近期,，家電市場有兩件事頗耐人尋味,。一是國美、蘇寧兩大家電銷售連鎖巨頭一季度凈利潤大幅下滑,；二是電商龍頭京東商城高調(diào)與海爾,、三星等中外品牌簽署總額800億元的3年家電產(chǎn)品采購協(xié)議,，這一大單幾乎相當于蘇寧2010年的營收。兩相對照,，家電網(wǎng)絡零售大有異軍突起之勢,，家電銷售渠道格局正在發(fā)生變化。
在家電市場整體低迷的情況下,，家電連鎖巨頭業(yè)績表現(xiàn)并不令人意外,，京東商城等電商的成長性則給家電業(yè)帶來驚喜。中怡康的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，今年1至2月,，冰箱、平板電視,、洗衣機線下銷售額大幅萎縮,，而線上銷售額分別增長261%、166%,、138%,。線上家電銷售呈現(xiàn)高速增長，固然有基數(shù)太低的原因,，也凸顯了網(wǎng)絡零售獨具的渠道價值,。相對于傳統(tǒng)家電銷售渠道，網(wǎng)絡零售應用信息技術降本增效,，省去了店面租金支出和促銷人員成本,，消費者隨時隨地點點鼠標即可購物，并能較為充分地了解產(chǎn)品信息和價格,，其低成本,、便利性和透明度表現(xiàn)突出，贏得了年輕消費者青睞,。
當前,，我國的電子商務正處于大發(fā)展時期。瞄準了這塊不斷做大的市場,，家電連鎖也極力搶灘網(wǎng)絡零售,。蘇寧易購在兩年之內(nèi)已躋身行業(yè)前3名，現(xiàn)斥資10億元打造世界級電商總部,，今年線上營收目標鎖定300億元,。隨著蘇寧55億元定向增發(fā)方案的獲批，未來將重點投向物流,、信息開發(fā)等后臺建設,，進一步發(fā)展線上銷售。國美網(wǎng)上商城也是雄心勃勃，計劃未來2到3年內(nèi)實現(xiàn)中國綜合B2C市場銷售規(guī)模前3名,。
盡管網(wǎng)絡零售發(fā)展迅猛,，家電廠商和消費者追捧的熱度有增無減，但是,，現(xiàn)階段家電網(wǎng)購仍面臨不少瓶頸問題,，需要業(yè)界腳踏實地穩(wěn)扎穩(wěn)打，著力予以破解,。
首先,，后臺建設要跟得上。對于電子商店來說,，信息技術,、物流系統(tǒng)的后臺支撐必不可少。由于網(wǎng)上訂單具有跨區(qū)域,、分散化的特點,，加上彩電、冰箱,、洗衣機等大件商品不同于數(shù)碼等小件商品的配送,，這對于電商的物流系統(tǒng)提出更高的要求。蘇寧電器借助家電連鎖的發(fā)展及早投入重金在全國布局現(xiàn)代化的物流倉儲基地,，形成了快捷的配送能力，這就為做好網(wǎng)絡零售打下了堅實的基礎,。京東商城也正是認識到物流系統(tǒng)建設的重要性,，提出未來3年在全國建設50個至60個物流倉庫。
其次,，線上線下的關系要協(xié)調(diào)好�,，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡銷售比拼的是低價,，而家電傳統(tǒng)渠道已形成了一套價格體系,，由此售賣同一商品存在著一定的價差和利益沖突。隨著線上銷售的不斷上量,，價差等問題會愈發(fā)突出,。為避免新老渠道出現(xiàn)零和博弈，部分電商和廠家提出了線上線下產(chǎn)品進行區(qū)隔,，線上主推定制家電產(chǎn)品的策略,，實施效果尚需觀察。
最后,，盈利模式亟待求解,。當前國內(nèi)各大電商依靠低價吸引流量、聚集人氣,、做大規(guī)模,，尚無法實現(xiàn)盈利,，依然靠外部輸血和自身投入在勉力支撐。家電網(wǎng)絡銷售的渠道應用價值在不斷凸顯,，而盈利價值尚無法體現(xiàn),。如何從價格導向轉(zhuǎn)到價值與服務導向，盡快提升經(jīng)營的質(zhì)量和效益,，事關家電網(wǎng)絡零售的長遠發(fā)展,。筆者以為，電商依然要在商言商,，既要充分重視網(wǎng)絡營銷的新情況,、新特點，又要在為消費者提供有針對性的服務上多下功夫,。因此,，真正關注并深入挖掘消費者需求，不斷增強商業(yè)的核心能力,，在為消費者和生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造更大價值中實現(xiàn)適度的盈利,，也許是家電網(wǎng)絡零售企業(yè)走出困境實現(xiàn)良性發(fā)展的更為可行的做法。
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