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近日到德國西門子公司參觀,，幾天下來給我印象最深的是他們的創(chuàng)新。與一般企業(yè)不同,，西門子的創(chuàng)新往往致力于對(duì)接消費(fèi)者的潛在需求,。
比如，西門子經(jīng)過深入研究,，認(rèn)為樓宇節(jié)能改造的潛在需求巨大,，于是大力發(fā)展樓宇節(jié)能技術(shù)。有了這些技術(shù)后,，西門子沒有坐等客戶,，而是主動(dòng)幫助客戶挖掘其潛在需求。方法頗為特別：客戶不必承擔(dān)任何費(fèi)用,，樓宇節(jié)能改造的資金和技術(shù)全部由西門子投入,，用節(jié)能收益彌補(bǔ)項(xiàng)目成本。由于節(jié)能收益遠(yuǎn)大于項(xiàng)目成本,，雙方都能受益,。就是通過這種能源合同管理模式，西門子已在全球范圍內(nèi)幫助改造了超過6500座大樓,，節(jié)能總額超過10億歐元,。
西門子的創(chuàng)新，志在滿足消費(fèi)者的潛在需求,，不妨稱其為創(chuàng)需式創(chuàng)新,。創(chuàng)新必須對(duì)接消費(fèi)者需求，這一點(diǎn)毋庸置疑,。消費(fèi)者需求細(xì)分又有兩種,，一種是顯性的，即消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到但現(xiàn)有產(chǎn)品無法滿足的需求,；另一種是潛在的,，即連消費(fèi)者自身都沒有意識(shí)到的需求。
第一種需求比較容易發(fā)現(xiàn),，大部分企業(yè)會(huì)針對(duì)這部分需求進(jìn)行創(chuàng)新,。這種創(chuàng)新固然重要，但也有劣勢(shì)：大部分門檻較低,，可替代性較強(qiáng),，帶來的收益和可持續(xù)性有限。相比而言,，針對(duì)消費(fèi)者潛在需求的創(chuàng)新,，也就是創(chuàng)需式創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)不少。這樣創(chuàng)新出來的產(chǎn)品不可替代性強(qiáng),，極易成為市場(chǎng)的新寵,。處于優(yōu)勢(shì)地位的生產(chǎn)者能獲得更多議價(jià)權(quán),，超額利潤隨之而來。
手機(jī)行業(yè)就是一個(gè)活生生的例子,。蘋果公司敏銳地發(fā)現(xiàn)了人們對(duì)觸屏產(chǎn)品的潛在需求,，創(chuàng)新出iPhone、iPad等產(chǎn)品,。結(jié)果這些產(chǎn)品風(fēng)靡世界,，蘋果的股價(jià)也從100美元一度飆升到600多美元。反觀手機(jī)行業(yè)曾經(jīng)的領(lǐng)頭羊諾基亞,，正是因?yàn)闆]有及時(shí)意識(shí)到消費(fèi)者的這種潛在需求,，在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來，漸漸失去消費(fèi)者的寵愛,。自蘋果推出iPhone到今年4月,，諾基亞市值已下降近700億歐元。
值得指出的是,，創(chuàng)需式創(chuàng)新并非易事,。不同市場(chǎng)、不同人群的需求千差萬別,，只有經(jīng)過科學(xué)充分的調(diào)研論證,，才能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者的潛在需求。比如,，西門子集團(tuán)設(shè)有中央研究院,，負(fù)責(zé)分析各行業(yè)的新興市場(chǎng)和社會(huì)成長(zhǎng)趨勢(shì)，更加準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求,。此外,，光有好產(chǎn)品還不夠，應(yīng)當(dāng)依托有效的營銷手段,，培養(yǎng)消費(fèi)者的潛在需求,。
盼望這種創(chuàng)需式創(chuàng)新在我國能多起來。
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