后,，“存單變保單”一度銷聲匿跡。如今代理人的身影又活躍在銀行網(wǎng)點(diǎn),，他們或打政策擦邊球，把客戶哄到銀行門外推銷,，或無(wú)視行業(yè)規(guī)定公然在銀行內(nèi)兜售,。
——增員隊(duì)伍不擇手段。保險(xiǎn)公司想擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，代理人想發(fā)展“下線”增加傳銷式薪金收入,，公私沆瀣一氣，隨意公開(kāi),、互換客戶信息，編造借口把老客戶騙到“創(chuàng)業(yè)會(huì)”上,，誘勸他們做兼職代理,。
——“交叉營(yíng)銷”謊話連篇。有的保險(xiǎn)公司把學(xué)生平安險(xiǎn)等團(tuán)險(xiǎn)客戶資料轉(zhuǎn)給銀行,，再電話客戶謊稱“公司改變經(jīng)營(yíng)性質(zhì),，維持保單效力必須辦理銀行的‘三卡一折’”。還有些保險(xiǎn)公司從銀行搞到客戶名單后,，篩選出老年人下手,，深入街道社區(qū)，組織各種“理財(cái)會(huì)”,、“答謝會(huì)”,，以夸大收益等手段騙老年人簽單。
面對(duì)上述跨公司,、跨行業(yè)的不斷升級(jí)的保險(xiǎn)欺詐,，監(jiān)管整治絲毫不能松懈。今年以來(lái),，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)走軟以及銀保渠道收縮,、車險(xiǎn)服務(wù)成本增加等管控因素，保費(fèi)增幅低位盤整,，行業(yè)發(fā)展明顯減速,。業(yè)內(nèi)始出現(xiàn)“雜音”，認(rèn)為如果維持高壓態(tài)勢(shì),，公司日子難過(guò),，行業(yè)成績(jī)難看；穩(wěn)增長(zhǎng)才是硬道理,，下半年監(jiān)管要適當(dāng)“透透氣”,，等等。日前監(jiān)管部門針對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革向業(yè)內(nèi)征求意見(jiàn),，“300萬(wàn)營(yíng)銷員不是小數(shù)目,，安排不好事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定”等對(duì)立輿論再一次升溫……
是要發(fā)展速度和規(guī)模，維持光鮮業(yè)績(jī),；還是甘于“苦日子”,，勇于“壯士斷腕”，保險(xiǎn)監(jiān)管部門和全行業(yè)面臨抉擇。
答案很清楚,，必須將治理整頓進(jìn)行到底,。
不治理整頓，行業(yè)發(fā)展將失去根基,。違規(guī)營(yíng)銷賺取的保費(fèi),、拖賠惜賠榨出的利潤(rùn)，不是財(cái)富是包袱——賺得越多,，隱患越大,。一方面，一旦發(fā)生集中退保,、集中訴訟等問(wèn)題,，行業(yè)將面臨致命打擊；另一方面,，以誠(chéng)信為賣點(diǎn)的行當(dāng)欺詐橫行,，發(fā)展前景堪憂。相反,，治理整頓能促使行業(yè)積極謀求改革創(chuàng)新,、服務(wù)民生等“正能量”，苦練內(nèi)控,、服務(wù)等“真功夫”,；能改變壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中投資型保險(xiǎn)主導(dǎo)增長(zhǎng)的局面，開(kāi)發(fā)百姓真正渴求的保障型產(chǎn)品,，能改變財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)靠車吃飯的窘境,，做大企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展急需的險(xiǎn)種……應(yīng)該說(shuō),，對(duì)于“穩(wěn)增長(zhǎng)”“嚴(yán)整頓”不是磕絆是保障,，不是阻力是動(dòng)力。
不治理整頓,，將引發(fā)更大范圍的經(jīng)濟(jì),、社會(huì)危機(jī)。保險(xiǎn)業(yè)與銀行,、證券業(yè)聯(lián)系日益緊密,，交叉營(yíng)銷乃至“綜合金融集團(tuán)”發(fā)展迅速，一旦客戶的聯(lián)系方式,、資產(chǎn)信息等資料被跨行業(yè)隨意倒賣,，金融秩序、社會(huì)治安都將受到影響,。保險(xiǎn)營(yíng)銷誤導(dǎo)針對(duì)“銀發(fā)群體”以及受教育程度較低的“弱勢(shì)群體”,，坑騙他們的養(yǎng)老錢,、救命錢，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定危害巨大,。
將治理整頓進(jìn)行到底,，保險(xiǎn)業(yè)已具備一定的“抗壓能力”——整體基礎(chǔ)較好，只要不貪戀高業(yè)績(jī),、高福利,，目前的市場(chǎng)需求足夠他們過(guò)上小康日子；更無(wú)需擔(dān)心“人員穩(wěn)定”,，代理人的高比例流失與頻繁流動(dòng)早已是常態(tài)，不可低估他們的社會(huì)適應(yīng)能力,。
一年多來(lái)的實(shí)踐證明,，讓治理整頓見(jiàn)效，核心因素是管好“人”,。盡管多家違規(guī)公司被監(jiān)管部門罰款,，但對(duì)不差錢的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，罰錢猶如隔靴搔癢,。只有增加對(duì)當(dāng)事人和管理者的懲處,，比如根據(jù)違規(guī)程度開(kāi)除、降職,、撤職等,，才能把整頓措施落到實(shí)處，才能扭轉(zhuǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管“道高一尺,、魔高一丈”的被動(dòng)局面,。
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