日前,，北京通州區(qū)法院開庭審理了一起離奇的“調(diào)包案”：快遞員探包并假冒客戶簽字拒收,，經(jīng)理拆包調(diào)包，司機銷贓,，全套流水作業(yè)后,，手機、電腦等貴重物品在快遞環(huán)節(jié)變成磚頭,。調(diào)包,、丟件、損壞,、難理賠……有業(yè)內(nèi)人士稱這種現(xiàn)象已經(jīng)成為快遞業(yè)的潛規(guī)則,。而消費者投訴索賠多數(shù)是啞巴吃黃連，價值數(shù)千上萬元的物品可能獲賠不到100元,。
近年來,，隨著電子商務的興起，快遞業(yè)已成為涉及千家萬戶的基礎性服務行業(yè),。然而,，由于管理缺乏“硬部門”、監(jiān)管缺乏“硬指標”,、處罰缺乏“硬杠桿”,，快遞業(yè)目前亂象叢生，亟待整頓,。
據(jù)《廣州日報》報道,，有消費者在網(wǎng)上購物,，最后收到的快遞卻是磚頭、礦泉水等風馬牛不相及的產(chǎn)品,，消費者將矛頭指向了賣家,。連日來多地曝出快遞員監(jiān)守自盜的案例，令消費者認識到其中的貓膩,。日前,，中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇向記者透露，“20%以上的快件遺失案件是工作人員內(nèi)部盜竊,，這還是保守地說,，一些快遞公司甚至達到40%�,！�
據(jù)媒體報道,，北京宅急送的一家營業(yè)點經(jīng)理孫某偷偷將錯發(fā)到其站點的快遞打開，并用瓷磚替換了包裹里的手機,，再將包裹發(fā)出,。在發(fā)現(xiàn)可以輕松掉包獲利后，該經(jīng)理聯(lián)合兩名快遞員開始連續(xù)截留快遞包裹,，用瓷磚掉包首飾,、保健品等貴重物品。直到公司來該站點盤貨時才被揭露出來,，近日3人出庭受審,。
而國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2011年快件延誤,、收投服務,、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比前年有較大幅度增加，3項問題占有效申訴量的89.6%,，其中快件丟失及內(nèi)件短少同比增加6148件,，增長236%，占17.7%,。
對于快遞公司頻頻曝出的監(jiān)守自盜行為,，徐勇對記者表示，與自營的快遞公司相比,，這些監(jiān)守自盜的案件多數(shù)發(fā)生在加盟制的快遞公司,，總部對旗下各站點約束和監(jiān)管不夠造成其在管理上出現(xiàn)漏洞。他表示,，深層次的原因是現(xiàn)在快遞行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重,，行業(yè)價格戰(zhàn)激烈，而企業(yè)又面臨勞動力等各方面成本不斷上漲的局面,，在招工時難免出現(xiàn)漏洞,，例如沒有審核員工身份、從業(yè)人員缺乏培訓等,。
記者調(diào)查也發(fā)現(xiàn),，一些快遞站點是作坊式營業(yè)，老板同時兼任快遞員,，而且這些站點員工的流動性較大,。此前有消息稱部分快遞站點甚至連人帶貨一起“人間蒸發(fā)”。另一方面,，由于部分快遞站點的招聘條件很隨意,，一些快遞員即使之前因偷盜等行為被開除后，也可以跳槽到另外一家快遞公司,。
因此,，徐勇建議，目前快遞行業(yè)除了要完善上崗培訓制度之外,，還應盡早建立從業(yè)人員黑名單制度,。一旦快遞員被發(fā)現(xiàn)有偷盜等行為，就不得從事快遞行業(yè)的任何工作,。除了起到警告和震懾的作用,，也能防止快遞員“跳槽流動作案”。
據(jù)了解,，雖然消費者丟失的是iPhone,、名畫名表等價值數(shù)千甚至數(shù)萬元的物品，但如果沒有進行快件保價或購買保險,，快遞公司只是以行業(yè)規(guī)定的3到5倍運費作為賠償,，多數(shù)不到100元，不少快遞公司也感到很無奈,。一家快遞公司站點的老板表示,，如果消費者沒有保價還要求按照原價賠償，那么快遞公司承擔的風險就太高了,。
對此,，徐勇認為，快遞公司要盡到提醒用戶進行保價或購買保險的責任,。他表示,，事實上，在國外快遞公司賠付也多是按照3至5倍的運費賠償,，但國外快遞公司的安全措施相對完善,，快件遺失概率較低。更重要的是,，目前國內(nèi)關于快遞賠償方面相關的法律法規(guī)仍處于缺失狀態(tài),，對于沒有保價或購買保險的快件遺失如何賠付并沒有明確的規(guī)定,。
有律師建議消費者對于貴重的物品盡量不要通過快件郵遞，如果有需要的話最好進行物品保價,，并留存相關的單據(jù)和照片,、錄像，作為未來申請賠償?shù)淖C據(jù),。
一宗罪：“快遞變慢送”,，延誤晚點成常事。去年“五一”過后,，北京市民張帆收到家人從云南快遞來的一箱芒果,，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)爛得面目全非�,！肮庠诒本┚头帕藘商於�,！”他說，家人寄的是張帆的公司地址,，快遞員稱一般公司“五一”不上班所以沒配送,，“事實上我正常上班，快遞員也沒有電話聯(lián)系說延時”,。
二宗罪：快件丟失,。中國和田玉網(wǎng)·北京匯展中心的田先生2011年12月將價值3萬元的和田玉通過快遞從北京金融街發(fā)往內(nèi)蒙古烏海，然而20多天過去了,，對方始終沒有收到貨,。最終快遞公司只愿按運費的5倍進行賠償，并將其官方網(wǎng)站上相關運單號的流程記錄刪除,。
三宗罪：拒絕驗貨成霸王條款,。2011年9月，北京的李先生在網(wǎng)上購買了一件小家具,，快遞員將快件送至李先生家中要求驗貨時,，快遞員不同意拆包。在打開包裝后發(fā)現(xiàn),，運輸過程中造成家具磕碰,、斷裂現(xiàn)象，但李先生卻遭遇索賠無門的狀況,。
四宗罪：保價金額隨便定,，事發(fā)后拒絕賠償�,？爝f營業(yè)點工作人員說：“想保價多少就保多少,，你自己來定，我們按1%收保價費�,！眮G了能按保價定的賠嗎,？“這個我也不清楚”。遭遇了男友寄手機變磚頭的一名女士說,，快遞公司在兩地漫長的調(diào)查和賠付過程讓她極度郁悶,，最后對方以前臺簽收為由拒絕賠付。