第四屆全球外包大會將于5月21日—23日在馬鞍山舉行。本屆大會的主題是“中國城市轉(zhuǎn)型新力量,、全球經(jīng)濟發(fā)展新引擎”,，國際政要、政府領(lǐng)導,、中外全球外包企業(yè)總裁,、專家學者和服務外包城市代表等約500人將出席，共商全球服務外包發(fā)展大計,，合力推動全球服務外包發(fā)展及世界經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,。
國際金融危機發(fā)生后，大型跨國公司紛紛采取外包來實現(xiàn)企業(yè)效率的提高,，服務外包市場規(guī)模因此得到進一步擴展,。同時，隨著全球進一步向綠色,、科技,、扁平化發(fā)展，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)得到各國重視,，而服務外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向,，成為未來全球經(jīng)濟發(fā)展和各國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要推動力量。
從近期看,，據(jù)全球知名的信息技術(shù)研究與顧問咨詢公司高德納公司預測,，到2012年全球服務外包市場規(guī)模可達9750億美元,。從長遠看,，據(jù)印度的產(chǎn)業(yè)組織估計，未來全球服務外包產(chǎn)業(yè)將保持30%—40%的增長率,，到2020年僅信息技術(shù)外包的規(guī)模就將達1.5萬億—1.6萬億美元,。中國商務部副部長王超曾表示，目前95%的全球財富1000強企業(yè)已經(jīng)制定了業(yè)務外包計劃,，預計到2020年全球離岸服務外包市場將達到1.65萬億—1.8萬億美元,。可見,，服務外包市場發(fā)展?jié)摿薮�,，將成為全球�?jīng)濟發(fā)展的重要引擎。
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行業(yè)特點：呈現(xiàn)“三足鼎立”
逐漸走向高端 |
目前,，全球服務外包市場多元化發(fā)展已十分明顯,。雖然傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）在最近幾年的發(fā)展依然良好，占2010年全球服務外包市場60%以上的份額,，但是,，業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）正在成為發(fā)展主流,。
從信息技術(shù)外包發(fā)展來看，國際技術(shù)伙伴公司指數(shù)（TPI,，全球外包行業(yè)廣泛認可的權(quán)威數(shù)據(jù)——編者注）顯示,，2010年信息技術(shù)外包全球合同總額達624億美元，同比下降3.7%,，遠遠達不到2000年的766億美元,，這說明全球信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)仍沒有走出低谷。但是,，全球經(jīng)濟復蘇的勢頭已經(jīng)十分明顯,，全球IT硬件出貨量已開始實現(xiàn)正增長，而2010年第四季度全球信息技術(shù)外包市場規(guī)模達到187億美元,，同比增長了59%,。
從業(yè)務流程外包發(fā)展來看，國際技術(shù)伙伴公司指數(shù)顯示,，2010年全年業(yè)務流程外包合同總額僅170億美元,，同比下降31%，但是2010年第二季度業(yè)務流程外包合同總額達到了59億美元,，同比增長了60%,，而2011年第一季度更是達到了66億美元，同比增長111%,。
從知識流程外包發(fā)展來看,，作為服務外包業(yè)務的新形式，其發(fā)展前景不可限量,。全球知名外包咨詢機構(gòu)畢馬威2008年的研究報告就已經(jīng)把知識流程外包列為現(xiàn)實的,、主流的外包選擇之一。目前,，知識流程外包正處于發(fā)展初期,，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小，但是,，在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮之下,，在強大的產(chǎn)業(yè)需求、技術(shù)進步力量推動下,，知識流程外包定能成為全球服務外包行業(yè)新的推動力量,，極大地促進全球經(jīng)濟的發(fā)展。目前全球知識流程外包產(chǎn)值已從最初的12億美元發(fā)展到擁有100億—120億美元,，年均增長率有望達到30%—40%。知識流程外包的快速發(fā)展導致國際服務外包行業(yè)開始向高端擴展,。
