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團購作為一種消費模式,，如果放在稍微大點的框架下來講,，就是互聯(lián)網(wǎng)跟本地商業(yè)結(jié)合的一個切入點,。
之前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了很多年,，它影響人們的生活,，但并不影響人們的本地消費,。本地的商家需要推廣,，它們有很大的廣告預(yù)算,，也有很強的信息傳播需求,，可推廣方式有限,。團購的出現(xiàn)能夠把互聯(lián)網(wǎng)跟本地的商業(yè)結(jié)合起來，等于把二者打通了,，我認為這是團購最大的意義,。
在打通的過程中，因為需求非常強,，所以雖然在過去的兩年時間里從細節(jié)來看很多地方做得不夠好,，但團購規(guī)模依然增長得非常迅速,，兩年內(nèi)形成了200億元左右的市場。
而團購模式的核心在于為商家和消費者創(chuàng)造價值,。團購幫助商家降低推銷成本,，把一定數(shù)量的客戶送上門去；同時幫助用戶降低決策成本,，把有品質(zhì)的商家送到面前,。一方面，相比商家,，消費者是最終為團購埋單的人,，在團購產(chǎn)業(yè)鏈中最先付出成本，風(fēng)險最大,，也最弱勢,。因此，消費者的滿意度最重要,。團購網(wǎng)站的服務(wù)水平是否讓消費者滿意決定了其未來能否持續(xù)發(fā)展,。
另一方面，人才是團購網(wǎng)站的核心資產(chǎn),，一切服務(wù)都要通過人來完成,。餐飲、電影院,、卡拉OK,、攝影、按摩,、卡丁車,、演出、洗衣店,、洗車等多種本地消費,，都需要營銷推廣，都希望有更多顧客,，都需要網(wǎng)站幫他們進行產(chǎn)品包裝,。他們需要的不是展示，不是點擊,，而是客流,。團購網(wǎng)站幫他們在網(wǎng)上展現(xiàn)各自優(yōu)勢，并把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)成線下流量,。這就需要涉及各個環(huán)節(jié)的人才,，包括銷售、品控、編輯,、技術(shù)等,。
因此，團購網(wǎng)站只有圍繞“讓消費者滿意”和“吸引更多優(yōu)秀人才”來苦練內(nèi)功,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和信譽,，讓商家得到利潤、消費者感受到實惠,，才可能迎來團購行業(yè)的下一個春天,。
就美團網(wǎng)來說，當前的重點是抓住行業(yè)洗牌的機會,，不斷提升自身競爭力,。因此，美團網(wǎng)沒有瘋狂地占城市,、做規(guī)模,、沖銷售額，而是堅持從服務(wù)和技術(shù)兩方面不斷提高消費者和商家的滿意度,。
團購歸根到底是用技術(shù)做服務(wù)業(yè),。在服務(wù)上，為了讓消費者最大程度滿意,，美團網(wǎng)建立了完善的消費保障體系,，包括“過期退款”、“7天未消費退款”,、“消費不滿意先行賠付”等,。無論是消費者因特殊原因在7天內(nèi)未消費，還是商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，或是美團券過期未消費,，均可申請退款。同時,，美團網(wǎng)還推出消費者5分制評分體系,，把消費者的意見反饋給商家。美團網(wǎng)也是第一家建立了團購業(yè)大型呼叫中心的網(wǎng)站,，目前可達到在72小時內(nèi)解決96%的問題,。
在技術(shù)上，美團網(wǎng)最典型的例子體現(xiàn)在與商家結(jié)款上,。團購作為預(yù)付費業(yè)務(wù)，對商家而言,，回款越快越好,，這要求團購網(wǎng)站必須有足夠好的系統(tǒng)。美團網(wǎng)盡可能用電腦自動化實現(xiàn)，讓技術(shù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用,。
同時,，美團網(wǎng)作為一個輕資產(chǎn)公司，惟一的核心資產(chǎn)就是人才,。能不能留住人才,，并把他們培養(yǎng)得更為優(yōu)秀，就是核心競爭力,。
為此,，美團網(wǎng)推出了多種形式的人才招聘活動。對人才的需求和重視,，使得美團網(wǎng)在最近三個月內(nèi)收到了6476份有效簡歷,，并最終有22個人加盟。
雖然持續(xù)招攬人才,，美團網(wǎng)的人員規(guī)模卻始終保持在合理的范圍之內(nèi),，一直保持著穩(wěn)定的數(shù)量。美團網(wǎng)注重員工的工作效率,，會通過不斷的培訓(xùn)以及各種必要的考核淘汰來提升整個隊伍的戰(zhàn)斗力,。同時，我們會做深化培訓(xùn),，包括價值觀,、經(jīng)營理念、銷售技能等,。
目前,，第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大，比重會隨經(jīng)濟發(fā)展越來越大,。團購作為第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式,，未來幾年肯定會逐漸演變。從根本上來講,，我認為團購會促生一批新的本地服務(wù)企業(yè),，這是一個最大的變革。團購網(wǎng)站為服務(wù)業(yè)提供推廣手段和銷售渠道會極大地促進第三產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展,，將成為第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的助推器,。（秦文竹
整理）
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