說(shuō)起年夜飯，一些在酒店就餐而又遭遇不快的消費(fèi)者,，便感到心堵,，甚至后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有好好與店家理論，以至于吃了啞巴虧,。其實(shí),，消費(fèi)者的權(quán)利并不因已付餐費(fèi)而終結(jié)，而是仍然有權(quán)說(shuō)“不”,。
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被收“附加費(fèi)”,，有權(quán)要求退款 |
毛帆一家高高興興吃完年夜飯，結(jié)賬時(shí)心情突然變得很不舒服：賬單上冒出了10%的“服務(wù)費(fèi)”,、“包間費(fèi)”,、“泊車費(fèi)”，計(jì)380元,。盡管爭(zhēng)執(zhí)了半天,，但酒店以會(huì)影響向他人收費(fèi)為由就是不讓。最終,，毛帆認(rèn)為大過(guò)年的,，數(shù)額也不多，還是照付了�,？墒潞笏睦飬s一直不痛快,，因?yàn)榭傆幸环N“被宰”的感覺(jué)。
酒店應(yīng)當(dāng)退回所收的“附加費(fèi)”,。一方面,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,�,！本频暝谑孪葲](méi)有告知的情況下，突然增加收費(fèi),，不僅違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則,，而且侵犯了毛帆的知情權(quán)。另一方面,，《民法通則》第九十二條規(guī)定：“沒(méi)有合法根據(jù),，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的,，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人,。”正因?yàn)榫频甑摹案郊淤M(fèi)”沒(méi)有合法根據(jù)甚至是違法收費(fèi),，決定了其所收的“附加費(fèi)”應(yīng)屬不當(dāng)?shù)美仨毞颠�,。《民法通則》第一百三十五條規(guī)定：“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年,�,！奔疵珒赡陜�(nèi)有權(quán)要求酒店退款。
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被“特色菜”忽悠,，有權(quán)請(qǐng)求撤銷 |
豐玲在一家酒店訂年夜飯時(shí),，酒店向其推薦了幾道為過(guò)年準(zhǔn)備的特色菜，如“合家歡”,、“金玉滿堂”,、“年年有余”、“腰纏萬(wàn)貫”等,。雖不明就里,，但為圖個(gè)吉利，豐玲還是點(diǎn)了“合家歡”,。上菜后,，豐玲發(fā)現(xiàn)，只不過(guò)是雞鴨鵝拼盤(pán),�,？�1280元的價(jià)格卻讓她嚇了一跳,。誰(shuí)讓自己只圖“口彩”呢？結(jié)賬時(shí)豐玲只好自認(rèn)倒霉,。
豐玲有權(quán)要求酒店按正常收費(fèi),，退回不合理的錢(qián)。一方面,，酒店將普通的家常菜換個(gè)名稱高價(jià)銷售是對(duì)誠(chéng)實(shí)信用原則的違反,。對(duì)于豐玲來(lái)說(shuō)，也是一種重大誤解,。就重大誤解行為,，《合同法》第五十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以在一年內(nèi)行使撤銷權(quán),。另一方面，《合同法》第六十一條規(guī)定：“合同生效后,，當(dāng)事人就質(zhì)量,、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的,，可以協(xié)議補(bǔ)充,；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定,�,！辫b于當(dāng)初雙方對(duì)“合家歡”的質(zhì)量及價(jià)格約定不明，而雙方又不能協(xié)商確定,，自然應(yīng)當(dāng)參照當(dāng)?shù)赝�,、同期、同檔次酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定價(jià)格,。
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陷入“最低消費(fèi)”,，有權(quán)確認(rèn)無(wú)效 |
陳芳在一家酒店訂了一桌年夜飯，并支付了500元定金,。即將開(kāi)席時(shí),，服務(wù)員遞給陳芳一紙酒店聲明，稱最低消費(fèi)為2200元,。陳芳當(dāng)即抗議,，全家只有5個(gè)人，吃不了那么多,�,？删频瓯硎荆怀钥梢宰呷�,，但定金不退,。鑒于難于另找地點(diǎn)，也為心痛已付的定金，陳芳無(wú)奈,，只好接受“最低消費(fèi)”,，點(diǎn)了15道菜。
陳芳有權(quán)要求酒店賠償,�,！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種,，決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品,。酒店的行為無(wú)疑損害了陳芳的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)�,！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，或者減輕,、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效,�,！奔淳频陠畏阶远ā白畹拖M(fèi)”對(duì)陳芳不具有法律效力�,！逗贤ā返谖迨鶙l規(guī)定,，無(wú)效合同自始沒(méi)有法律約束力。陳芳隨時(shí)可以就正常消費(fèi)以外部分主張賠償,。
魏姍在一家酒店預(yù)定年夜飯時(shí)，便確定了人數(shù),、菜肴,、酒水及價(jià)格，還已支付900元定金,�,？僧�(dāng)魏姍全家赴宴后，卻被告知,，因魏姍消費(fèi)較低,、影響酒店收入,，而他人愿出高價(jià)，故已將包廂給了他人,。魏姍見(jiàn)他人已入席,，只好另找別處，費(fèi)了許多周折才在偏僻處找到一家,。
魏姍可要求酒店雙倍返還定金,。《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�,！本频隇槎喃@利潤(rùn)而單方強(qiáng)行毀約,，也就必須賠償魏姍因此遭受的損失。另一方面,，《合同法》第一百一十五條規(guī)定：“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金�,！奔淳频瓯仨毾蛭簥欕p倍返還定金,。鑒于追究違約責(zé)任的訴訟時(shí)效為兩年，魏姍兩年內(nèi)均可追訴,。