因此,，全球服務外包市場目前處于“三足鼎立”的局面,，信息技術(shù)外包仍占有決定性優(yōu)勢，而業(yè)務流程外包和知識流程外包憑借科技含量較高,、涉及領(lǐng)域眾多等特點,，正逐步變成服務外包產(chǎn)業(yè)重點和新的發(fā)展方向。未來,，在專業(yè)技術(shù),、地區(qū)優(yōu)勢和業(yè)務融合的推動下，外包行業(yè)將從比較分散的業(yè)務向更為綜合化的方向發(fā)展,，而這正是業(yè)務流程外包和知識流程外包的優(yōu)勢,；同時，業(yè)務流程外包和知識流程外包做的是企業(yè)的各種業(yè)務流程,，客戶公司對于該部分業(yè)務的效益及質(zhì)量水準都會不斷提出要求,，這也需要外包供應商具有管理、運營,、開發(fā),、財務、金融等方面的能力來優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu),，提高服務水平及技術(shù)質(zhì)量水平,，這也就深化了服務外包產(chǎn)業(yè)的服務領(lǐng)域，使服務外包逐步向高端化,、科技化發(fā)展,。
國際服務外包的承接國能從服務外包中獲取很多好處，如可以使承接國的經(jīng)濟和科技創(chuàng)新力得到提升,，產(chǎn)業(yè)分配格局,、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資,，促進服務業(yè)的發(fā)展,，提升國家的國際形象和技術(shù)實力等。加上發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢,，那些擁有大量低廉,、質(zhì)高勞動力的發(fā)展中國家成為服務外包重點發(fā)展的地區(qū)，這就導致國際服務外包的承接國數(shù)量急劇增加,、競爭日趨激烈,。
為了避開同質(zhì)化競爭，承接國必須找準自身優(yōu)勢,，通過產(chǎn)業(yè)成熟度,、地緣、人力資源優(yōu)勢等特點,，把握整個行業(yè)的發(fā)展趨勢,，向特色化,、差異化方向發(fā)展，如烏克蘭,、俄羅斯等國的信息技術(shù)比較發(fā)達,，國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的人力資源比較豐富，就選擇信息技術(shù)行業(yè)作為重點發(fā)展方向,；烏克蘭已經(jīng)是世界上信息服務出口的第五大國,，2010年信息服務出口已達10億美元，其信息技術(shù)人才總數(shù)已位列世界第四,；埃及擁有地緣,、多文化匯集的優(yōu)勢，因此大力發(fā)展針對英國,、法國,、德國等歐盟國家的服務外包產(chǎn)業(yè)；南非基礎設施優(yōu)越,、英語人口巨大,、金融服務世界一流，因此通過重點發(fā)展語音業(yè)務,，打開了英國,、美國、澳大利亞以及歐洲其他國家的市場,；澳大利亞,、愛爾蘭等發(fā)達國家不具備人力成本優(yōu)勢，但憑借產(chǎn)業(yè)成熟度,、地緣等優(yōu)勢,，開始向高端服務外包業(yè)務方向轉(zhuǎn)移；那些剛剛進入服務外包行業(yè)的國家,，如斯里蘭卡,、柬埔寨等國，則憑借成本優(yōu)勢,，承接低端的服務外包業(yè)務,；菲律賓憑借其在語言、人才,、文化方面的優(yōu)勢,，大力發(fā)展服務外包行業(yè)，2010年服務外包業(yè)務預計將增長23%,，其話務服務行業(yè)營業(yè)收入達到63億美元,，超越印度成為全球最大的話務中心服務外包國家，預計到2016年其信息技術(shù)外包行業(yè)年收入將翻番,，達到250億美元,，占全球市場10%的份額,。
迄今,，全球服務外包市場的產(chǎn)業(yè)格局還沒有發(fā)生大的變化,，服務外包的需求方——美國、日本,、歐洲國家等發(fā)達國家仍然主導整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，但是，隨著新興市場的興起,，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正,，出現(xiàn)多極化發(fā)展趨勢。
美國,、日本,、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務外包業(yè)務的絕大多數(shù)份額,。美國占全球市場的64%,，歐洲占18％，日本占10%,，留給其他國家的則不到10%,。全球服務外包市場嚴重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心—外圍”的發(fā)展格局,。美日歐憑借巨大的國內(nèi)市場,、發(fā)達的科學技術(shù)和強大的創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢，成為全球服務外包市場上重要的需求方,，如美國是全球主要的軟件生產(chǎn)和出口大國,，國內(nèi)軟件公司占據(jù)了2/3以上的世界軟件市場，提供了大約70%的全球服務外包合同,；日本擁有索尼,、夏普、佳能等國際信息技術(shù)巨頭,，國內(nèi)信息服務產(chǎn)業(yè)銷售額已超過1000億美元,。
