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據(jù)報(bào)道,，武漢市政府常務(wù)會(huì)議剛剛審議通過(guò)了全國(guó)首部綜合性城市管理手冊(cè)《武漢城管手冊(cè)》，其最大的特點(diǎn)是手冊(cè)采用漫畫解釋市民經(jīng)常遇到的城市管理難題,，并將一些涉及城市熱點(diǎn)問(wèn)題的投訴電話,、處置時(shí)限、處置方式列出,，被市民稱為“投訴大全”,。因其大量使用了漫畫插圖，被稱作最“萌”的“城管寶典”,。
這本小冊(cè)子向市民公示了城市管理部門存在的核心價(jià)值就是為市民提供好服務(wù),。因此，這份城管手冊(cè)所體現(xiàn)出的親和力,，或許并非為了“賣萌”,，秀可愛。
這些年城管的形象不佳,，往往與暴力聯(lián)系在一起,。《武漢城管手冊(cè)》這種運(yùn)用漫畫的形式,，拉近了執(zhí)法者和市民的距離,，某種程度上可以改善城管的形象。
在實(shí)際生活中,，不少人都有過(guò)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的投訴不愉快的經(jīng)歷,，比如找不到投訴電話，好不容易找到電話,，不同部門之間推來(lái)推去踢皮球,，最終事情不但沒(méi)解決，投訴者還惹一肚子氣,。
而對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō),，涉及城市管理的部門眾多，執(zhí)法的法律法規(guī)依據(jù)以及對(duì)執(zhí)法者的要求復(fù)雜,，對(duì)于這種“踢皮球”的問(wèn)題,，即使投訴者心中不滿,，往往也很難準(zhǔn)確判斷不同部門的職責(zé)分工和執(zhí)法是否有問(wèn)題。
這部城管手冊(cè)則可以解決這個(gè)問(wèn)題,，什么問(wèn)題歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)處理,、投訴電話、處理的時(shí)限,、處理的方式,，都一一列明，而且這部手冊(cè)是經(jīng)過(guò)政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò),，具有一定的權(quán)威性,，如果遇到“踢皮球”的現(xiàn)象，只要說(shuō)明依據(jù)是城管手冊(cè),，相信執(zhí)法部門輕易不敢再將投訴者當(dāng)皮球踢,。
一部城管手冊(cè)更加明確了執(zhí)法部門的服務(wù)理念，為市民監(jiān)督執(zhí)法者提供了更清晰的依據(jù),，但這本身并不能解決已有的問(wèn)題,。由于公眾長(zhǎng)期對(duì)城管印象不佳,，如何避免“賣萌”的嫌疑,，關(guān)鍵還是需要武漢城管部門真正服務(wù)到位，杜絕暴力執(zhí)法,，對(duì)市民的投訴不“踢皮球”,。
因而，武漢市“城管革命”在列出城市管理部門的責(zé)任之后,，也當(dāng)努力解決漠視責(zé)任者的責(zé)任追究問(wèn)題,。
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