近幾年來,，電信資費(fèi)總體水平下降幅度比較明顯,。根據(jù)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年一季度電信綜合價格同比下降6.1%,，資費(fèi)持續(xù)下降的趨勢還在延續(xù),。同時，寬帶普及提速,，3G應(yīng)用日漸深化,，電信服務(wù)品質(zhì)獲得了較大提升。工業(yè)和信息化部還集中整治電信亂收費(fèi)行為,，嚴(yán)格規(guī)范電信資費(fèi)行為,。這些降資費(fèi)、提品質(zhì)的努力,，使消費(fèi)者受益頗多,。
但另一方面，消費(fèi)者對電信資費(fèi)的指責(zé)依然不少,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，一季度有關(guān)電信服務(wù)的申訴中，收費(fèi)爭議申訴依然占據(jù)總量的37%,，特別是關(guān)于移動電話和手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)的申訴有所增加,。
到底哪些問題使“持續(xù)下降”的電信資費(fèi)水平依然難以得到消費(fèi)者完全認(rèn)同？總體看來,，有幾個方面比較突出,。一是資費(fèi)套餐繁瑣，消費(fèi)者可選擇空間不夠,。二是資費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理,。與語音業(yè)務(wù)資費(fèi)相比，寬帶上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高,；與固話業(yè)務(wù)相比,，移動業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高。三是地區(qū)間資費(fèi)不平衡,�,；鞠嗤姆⻊�(wù),，不同地區(qū)之間價格差異較大，特別是有線寬帶,、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，同樣帶寬或流量，高價格地區(qū)比低價格地區(qū)甚至貴近一倍,。四是惡意或不規(guī)范資費(fèi)行為依然存在,。
總而言之，電信資費(fèi)與消費(fèi)者期望之間,，尚有不小的距離,。消費(fèi)者期待更多的是，一要規(guī)范收費(fèi),，二要降低資費(fèi),，三要提升性價比,。
其中,，首要的是規(guī)范收費(fèi)。消費(fèi)者對亂收費(fèi),、資費(fèi)不透明或惡意吸費(fèi)等行為指責(zé)尤甚,。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,，嚴(yán)禁電信企業(yè)通過濫用市場支配地位,、虛假宣傳等違規(guī)手段非法獲利，嚴(yán)厲打擊價格欺詐,、內(nèi)置吸費(fèi)等行為,，特別是要加大處罰力度，樹立良好的監(jiān)管導(dǎo)向,。
電信企業(yè)也應(yīng)增強(qiáng)社會責(zé)任意識,，嚴(yán)于律己，在規(guī)范收費(fèi)行為的同時,，要平衡消費(fèi)者利益和企業(yè)利益,，推動資費(fèi)總體水平不斷降低，提升服務(wù)品質(zhì),，提供更多的服務(wù)選擇,。目前有一些電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)水平已經(jīng)很低，比如市話等語音業(yè)務(wù),，資費(fèi)下降空間確實(shí)非常局促,。但有線寬帶服務(wù)、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等資費(fèi)水平市場反映依然相對較高,，應(yīng)有所下降,。對于下降空間小的業(yè)務(wù),，則要隨著技術(shù)手段的提升，不斷提高其性價比,。同時,，要簡化優(yōu)化資費(fèi)套餐，給消費(fèi)者更多自主選擇,，讓套餐為消費(fèi)者確實(shí)帶來實(shí)惠,。
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