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2012-05-02 作者：李國(guó)煒 來(lái)源：新華每日電訊
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醫(yī)患糾紛中出現(xiàn)的一些暴力事件，令全社會(huì)深感痛心,。個(gè)別患者的極端和非理性行為,，造成了惡劣的社會(huì)影響。他們或破壞醫(yī)院設(shè)施,，或危害醫(yī)者安全,，有時(shí)甚至使完全不相干的路人也被牽連，進(jìn)一步加深了醫(yī)患之間的信任鴻溝,。
要解決醫(yī)療糾紛,，原本有訴訟、調(diào)解等正規(guī)渠道,，為何有些人要?jiǎng)ψ咂h?一般來(lái)說(shuō),，是因?yàn)槟切┰V諸暴力者不懂得理性維權(quán)，不信任正規(guī)渠道,。
要讓醫(yī)患糾紛中的維權(quán)行為回歸理性渠道,，一個(gè)值得探索的方向是實(shí)現(xiàn)患者利益組織化,。探索建立患者維權(quán)組織的新思路，可以增加患方的話語(yǔ)權(quán),，改變醫(yī)患雙方地位不對(duì)等的現(xiàn)狀,，進(jìn)而有效地解決問(wèn)題。
在患者利益組織化方面,，國(guó)外已經(jīng)有可資借鑒的經(jīng)驗(yàn),。在荷蘭，“患者與消費(fèi)者聯(lián)盟”及各地的分支機(jī)構(gòu),，都設(shè)有“醫(yī)療保健投訴辦公室”,，其主要職能就是為維護(hù)病人權(quán)益提供組織保障。荷蘭民眾可以向該辦公室反映問(wèn)題,，組織成員除了為患者提供法律和醫(yī)學(xué)咨詢外,，還幫助消費(fèi)者向相關(guān)部門投訴。聯(lián)盟成立以來(lái)已,，已經(jīng)協(xié)助不少醫(yī)療事故受害人或家屬成功投訴和追討賠償,。更值得一提的是，這一聯(lián)盟還就醫(yī)療改革問(wèn)題向政府部門提出建議,，為建立公正,、公開(kāi)、獨(dú)立的醫(yī)療投訴機(jī)制獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并促進(jìn)了互相尊重的醫(yī)療文化的形成,。在美國(guó)和中國(guó)香港等地，也有類似組織,；但在中國(guó)內(nèi)地,，絕大多數(shù)患者維權(quán)仍處于“單打獨(dú)斗”的階段。
實(shí)現(xiàn)患者利益組織化,，其積極意義體現(xiàn)在三個(gè)方面:其一,，為患者群體提供一個(gè)反映利益訴求和獲取專業(yè)幫助的平臺(tái)，讓他們能夠更加便捷地獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢和法律咨詢,，改變醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀,，重塑患者通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)的信心；其二,，為患者及家屬提供一種情感交流的媒介,，為那些“同病相憐”的人提供傾訴和溝通的機(jī)會(huì)，避免某些患者因情感無(wú)處宣泄而陷入極端或產(chǎn)生報(bào)復(fù)社會(huì)心理,；其三,，發(fā)揮社會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)，以更加靈活的方式廣納民智,，以民間組織的身份為國(guó)家有關(guān)法律政策的討論和制定貢獻(xiàn)力量,。
各級(jí)政府部門應(yīng)該主抓中央鼓勵(lì)社會(huì)組織發(fā)展的良好契機(jī),，探索建立更多的公益性患者組織，并出臺(tái)政策引導(dǎo)其健康發(fā)展,，將患者利益組織化作為緩解醫(yī)患矛盾的一個(gè)新支點(diǎn)。
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