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網(wǎng)上有事問百度，查詢號(hào)碼打114,。競(jìng)價(jià)排名曾讓百度陷入形象危機(jī),，如今，不無相似的“優(yōu)先報(bào)號(hào)”也讓114查號(hào)臺(tái)備受質(zhì)疑,。上海有消費(fèi)者投訴,，打114查知名品牌家電維修點(diǎn)，114說查不到,，一些名不見經(jīng)傳的“李鬼”維修點(diǎn)卻受到熱情推薦,。
原來，只要繳納費(fèi)用,，相關(guān)企業(yè)就可享受114的優(yōu)先推薦“增值”服務(wù),。114淪為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并非上海一地獨(dú)有,。比如,，在有的城市打114“號(hào)碼百事通”，可預(yù)訂餐廳,、客房和機(jī)票,，查到號(hào)碼后，服務(wù)平臺(tái)還會(huì)直接將通話轉(zhuǎn)接至對(duì)方,。問題是,，在人們眼中，114是不折不扣的公共服務(wù)平臺(tái),，運(yùn)營(yíng)商這么做正當(dāng)嗎,？
114搞優(yōu)先報(bào)號(hào)、介入商業(yè)運(yùn)作,，問題可能比競(jìng)價(jià)排名更為復(fù)雜,。如果說競(jìng)價(jià)排名的主要問題是企業(yè)介入搜索結(jié)果,、涉嫌不當(dāng)?shù)美?14涉及的問題卻不只這些。因?yàn)�,，百度是一家互�?lián)網(wǎng)商業(yè)公司,，而114所屬機(jī)構(gòu)的性質(zhì)卻沒那么單純。據(jù)報(bào)道,，114在北方由中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng),，在南方由中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)，成立初衷是打造一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái),，為用戶提供查詢服務(wù),。這兩家公司均為國(guó)有公司，國(guó)有公司能否把公共服務(wù)平臺(tái)的公信力轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益,，這很值得懷疑,。
應(yīng)該說，正是114所屬機(jī)構(gòu)的企業(yè)定位不清,，才造成了類似這種公共服務(wù)和商業(yè)運(yùn)作混淆的狀況�,，F(xiàn)實(shí)中，這些公司雖然屬于國(guó)有（或國(guó)有控股）,，承擔(dān)著相當(dāng)?shù)墓卜⻊?wù)職責(zé),，可從老百姓口袋里掏錢的本事一點(diǎn)都不小。這些企業(yè)要么過于追逐自身利益,，要么刻意掩飾其所具有的公共服務(wù)功能,。在這種情況下，期待這些企業(yè)強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí),，只能是緣木求魚,。
像114這樣的公共服務(wù)縮水、變味現(xiàn)象,，也出現(xiàn)在許多著名國(guó)企身上,。就拿四大國(guó)有銀行為例，近幾年來這幾家銀行任意增加收費(fèi)項(xiàng)目,、動(dòng)輒提高服務(wù)費(fèi)用,，就頗受詬病。個(gè)中關(guān)鍵在于,，雖然公眾仍把這些銀行看作公共服務(wù)機(jī)構(gòu),，卻不知道它們?cè)缫咽袌?chǎng)化，成為高度逐利的商業(yè)機(jī)構(gòu),。這種角色錯(cuò)位,，既造成了公眾的失落感，也讓相關(guān)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作偏離既有軌道。
114已然蛻變,，公眾卻仍用老眼光看之，這很容易造成公眾過于輕信相關(guān)機(jī)構(gòu),，而相關(guān)機(jī)構(gòu)卻拿這種信任博取經(jīng)濟(jì)利益的局面,。從114服務(wù)變味，不難看到國(guó)有公司偽市場(chǎng)化之后果,。所以,，必須清楚界定企業(yè)性質(zhì)，讓商業(yè)的歸于商業(yè),，公共服務(wù)的歸于公共服務(wù),，這樣才不會(huì)讓人無所適從，乃至上當(dāng)受騙,。只有拆穿相關(guān)機(jī)構(gòu)的變色外套,，這種借公共服務(wù)名義行商業(yè)經(jīng)營(yíng)之實(shí)的現(xiàn)象才會(huì)減少。
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