近幾年來，電信資費總體水平下降幅度比較明顯。根據(jù)最新發(fā)布的數(shù)據(jù),，今年一季度電信綜合價格同比下降6.1%，資費持續(xù)下降的趨勢還在延續(xù),。同時,，寬帶普及提速，3G應(yīng)用日漸深化,，電信服務(wù)品質(zhì)獲得了較大提升,。工業(yè)和信息化部還集中整治電信亂收費行為，嚴格規(guī)范電信資費行為,。這些降資費,、提品質(zhì)的努力，使消費者受益頗多,。
但另一方面,，消費者對電信資費的指責依然不少。據(jù)統(tǒng)計,，一季度有關(guān)電信服務(wù)的申訴中,，收費爭議申訴依然占據(jù)總量的37%，特別是關(guān)于移動電話和手機上網(wǎng)收費的申訴有所增加,。
到底哪些問題使“持續(xù)下降”的電信資費水平依然難以得到消費者完全認同,？總體看來，有幾個方面比較突出,。一是資費套餐繁瑣,，消費者可選擇空間不夠。二是資費結(jié)構(gòu)不合理,。與語音業(yè)務(wù)資費相比,，寬帶上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費偏高；與固話業(yè)務(wù)相比,，移動業(yè)務(wù)資費偏高,。三是地區(qū)間資費不平衡�,；鞠嗤姆⻊�(wù),，不同地區(qū)之間價格差異較大,，特別是有線寬帶,、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，同樣帶寬或流量,，高價格地區(qū)比低價格地區(qū)甚至貴近一倍,。四是惡意或不規(guī)范資費行為依然存在。
總而言之,，電信資費與消費者期望之間,，尚有不小的距離。消費者期待更多的是,，一要規(guī)范收費,，二要降低資費,，三要提升性價比。
其中,，首要的是規(guī)范收費,。消費者對亂收費、資費不透明或惡意吸費等行為指責尤甚,。有關(guān)部門應(yīng)當加強監(jiān)管,，完善消費者投訴處理機制，嚴禁電信企業(yè)通過濫用市場支配地位,、虛假宣傳等違規(guī)手段非法獲利,，嚴厲打擊價格欺詐、內(nèi)置吸費等行為,，特別是要加大處罰力度,，樹立良好的監(jiān)管導(dǎo)向。
電信企業(yè)也應(yīng)增強社會責任意識,，嚴于律己,，在規(guī)范收費行為的同時，要平衡消費者利益和企業(yè)利益,，推動資費總體水平不斷降低,，提升服務(wù)品質(zhì)，提供更多的服務(wù)選擇,。目前有一些電信業(yè)務(wù)的資費水平已經(jīng)很低,，比如市話等語音業(yè)務(wù)，資費下降空間確實非常局促,。但有線寬帶服務(wù),、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等資費水平市場反映依然相對較高，應(yīng)有所下降,。對于下降空間小的業(yè)務(wù),，則要隨著技術(shù)手段的提升，不斷提高其性價比,。同時,，要簡化優(yōu)化資費套餐，給消費者更多自主選擇,，讓套餐為消費者確實帶來實惠,。
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