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3月19日凌晨,，京東商城的網(wǎng)站上出現(xiàn)了包括
“紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”、“辛夷花,、藥王谷踏青賞花行”等在內(nèi)的多款1元團購旅游產(chǎn)品,。如此優(yōu)惠的團購產(chǎn)品，消費者們自然不會錯過,，紛紛下單搶購,。
不過，正當消費者們喜出望外之時,，京東商城卻對外宣布稱,，上述團購信息是由于內(nèi)部測試工作失誤導致對外發(fā)布的，屬于無法執(zhí)行的信息,，并隨即單方面撤銷了消費者已經(jīng)提交成功的訂單,。作為補償，京東商城只是通過客服口頭承諾給參加團購的每個賬號賠償價值20元的優(yōu)惠券,。如果團購者同意這個賠償,，就可以在客服處備案,。
這場京東商城自擺烏龍的團購鬧劇，著實把消費者大大地忽悠了一把,。
從原理上說,，京東商城在自己的網(wǎng)站上發(fā)布團購信息和相關(guān)頁面，就等于向廣大消費者發(fā)出了產(chǎn)品和服務的買賣要約,，并同意消費者依據(jù)這些信息進行購買,。在此情況下，消費者只要認同了這些團購產(chǎn)品并下單付款,，京東商城與消費者之間的買賣合同便正式生效,，買賣雙方也必須嚴格執(zhí)行合同。如今,，在1元團購的旅游產(chǎn)品團購數(shù)量超過1萬人次以后,，京東商城以內(nèi)部測試失誤的理由單方面取消訂單，顯然違反了買賣雙方的合同要約,，侵犯了消費者的正當權(quán)益,。
即便這些信息確由京東商城內(nèi)部測試發(fā)生失誤而對外發(fā)布，京東商城也應主動承擔自己的過失責任,，而非讓消費者為其失誤買單,。用盡量少的錢，買更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，這是每個消費者合理的心理預期,。消費者在發(fā)現(xiàn)團購商品很劃算時，自然會搶購,。京東商城若確實發(fā)生工作失誤,，應該通過司法途徑申請變更和撤銷合同，或者與消費者進行友好協(xié)商,，共同研究問題的解決方案，而非簡單粗暴地進行單方面取消訂單,，并回應稱“消費者應該有辨識能力,，做到理性消費”。試問,，按照京東商城的邏輯,，消費者在今后購物時，一旦發(fā)現(xiàn)自己中意的商品價格比正常價位或心理價位低時,，豈不是得直接放棄購買,，甚至是主動補齊差價才算“理性消費”？
應該指出的是,，在團購領(lǐng)域,，商家自擺烏龍,、出爾反爾地忽悠消費者已非個案。這種做法不僅損害了消費者的正當權(quán)益,，也將損害企業(yè)自身的品牌形象,，更不利于市場秩序的運行�,？磥�,，一方面，需要商家多點誠信意識和“契約意識”,；另一方面,，也需要更多的消費者多點“較真”意識和維權(quán)意識，才能更好地敦促商家誠信經(jīng)營,，共同維護和凈化市場,。
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