5月2日，可口可樂瓶裝投資集團中國公司通過官方微博宣布,，更換回收已售出的含氯批次產(chǎn)品并銷毀,。不過記者咨詢客服發(fā)現(xiàn)，可口可樂公司對消費者買的含氯飲料只能更換不能退貨,�,？煽诳蓸分袊具�不斷重申：產(chǎn)品具有安全性，不會對人體健康造成影響,。
藏藏掖掖,，閃躲回避，這是“含氯門”事件以來,，可口可樂中國公司留給消費者的總體印象,。這種危機處理方式令人遺憾，既無法消除公眾的疑慮,，而且有損于可口可樂的品牌形象,。如果生產(chǎn)過程中確實沒有發(fā)現(xiàn)批次產(chǎn)品含氯，那么生產(chǎn)過程是否存在監(jiān)管松懈現(xiàn)象,？如果是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被污,，那又何以曾矢口否認？如果這批含氯產(chǎn)品確實不會對人體健康產(chǎn)生負面影響,，又何必銷毀,？只能更換不能退貨，更對賠償避而不談,，更是令人懷疑,，可口可樂面對質(zhì)量問題時，是否在執(zhí)行雙重標準,。
強調(diào)含氯產(chǎn)品安全,，并對退貨、賠償避而不談,，是為了極力保住多年的市場口碑,，盡量淡化沖擊，避免在法律體系等更復(fù)雜的情形中解決問題,。但真要讓消費者相信受污產(chǎn)品的安全性,，靠單方聲明和銷毀產(chǎn)品無濟于事，更有公信力的程序是保留含氯產(chǎn)品,，讓出自己控制的產(chǎn)品質(zhì)量證明權(quán),，通過非關(guān)聯(lián)方的權(quán)威化驗向公眾釋疑,。此外，對于退貨或可能的賠償事宜,，設(shè)置出明確的程序進行配合,。尊重消費者，就讓消費者說話,，而不是可口可樂公司自言自語,。自言自語，只會變得可疑可笑,。
出質(zhì)量事故,，并非零概率事件，即使最成熟最成功的企業(yè),，也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量事故控制到零,。實際上，“含氯門”之所以演變成今天這種大面積擴散性的事件,，不是因為中國消費者苛刻,，而是因為可口可樂在出了事故后一系列應(yīng)對措施令人難以信服。
作為較早進入中國市場的國際知名企業(yè),，可口可樂不該忽視或輕視中國消費者對于食品質(zhì)量和安全的敏感性,，產(chǎn)品健康、放心,，是最基本的消費者權(quán)利,，可口可樂仍然欠缺給消費者一個可信的回答。
可口可樂對于“含氯門”應(yīng)對的失據(jù),，不是僅此一家別無分號,。其他國際知名企業(yè)也有類似表征，共同性就是不把消費者當(dāng)回事,。要么拿技術(shù)術(shù)語唬人,，要么拿沒有相關(guān)法規(guī)說事，要么干脆咬緊牙關(guān)硬扛,。
因此,，在對可口可樂表示遺憾的同時，我們自己是不是也該反思一下：如果法治體系更健全,，如果消費者主權(quán)更強大,，這些傲慢的不把我們當(dāng)回事的企業(yè)，其行為模式就會改變,，其頭顱就會低下來,？
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