第四屆全球外包大會(huì)將于5月21日—23日在馬鞍山舉行,。本屆大會(huì)的主題是“中國(guó)城市轉(zhuǎn)型新力量,、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎”,，國(guó)際政要、政府領(lǐng)導(dǎo),、中外全球外包企業(yè)總裁,、專(zhuān)家學(xué)者和服務(wù)外包城市代表等約500人將出席，共商全球服務(wù)外包發(fā)展大計(jì),，合力推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,。
國(guó)際金融危機(jī)發(fā)生后，大型跨國(guó)公司紛紛采取外包來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高,，服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模因此得到進(jìn)一步擴(kuò)展,。同時(shí)，隨著全球進(jìn)一步向綠色、科技,、扁平化發(fā)展,，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)得到各國(guó)重視，而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向,，成為未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力量,。
從近期看，據(jù)全球知名的信息技術(shù)研究與顧問(wèn)咨詢(xún)公司高德納公司預(yù)測(cè),，到2012年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)�,？蛇_(dá)9750億美元。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，據(jù)印度的產(chǎn)業(yè)組織估計(jì),，未來(lái)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將保持30%—40%的增長(zhǎng)率，到2020年僅信息技術(shù)外包的規(guī)模就將達(dá)1.5萬(wàn)億—1.6萬(wàn)億美元,。中國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)王超曾表示,，目前95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2020年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)到1.65萬(wàn)億—1.8萬(wàn)億美元,�,？梢�(jiàn)，服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮�,，將成為全球�?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,。
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行業(yè)特點(diǎn)：呈現(xiàn)“三足鼎立”
逐漸走向高端 |
目前，全球服務(wù)外包市場(chǎng)多元化發(fā)展已十分明顯,。雖然傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）在最近幾年的發(fā)展依然良好,，占2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)60%以上的份額，但是,，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）正在成為發(fā)展主流,。
從信息技術(shù)外包發(fā)展來(lái)看，國(guó)際技術(shù)伙伴公司指數(shù)（TPI,，全球外包行業(yè)廣泛認(rèn)可的權(quán)威數(shù)據(jù)——編者注）顯示,，2010年信息技術(shù)外包全球合同總額達(dá)624億美元，同比下降3.7%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到2000年的766億美元,，這說(shuō)明全球信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)仍沒(méi)有走出低谷。但是,，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢(shì)頭已經(jīng)十分明顯,，全球IT硬件出貨量已開(kāi)始實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，而2010年第四季度全球信息技術(shù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到187億美元,，同比增長(zhǎng)了59%,。
從業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展來(lái)看,，國(guó)際技術(shù)伙伴公司指數(shù)顯示，2010年全年業(yè)務(wù)流程外包合同總額僅170億美元,，同比下降31%,，但是2010年第二季度業(yè)務(wù)流程外包合同總額達(dá)到了59億美元，同比增長(zhǎng)了60%,，而2011年第一季度更是達(dá)到了66億美元,，同比增長(zhǎng)111%。
從知識(shí)流程外包發(fā)展來(lái)看,，作為服務(wù)外包業(yè)務(wù)的新形式,，其發(fā)展前景不可限量。全球知名外包咨詢(xún)機(jī)構(gòu)畢馬威2008年的研究報(bào)告就已經(jīng)把知識(shí)流程外包列為現(xiàn)實(shí)的,、主流的外包選擇之一,。目前，知識(shí)流程外包正處于發(fā)展初期,，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小,，但是，在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮之下,，在強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)需求,、技術(shù)進(jìn)步力量推動(dòng)下，知識(shí)流程外包定能成為全球服務(wù)外包行業(yè)新的推動(dòng)力量,，極大地促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。目前全球知識(shí)流程外包產(chǎn)值已從最初的12億美元發(fā)展到擁有100億—120億美元，年均增長(zhǎng)率有望達(dá)到30%—40%,。知識(shí)流程外包的快速發(fā)展導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)開(kāi)始向高端擴(kuò)展,。
