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今年春節(jié),，海南三亞在網(wǎng)上火了一把,，可惜這并非緣于其風(fēng)景美譽(yù),，而是眾多網(wǎng)民對(duì)這個(gè)旅游城市種種“宰客”手段的強(qiáng)烈控訴,，以及官方“零投訴”的回應(yīng),。
1月28日,，有網(wǎng)友在微博稱(chēng),，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮,，三個(gè)普通的菜被宰近4000元,，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚(yú)每斤580元共6000多元,。該微博引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)3萬(wàn)以上,。更有網(wǎng)友曬出自己在三亞被宰的經(jīng)歷,，如明星馬伊琍就稱(chēng)：助手在三亞吃飯，要了西紅柿雞蛋和墨魚(yú),，結(jié)賬時(shí)要800元,。
1月29日，三亞市政府新聞辦在其官方微博回應(yīng)稱(chēng)：有關(guān)部門(mén)已經(jīng)找到涉事的海鮮店,，并勒令其停業(yè)整頓,。公眾對(duì)迅速處置的掌聲尚未響起，新聞辦緊跟著發(fā)了一條微博稱(chēng)：“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴,、舉報(bào)電話(huà)，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,、良好,。”
“零投訴”的回應(yīng),，引發(fā)輿論更大反彈,。官方的“零投訴”，不代表現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有投訴,。有媒體翻出當(dāng)?shù)匦侣剤?bào)道：海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，在今年春節(jié)黃金周期間,，共接受申訴舉報(bào)97條,，其中三亞地區(qū)有44宗，占全省45.36%,�,？磥�(lái)三亞不僅不是“零投訴”,，還是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。
在輿論壓力下,，三亞市政府新聞辦又于1月30日下午,，連發(fā)2條微博，承認(rèn)前述“表述有誤”,，稱(chēng)：黃金周期間三亞工商局共受理申訴舉報(bào)43件——其中普通餐飲8件,；普通購(gòu)物13件；普通服務(wù)16件,；其他類(lèi)5件（編注：微博發(fā)布疑為有誤,，據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，該新聞辦通報(bào)“其他類(lèi)”為6件）,�,！昂ｕr排檔、水果零投訴”,。并且,，新聞辦在這些投訴案件后面，不厭其煩地標(biāo)上“與去年同期相比下降74%”等等,。
真相是“海鮮排檔,、水果零投訴”，而不是“食品衛(wèi)生,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面”零投訴,。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地證偽了三亞的“零投訴”,，三亞方面會(huì)爽快認(rèn)錯(cuò)嗎,？其實(shí)，即便是“海鮮排檔,、水果零投訴”,、投訴量同比下降，也未必是好事,，可能是消費(fèi)者對(duì)三亞旅游環(huán)境徹底失望,，引頸受宰，懶得投訴,。當(dāng)然,，這也意味著，消費(fèi)者將對(duì)無(wú)良商人的憤怒,，轉(zhuǎn)化為對(duì)政府監(jiān)管的深深失望,。
只不過(guò)，這種對(duì)政府公信更深的傷害，很難在省市兩級(jí)工商部門(mén)一望無(wú)垠的“與去年同期相比下降”的數(shù)字中反映出來(lái),�,！傲阃对V”什么的，更像文字游戲,，是一種文過(guò)飾非,、諱疾忌醫(yī)。網(wǎng)友都能總結(jié)出幾十條三亞“防宰攻略”,，什么算錯(cuò)賬,、假發(fā)票、出租司機(jī)誤導(dǎo),、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)真的不知道問(wèn)題有多嚴(yán)重嗎？真的認(rèn)為“海鮮排擋,、水果零投訴”反映了真實(shí)情況嗎,？
可以肯定的是，對(duì)照網(wǎng)上洶洶指責(zé),，“零投訴”嚴(yán)重背離常識(shí),，老百姓再一次成為“老不信”。大而言之,，中國(guó)的改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū),，面對(duì)涉及公眾切身利益的真問(wèn)題，政府部門(mén)不能以文字游戲掩蓋真問(wèn)題,，不能以倨傲態(tài)度應(yīng)對(duì)公眾正當(dāng)訴求,。
像三亞“零投訴”這種背離公眾常識(shí)的問(wèn)題，還有不少,，如統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的平均工資的“虛高”問(wèn)題,，網(wǎng)友戲稱(chēng)為“被漲工資”。原來(lái)平均工資統(tǒng)計(jì)口徑,，并不包括占中國(guó)就業(yè)人口大頭的私企員工,，更別說(shuō)農(nóng)民工了。再一個(gè)例子是,，個(gè)別地區(qū)的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),，被指與普通人感受?chē)?yán)重背離。這種“紙上繁榮”,、“紙上環(huán)�,！备傲阃对V”一樣，只是把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題掩埋得更深,。好在政府高層已意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。去年,，環(huán)保部部長(zhǎng)周生賢承諾：“監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和群眾感受不能‘兩張皮’，必須避免人民群眾遭受污染之害,，而監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)自說(shuō)自話(huà)�,！比ツ�11月15日,，溫總理也提出：使監(jiān)測(cè)結(jié)果與人民群眾對(duì)青山綠水藍(lán)天白云的切實(shí)感受更加接近。
總之,，直面問(wèn)題,，才能解決問(wèn)題；承認(rèn)現(xiàn)實(shí),，才能獲得諒解,，凝聚共識(shí)。小到“零投訴”,，大到中國(guó)的改革之路,，都是這個(gè)道理。
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