那些屢教不改、唯利是圖的商家,，僅靠道歉和眼淚難以消除民眾心中的疑慮,，更難以抹平消費(fèi)者心靈的創(chuàng)傷。面對(duì)眾多因食用問(wèn)題奶粉而致腎結(jié)石的患兒,，面對(duì)因使用問(wèn)題輪胎而殘缺的家庭,，消費(fèi)者如何相信失信者們鎂光燈下的幾滴眼淚?
誠(chéng)信是一個(gè)人安身立命之本，是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根基,，也是一個(gè)民族,、國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的前提之一。如果失去了誠(chéng)信或者信任不足,，人們就會(huì)以鄰為壑,、相互猜疑，企業(yè)就會(huì)坑蒙拐騙,、見(jiàn)利忘義,，國(guó)家形象也會(huì)被損害。
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誠(chéng)信成“浮云”,，與我們漸行漸遠(yuǎn) |
案例回放:
●瘦肉精,、蘇丹紅、三聚氰胺進(jìn)入了我們的廚房,，假冒品牌尤其是翻新后貼上名牌標(biāo)簽的服裝攪亂了市場(chǎng),，用竹竿代替鋼筋建成的房屋成了我們的棲居之地，產(chǎn)于國(guó)內(nèi)貼上國(guó)外標(biāo)簽轉(zhuǎn)瞬變成“純進(jìn)口”的家具是我們房屋里的奢侈品,，剛剛宣布建成通車第二天旋即坍塌的公路令我們猶如行走在鋼絲繩上,。
●“漂白蘑菇”、“俯臥撐”,、“躲貓貓”,、“鳳凰門(mén)”、“李剛門(mén)”等事件的發(fā)生以及網(wǎng)民的“解構(gòu)”成了人們對(duì)某些政府部門(mén)調(diào)查結(jié)果不敢茍同的代名詞;“藥家鑫案件”反映了部分民眾對(duì)司法的不信任;“郭美美事件”反映了民眾對(duì)一些慈善組織賬目的不信任,。
由于誠(chéng)信的缺失導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的不信任成為人們茶余飯后的談資,，原本嵌入中華民族精神的誠(chéng)信逐漸變成一朵朵飄在天空中的“浮云”，與我們漸行漸遠(yuǎn),。
如果誠(chéng)信變成了“浮云”,，而失信變成了習(xí)慣甚至是“榜樣”,，社會(huì)將陷入相互猜疑、人人自危之中,，每個(gè)人都會(huì)不斷增加交往成本,。失信者為了獲取好處就會(huì)變本加厲地繼續(xù)失信，這樣,，整個(gè)社會(huì)就會(huì)處于不守信用的無(wú)限循環(huán)之中,。讓失信者暴露在陽(yáng)光下而且露出“廬山真面目”，他們才會(huì)自食惡果,，他們建起來(lái)的財(cái)富大廈才會(huì)轟然倒下——無(wú)論他們的外表多么光鮮,，資金多么雄厚,。
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誠(chéng)信不需要危機(jī)公關(guān)的眼淚 |
案例回放:
●2011年7月10日,，中央電視臺(tái)披露了達(dá)芬奇天價(jià)家具的產(chǎn)地、用料等都存在著造假行為,。7月13日,，達(dá)芬奇家居召開(kāi)記者會(huì)，首度承認(rèn)與國(guó)內(nèi)工廠合作過(guò),，達(dá)芬奇總經(jīng)理潘莊秀華淚灑現(xiàn)場(chǎng),，希望得到消費(fèi)者的原諒。
●2008年12月31日,，站在被告席上的原三鹿集團(tuán)負(fù)責(zé)人落淚悔罪,，表示“如果能夠換回患兒的健康，愿意接受法律任何制裁”,。
●2011年7月25日,，生產(chǎn)制造“瘦肉精”的5名罪犯在受到審判時(shí)流下了眼淚。
誠(chéng)信不需要作秀式的道歉,。作為市場(chǎng)主人,，消費(fèi)者能夠相信這種沒(méi)有提及召回產(chǎn)品數(shù)量、召回步驟與程序的道歉嗎?公眾能夠相信這些在媒體見(jiàn)面會(huì)上或者在被告席上的眼淚嗎?這些眼淚與其說(shuō)是道歉懺悔的眼淚,，不如說(shuō)是被媒體曝光后的無(wú)賴之舉,。它不是良心發(fā)現(xiàn)的眼淚，而是危機(jī)公關(guān)的眼淚,，被人們稱為“鱷魚(yú)的眼淚”,。這樣的道歉與眼淚自然無(wú)法博得民眾的同情，難以令人信服!
誠(chéng)信需要的是觀其行而不是聽(tīng)其言,，誠(chéng)信不相信眼淚,，眼淚也換不來(lái)民眾的信任。那些屢教不改,、唯利是圖的商家,，僅靠道歉和眼淚難以消除民眾心中的疑慮,，更難以抹平消費(fèi)者心靈的創(chuàng)傷。面對(duì)眾多因食用問(wèn)題奶粉而致腎結(jié)石的患兒,，面對(duì)因使用問(wèn)題輪胎而殘缺的家庭,，消費(fèi)者如何相信失信者們鎂光燈下的幾滴眼淚?
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誠(chéng)信需要良好秩序和自覺(jué)行動(dòng) |
我們需要的不僅僅是揭露失信行為，更要建立一種作為公序良俗的社會(huì)誠(chéng)信秩序：我們需要的不是一味地“解構(gòu)”甚至“娛樂(lè)”種種昧著良心,、不講信用的行為,，而是要積極行動(dòng)起來(lái)，建立與中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)誠(chéng)信體系,。
誠(chéng)信不能僅僅依靠我們內(nèi)心的道德律令,，不能僅僅依靠企業(yè)的內(nèi)在約束。今天,，我們迫切需要建立起良好的守信秩序,，加強(qiáng)政府、企業(yè)以及個(gè)人等各個(gè)主體的信用制度建設(shè),，切實(shí)實(shí)行政務(wù)公開(kāi),，規(guī)范政府行為，健全企業(yè)信用制度,，建立個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系,。對(duì)那些不守信用行為給予責(zé)任追究及懲處，使失信及違規(guī)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的收益,，讓不講信用者得到應(yīng)有的懲罰而被社會(huì)淘汰,，從而真正建立起一個(gè)誠(chéng)信社會(huì)。
誠(chéng)信需要每一個(gè)企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng),。企業(yè)是誠(chéng)信建設(shè)的主導(dǎo),，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)就是企業(yè)向消費(fèi)者提供的信用證明。因此,，企業(yè)必須加強(qiáng)自身建設(shè),，形成完善的自我檢查機(jī)制、嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系以及勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正錯(cuò)誤的態(tài)度,，真正視信譽(yù)為生命,，把消費(fèi)者的要求當(dāng)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。反之,，不講信用,、缺乏誠(chéng)信，遇到問(wèn)題遮遮掩掩,，必將受到市場(chǎng)的懲罰,，被消費(fèi)者唾棄和拋棄。
誠(chéng)信更需要每個(gè)人的積極參與,，生活在社會(huì)中的每一個(gè)人都是誠(chéng)信建設(shè)的主人,，都有義務(wù)守護(hù)我們共同的精神家園,。我們應(yīng)該努力從自身做起，己所不欲,、勿施于人,，扎實(shí)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，共同防御和抵制各種失信行為,，為我們自己以及子孫后代建立一個(gè)講信修睦的社會(huì),。