因此，全球服務(wù)外包市場(chǎng)目前處于“三足鼎立”的局面,，信息技術(shù)外包仍占有決定性?xún)?yōu)勢(shì),，而業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點(diǎn),，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)和新的發(fā)展方向。未來(lái),，在專(zhuān)業(yè)技術(shù),、地區(qū)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)融合的推動(dòng)下，外包行業(yè)將從比較分散的業(yè)務(wù)向更為綜合化的方向發(fā)展,，而這正是業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包的優(yōu)勢(shì),；同時(shí)，業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包做的是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程,，客戶(hù)公司對(duì)于該部分業(yè)務(wù)的效益及質(zhì)量水準(zhǔn)都會(huì)不斷提出要求,，這也需要外包供應(yīng)商具有管理,、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā),、財(cái)務(wù),、金融等方面的能力來(lái)優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平及技術(shù)質(zhì)量水平,，這也就深化了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域,，使服務(wù)外包逐步向高端化、科技化發(fā)展,。
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承接形勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
注重差異發(fā)展 |
國(guó)際服務(wù)外包的承接國(guó)能從服務(wù)外包中獲取很多好處,，如可以使承接國(guó)的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升，產(chǎn)業(yè)分配格局,、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化,，吸引外資，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，提升國(guó)家的國(guó)際形象和技術(shù)實(shí)力等,。加上發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢(shì)，那些擁有大量低廉,、質(zhì)高勞動(dòng)力的發(fā)展中國(guó)家成為服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展的地區(qū),，這就導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包的承接國(guó)數(shù)量急劇增加、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,。
為了避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),，承接國(guó)必須找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)成熟度,、地緣,、人力資源優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，向特色化,、差異化方向發(fā)展，如烏克蘭,、俄羅斯等國(guó)的信息技術(shù)比較發(fā)達(dá),，國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的人力資源比較豐富，就選擇信息技術(shù)行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展方向,；烏克蘭已經(jīng)是世界上信息服務(wù)出口的第五大國(guó),，2010年信息服務(wù)出口已達(dá)10億美元，其信息技術(shù)人才總數(shù)已位列世界第四,；埃及擁有地緣,、多文化匯集的優(yōu)勢(shì)，因此大力發(fā)展針對(duì)英國(guó),、法國(guó),、德國(guó)等歐盟國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),；南非基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、英語(yǔ)人口巨大,、金融服務(wù)世界一流,，因此通過(guò)重點(diǎn)發(fā)展語(yǔ)音業(yè)務(wù)，打開(kāi)了英國(guó),、美國(guó),、澳大利亞以及歐洲其他國(guó)家的市場(chǎng)；澳大利亞,、愛(ài)爾蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家不具備人力成本優(yōu)勢(shì),，但憑借產(chǎn)業(yè)成熟度、地緣等優(yōu)勢(shì),，開(kāi)始向高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)移,；那些剛剛進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)的國(guó)家，如斯里蘭卡,、柬埔寨等國(guó),，則憑借成本優(yōu)勢(shì)，承接低端的服務(wù)外包業(yè)務(wù),；菲律賓憑借其在語(yǔ)言,、人才、文化方面的優(yōu)勢(shì),，大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè),，2010年服務(wù)外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)23%，其話務(wù)服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到63億美元,，超越印度成為全球最大的話務(wù)中心服務(wù)外包國(guó)家,，預(yù)計(jì)到2016年其信息技術(shù)外包行業(yè)年收入將翻番，達(dá)到250億美元,，占全球市場(chǎng)10%的份額,。
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市場(chǎng)格局：發(fā)達(dá)國(guó)家主導(dǎo)
新興市場(chǎng)崛起 |
迄今，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局還沒(méi)有發(fā)生大的變化,，服務(wù)外包的需求方——美國(guó),、日本、歐洲國(guó)家等發(fā)達(dá)國(guó)家仍然主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，但是,，隨著新興市場(chǎng)的興起，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正,，出現(xiàn)多極化發(fā)展趨勢(shì),。
