|
據(jù)《新京報》報道,，衛(wèi)生部下達指標,，要求醫(yī)院要合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程,。其中掛號,、劃價、收費,、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘……
掛號時間不超過10分鐘，我信,！為達到這個要求,，醫(yī)院可以提高效率，或是增添服務窗口,，讓掛號,、劃價,、收費、取藥等環(huán)節(jié)的服務像流水一樣暢通,。
但是,，醫(yī)生問診病情需要多長時間，才能與掛號,、劃價,、取藥等環(huán)節(jié)接軌呢？掛號快,，問診的病人必然增多,，而問診的科室和醫(yī)生卻是相對固定的，于是問題就出來了——醫(yī)生問診需要多長時間,？
在此,，筆者想起暨南大學附屬第一醫(yī)院副院長陳劍教授在第三屆廣東大學生科技學術節(jié)“醫(yī)學臨床技能大賽”上透露的一則信息：“國內一份大樣本調查顯示，門診醫(yī)生平均只肯聽病人述說病情19秒,，超過這個時間,，醫(yī)生就會打斷病人開處方�,！�
醫(yī)生通過多種途徑了解病情后才能對癥下藥,。短短19秒，醫(yī)生還未聽明白病人哪里疼,、哪里癢,，就匆忙下診斷、開處方,，別說病人不滿意,，就連醫(yī)生自己恐怕都心虛。如今,，衛(wèi)生部又下達指標,，要求掛號時間不超過10分鐘，屆時,，候診的病人在醫(yī)生面前勢必遭遇“腸梗阻”,，那么，醫(yī)生問診病情會用多長時間,？恐怕只能低于19秒,！否則，如何應付長長的候診隊伍,？
蘿卜快了不洗泥,。以秒計算的問診，結果只能是問診時間越快，誤診率也就越高,。
合理安排門急診服務,、簡化門急診服務流程，提高服務效率,，無可厚非,。但是，提高效率必須綜合考慮,，在確保問診質量的前提下進行,。多少年來，醫(yī)療資源過度集中于一些大醫(yī)院,、名醫(yī)院的現(xiàn)狀一直未能改觀,，百姓有病就去大醫(yī)院，勢必造成了基層醫(yī)院尤其是社區(qū)醫(yī)院資源的閑置,，大醫(yī)院則人滿為患,。
所以，若想“掛號10分鐘”,，提高服務效率,，改變“問診19秒”現(xiàn)象，減少誤診率,，不能僅靠行政命令,，而應該進行資源優(yōu)化和完善制度設計，最終形成“小病進社區(qū),，大病進大醫(yī)院”的合理格局,。
|