從承接國來看，服務外包承接國數(shù)量激增,，但各國發(fā)展層次不一,。
從發(fā)達國家來看，服務外包傳統(tǒng)承接大國澳大利亞,、新西蘭,、愛爾蘭、加拿大等國國內(nèi)服務外包行業(yè)成熟,，已形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢,，但和發(fā)展中國家相比,，人力資源優(yōu)勢已不復存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后,。特別是近年來,，受國際金融危機影響，西方一些國家的服務外包業(yè)陷入停滯,，甚至出現(xiàn)倒退,，而從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個歐洲的債務危機更使這些國家的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜,，如愛爾蘭等服務外包承接大國受到重大損失,。
在國際金融危機的大背景下，為了降低開支,、提高效率,，發(fā)包企業(yè)在選擇服務外包承接企業(yè)時更多考慮外包成本，因此擁有大量廉價而優(yōu)質(zhì)勞動力,、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國家就成為其首選之地,，這就造成了近幾年服務外包承接地的國別結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家正在成為全球服務外包新的發(fā)展基地,。
因此,，從發(fā)展中國家來看，最近幾年承接服務外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增,，已成為全球服務外包市場上重要承接方,。拉美、亞太地區(qū)的服務外包行業(yè)發(fā)展極為迅速,，正在成為服務外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎,。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務外包投資地，中國,、印度,、菲律賓承接了全球服務外包60%以上的份額。拉美的巴西,、墨西哥等國也是世界上重要的服務外包承接國,，2010年拉美的服務外包市場規(guī)模達到了2300多億美元，2011年的增長率將達到9.2%,。另外,，近幾年許多中小貧困、落后國家,，如柬埔寨,、肯尼亞、斯里蘭卡等，國內(nèi)的服務外包行業(yè)得到了飛速發(fā)展,，如2010年斯里蘭卡信息技術(shù)與商務外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達到3.9億美元,，同比增長了25%，目前國內(nèi)從業(yè)人員達到3.5萬人,，相關(guān)企業(yè)達到150家,。
總之，在未來相當長的時間內(nèi),，全球服務外包的主要需求方雖仍是美日歐等發(fā)達地區(qū),，其仍能通過需求控制服務外包行業(yè),，但是這種產(chǎn)業(yè)格局正在改變,。發(fā)達國家服務外包行業(yè)的競爭力在逐年下降。而以印度,、中國為代表的新興市場快速崛起于世界,，其國內(nèi)市場巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。如果這些國家通過發(fā)展,，國內(nèi)需求能得到進一步的釋放，則很可能成為新的服務外包需求方,，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局,。如印度信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展迅速，目前已開始與中國,、蒙古等周邊國家合作,，共同發(fā)展服務外包行業(yè)，其國內(nèi)離岸自建中心發(fā)展迅速,，保持著21%的年復合增長率,。
印度2010財年信息技術(shù)外包和業(yè)務流程外包行業(yè)出口額有望達到500億—570億美元，比上一財年增加13%—15%,，該行業(yè)國內(nèi)市場營業(yè)額將為7610億—7750億盧比（1美元約合45盧比）,，增幅為15%—17%。
2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示,，2010年全球服務外包市場合同金額為794億美元,，同比下降11%，信息技術(shù)外包合同金額為624億美元,，同比下降3.7%,，業(yè)務流程外包合同金額為170億美元，同比下降31%,。
上述數(shù)據(jù)表明,，受歐債危機、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，全球服務外包行業(yè)雖然還沒有恢復到國際金融危機爆發(fā)以前的水平,，但正處于產(chǎn)業(yè)恢復和快速發(fā)展時期,。