美國(guó),、日本,、歐洲是主要的發(fā)包方,，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額。美國(guó)占全球市場(chǎng)的64%,，歐洲占18％,，日本占10%，留給其他國(guó)家的則不到10%,。全球服務(wù)外包市場(chǎng)嚴(yán)重依賴(lài)于美日歐,，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心—外圍”的發(fā)展格局。美日歐憑借巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),、發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢(shì),，成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要的需求方，如美國(guó)是全球主要的軟件生產(chǎn)和出口大國(guó),，國(guó)內(nèi)軟件公司占據(jù)了2/3以上的世界軟件市場(chǎng),，提供了大約70%的全球服務(wù)外包合同；日本擁有索尼,、夏普,、佳能等國(guó)際信息技術(shù)巨頭，國(guó)內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額已超過(guò)1000億美元,。
從承接國(guó)來(lái)看,，服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量激增，但各國(guó)發(fā)展層次不一,。
從發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看,，服務(wù)外包傳統(tǒng)承接大國(guó)澳大利亞、新西蘭,、愛(ài)爾蘭,、加拿大等國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟，已形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢(shì),，但和發(fā)展中國(guó)家相比,，人力資源優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后,。特別是近年來(lái),，受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，西方一些國(guó)家的服務(wù)外包業(yè)陷入停滯,，甚至出現(xiàn)倒退,，而從愛(ài)爾蘭、希臘等國(guó)蔓延到整個(gè)歐洲的債務(wù)危機(jī)更使這些國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜,，如愛(ài)爾蘭等服務(wù)外包承接大國(guó)受到重大損失,。
在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，為了降低開(kāi)支,、提高效率,，發(fā)包企業(yè)在選擇服務(wù)外包承接企業(yè)時(shí)更多考慮外包成本,，因此擁有大量廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國(guó)家就成為其首選之地,，這就造成了近幾年服務(wù)外包承接地的國(guó)別結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化,，發(fā)展中國(guó)家正在成為全球服務(wù)外包新的發(fā)展基地。
因此,，從發(fā)展中國(guó)家來(lái)看,，最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)家數(shù)量激增，已成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方,。拉美,、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎,。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地,，中國(guó)、印度,、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額,。拉美的巴西、墨西哥等國(guó)也是世界上重要的服務(wù)外包承接國(guó),，2010年拉美的服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2300多億美元,，2011年的增長(zhǎng)率將達(dá)到9.2%。另外,，近幾年許多中小貧困,、落后國(guó)家，如柬埔寨,、肯尼亞,、斯里蘭卡等，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速發(fā)展,，如2010年斯里蘭卡信息技術(shù)與商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到3.9億美元,，同比增長(zhǎng)了25%，目前國(guó)內(nèi)從業(yè)人員達(dá)到3.5萬(wàn)人,，相關(guān)企業(yè)達(dá)到150家,。
總之，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，全球服務(wù)外包的主要需求方雖仍是美日歐等發(fā)達(dá)地區(qū),，其仍能通過(guò)需求控制服務(wù)外包行業(yè)，但是這種產(chǎn)業(yè)格局正在改變,。發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在逐年下降,。而以印度、中國(guó)為代表的新興市場(chǎng)快速崛起于世界，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。如果這些國(guó)家通過(guò)發(fā)展，國(guó)內(nèi)需求能得到進(jìn)一步的釋放,，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局,。如印度信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展迅速,，目前已開(kāi)始與中國(guó)、蒙古等周邊國(guó)家合作,，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè),，其國(guó)內(nèi)離岸自建中心發(fā)展迅速，保持著21%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,。
印度2010財(cái)年信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額有望達(dá)到500億—570億美元,，比上一財(cái)年增加13%—15%，該行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額將為7610億—7750億盧比（1美元約合45盧比）,，增幅為15%—17%,。
2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元,，同比下降11%,，信息技術(shù)外包合同金額為624億美元，同比下降3.7%,，業(yè)務(wù)流程外包合同金額為170億美元,，同比下降31%。
上述數(shù)據(jù)表明,，受歐債危機(jī),、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，全球服務(wù)外包行業(yè)雖然還沒(méi)有恢復(fù)到國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以前的水平,，但正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期,。