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今年春節(jié)，海南三亞在網(wǎng)上火了一把,，可惜這并非緣于其風景美譽,，而是眾多網(wǎng)民對這個旅游城市種種“宰客”手段的強烈控訴，以及官方“零投訴”的回應(yīng),。
1月28日,，有網(wǎng)友在微博稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮,，三個普通的菜被宰近4000元,，鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多元。該微博引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴，轉(zhuǎn)發(fā)量達3萬以上,。更有網(wǎng)友曬出自己在三亞被宰的經(jīng)歷,，如明星馬伊琍就稱：助手在三亞吃飯，要了西紅柿雞蛋和墨魚,，結(jié)賬時要800元,。
1月29日，三亞市政府新聞辦在其官方微博回應(yīng)稱：有關(guān)部門已經(jīng)找到涉事的海鮮店,，并勒令其停業(yè)整頓。公眾對迅速處置的掌聲尚未響起,，新聞辦緊跟著發(fā)了一條微博稱：“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生,、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定,、良好�,！�
“零投訴”的回應(yīng),，引發(fā)輿論更大反彈。官方的“零投訴”,，不代表現(xiàn)實中沒有投訴,。有媒體翻出當?shù)匦侣剤蟮溃汉Ｄ鲜」ど叹?2315消費者投訴舉報指揮中心，在今年春節(jié)黃金周期間,，共接受申訴舉報97條,，其中三亞地區(qū)有44宗，占全省45.36%,�,？磥砣齺啿粌H不是“零投訴”，還是消費投訴的重災(zāi)區(qū),。
在輿論壓力下,，三亞市政府新聞辦又于1月30日下午，連發(fā)2條微博,，承認前述“表述有誤”,，稱：黃金周期間三亞工商局共受理申訴舉報43件——其中普通餐飲8件；普通購物13件,；普通服務(wù)16件,；其他類5件（編注：微博發(fā)布疑為有誤，據(jù)中新網(wǎng)報道,，該新聞辦通報“其他類”為6件）,。“海鮮排檔,、水果零投訴”,。并且,，新聞辦在這些投訴案件后面，不厭其煩地標上“與去年同期相比下降74%”等等,。
真相是“海鮮排檔,、水果零投訴”，而不是“食品衛(wèi)生,、誠信經(jīng)營等方面”零投訴,。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄，結(jié)結(jié)實實地證偽了三亞的“零投訴”,，三亞方面會爽快認錯嗎,？其實，即便是“海鮮排檔,、水果零投訴”,、投訴量同比下降，也未必是好事,，可能是消費者對三亞旅游環(huán)境徹底失望,，引頸受宰，懶得投訴,。當然,，這也意味著，消費者將對無良商人的憤怒,，轉(zhuǎn)化為對政府監(jiān)管的深深失望,。
只不過，這種對政府公信更深的傷害,，很難在省市兩級工商部門一望無垠的“與去年同期相比下降”的數(shù)字中反映出來,。“零投訴”什么的,，更像文字游戲,，是一種文過飾非、諱疾忌醫(yī),。網(wǎng)友都能總結(jié)出幾十條三亞“防宰攻略”,，什么算錯賬、假發(fā)票,、出租司機誤導(dǎo),、強買強賣，當?shù)乇O(jiān)管部門真的不知道問題有多嚴重嗎,？真的認為“海鮮排擋,、水果零投訴”反映了真實情況嗎？
可以肯定的是，對照網(wǎng)上洶洶指責,，“零投訴”嚴重背離常識,，老百姓再一次成為“老不信”。大而言之,，中國的改革已經(jīng)進入深水區(qū),，面對涉及公眾切身利益的真問題，政府部門不能以文字游戲掩蓋真問題,，不能以倨傲態(tài)度應(yīng)對公眾正當訴求,。
像三亞“零投訴”這種背離公眾常識的問題，還有不少,，如統(tǒng)計部門公布的平均工資的“虛高”問題,，網(wǎng)友戲稱為“被漲工資”。原來平均工資統(tǒng)計口徑,，并不包括占中國就業(yè)人口大頭的私企員工,，更別說農(nóng)民工了,。再一個例子是,，個別地區(qū)的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，被指與普通人感受嚴重背離,。這種“紙上繁榮”,、“紙上環(huán)保”跟“零投訴”一樣,，只是把現(xiàn)實問題掩埋得更深,。好在政府高層已意識到問題的嚴重性。去年,，環(huán)保部部長周生賢承諾：“監(jiān)測數(shù)據(jù)和群眾感受不能‘兩張皮’,，必須避免人民群眾遭受污染之害，而監(jiān)測數(shù)據(jù)自說自話,�,！比ツ�11月15日，溫總理也提出：使監(jiān)測結(jié)果與人民群眾對青山綠水藍天白云的切實感受更加接近,。
總之,，直面問題，才能解決問題,；承認現(xiàn)實,，才能獲得諒解，凝聚共識,。小到“零投訴”,，大到中國的改革之路，都是這個道理。
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