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據(jù)《新京報》報道，衛(wèi)生部下達指標,，要求醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù),、簡化門急診服務(wù)流程。其中掛號,、劃價,、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不能超過10分鐘……
掛號時間不超過10分鐘,，我信,！為達到這個要求，醫(yī)院可以提高效率,，或是增添服務(wù)窗口,，讓掛號、劃價,、收費,、取藥等環(huán)節(jié)的服務(wù)像流水一樣暢通。
但是,，醫(yī)生問診病情需要多長時間,，才能與掛號,、劃價、取藥等環(huán)節(jié)接軌呢,？掛號快,，問診的病人必然增多，而問診的科室和醫(yī)生卻是相對固定的,，于是問題就出來了——醫(yī)生問診需要多長時間,？
在此，筆者想起暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長陳劍教授在第三屆廣東大學(xué)生科技學(xué)術(shù)節(jié)“醫(yī)學(xué)臨床技能大賽”上透露的一則信息：“國內(nèi)一份大樣本調(diào)查顯示,，門診醫(yī)生平均只肯聽病人述說病情19秒,，超過這個時間，醫(yī)生就會打斷病人開處方,�,！�
醫(yī)生通過多種途徑了解病情后才能對癥下藥。短短19秒,，醫(yī)生還未聽明白病人哪里疼,、哪里癢，就匆忙下診斷,、開處方,，別說病人不滿意，就連醫(yī)生自己恐怕都心虛,。如今,，衛(wèi)生部又下達指標，要求掛號時間不超過10分鐘,，屆時,，候診的病人在醫(yī)生面前勢必遭遇“腸梗阻”，那么,，醫(yī)生問診病情會用多長時間,？恐怕只能低于19秒！否則,，如何應(yīng)付長長的候診隊伍,？
蘿卜快了不洗泥。以秒計算的問診,，結(jié)果只能是問診時間越快,，誤診率也就越高。
合理安排門急診服務(wù),、簡化門急診服務(wù)流程,，提高服務(wù)效率，無可厚非,。但是,，提高效率必須綜合考慮,，在確保問診質(zhì)量的前提下進行。多少年來,，醫(yī)療資源過度集中于一些大醫(yī)院,、名醫(yī)院的現(xiàn)狀一直未能改觀，百姓有病就去大醫(yī)院,，勢必造成了基層醫(yī)院尤其是社區(qū)醫(yī)院資源的閑置,，大醫(yī)院則人滿為患。
所以,，若想“掛號10分鐘”,，提高服務(wù)效率，改變“問診19秒”現(xiàn)象,，減少誤診率,，不能僅靠行政命令，而應(yīng)該進行資源優(yōu)化和完善制度設(shè)計,，最終形成“小病進社區(qū),，大病進大醫(yī)院”的合理格局。
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