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新年伊始,，中國保監(jiān)會針對壽險,、車險,、農(nóng)險,、保險中介等監(jiān)管文件陸續(xù)出臺,，以保護(hù)保險消費者利益為核心的全面治理工作也正式拉開帷幕,。
保險消費者對于保險公司來講,，是巨大的財富,。保險監(jiān)管部門已強(qiáng)烈意識到保護(hù)保險消費者的權(quán)益是決定行業(yè)能否在逆境中獲得穩(wěn)定增長的關(guān)鍵,。2012年尤為如此,，這不僅因為中國保監(jiān)會新任主席項俊波將此作為突破口,，更是因為，踏上6萬億元總資產(chǎn)新臺階的中國保險業(yè)必須根治多年快跑中留下的疾患,，才能邁出健康的步伐,。
在當(dāng)前的金融領(lǐng)域，公眾對保險業(yè)的認(rèn)可程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行,、證券,、基金，也正是在這種相對弱勢的境況下,，每一單保險業(yè)務(wù)的促成都可能需要保險營銷人員主動拜訪,、多次上門、反復(fù)講解,。由于人員素質(zhì)的參差不齊,、保險公司對保費的盲目追求以及行業(yè)監(jiān)管的不到位等原因，使得營銷過程中不斷出現(xiàn)銷售誤導(dǎo),、理賠服務(wù)環(huán)節(jié)拒賠惜賠等現(xiàn)象,，這也使得行業(yè)形象嚴(yán)重受損，面臨信任危機(jī),。
目前,，保險營銷大軍已超過300萬人，此外還有2500多家的保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu),、近20萬家的保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu),，三類主體共為行業(yè)貢獻(xiàn)了超過80%的保費收入，但也是損害消費者權(quán)益的高發(fā)區(qū),。盡管表面現(xiàn)象是如此，但項俊波在談及壽險銷售誤導(dǎo)問題時則一語道出：“壽險銷售誤導(dǎo)雖然表現(xiàn)在銀郵代理機(jī)構(gòu)和營銷員環(huán)節(jié),，但根子在保險公司,。”而近期主抓的車險理賠難問題,，也更多是源于車險條款的不盡完善,。
記者注意到，2月9日,，保監(jiān)會正式下發(fā)了《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（以下簡稱《通知》）,，針對理賠難、銷售誤導(dǎo),、服務(wù)質(zhì)量不高等問題揮出重拳,。《通知》以切實保護(hù)保險消費者合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點,，從建立完善保險消費者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制,、加大信息披露等九個方面對整個保險業(yè)提出明確要求,，進(jìn)一步提高全行業(yè)對保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，形成保險監(jiān)管機(jī)構(gòu),、保險經(jīng)營主體,、保險行業(yè)協(xié)會和社會各界認(rèn)識統(tǒng)一、同心協(xié)力,、齊抓共管的保險消費者權(quán)益保護(hù)工作格局,。
此外，近期發(fā)布的《2012年保險中介監(jiān)管工作要點》也是以保護(hù)保險消費者權(quán)益為中心,，針對“傳統(tǒng)保險營銷模式矛盾凸顯,，保險代理市場混亂，保險公司與保險中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系不真實,、不合法,、不透明”等突出問題，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)保險銷售隊伍職業(yè)化,、兼業(yè)代理專業(yè)化和專業(yè)代理規(guī)�,；谇謇碚D代理市場的同時,，鼓勵銷售方式創(chuàng)新,，以“健康增量”逐步稀釋和化解“問題存量”，盡快實現(xiàn)營銷模式轉(zhuǎn)型,。
對于此次保護(hù)保險消費者權(quán)益的監(jiān)管舉措,，中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院副院長徐曉華昨日在接受《國際金融報》記者采訪時分析指出，這一次的力度比較大,，也顯示了新的監(jiān)管層對于保險環(huán)境的重視,。治理工作對于保險行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常有好處，也與行業(yè)每個人的利益息息相關(guān),。他認(rèn)為,，治理工作不光能改善保險行業(yè)，對整個金融業(yè)環(huán)境的促進(jìn)和改善也是有益的,�,！袄碣r難、銷售誤導(dǎo),、服務(wù)質(zhì)量不高”等都是這些年來困擾保險行業(yè)的核心問題,，必須要治理，但客觀上也存在一定的難度,。因此,，治理的持續(xù)性以及產(chǎn)生的效果還要看監(jiān)管層的決心和行業(yè)內(nèi)部的配合。
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