第四屆全球外包大會(huì)將于5月21日—23日在馬鞍山舉行,。本屆大會(huì)的主題是“中國城市轉(zhuǎn)型新力量,、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎”,，國際政要、政府領(lǐng)導(dǎo),、中外全球外包企業(yè)總裁,、專家學(xué)者和服務(wù)外包城市代表等約500人將出席，共商全球服務(wù)外包發(fā)展大計(jì),，合力推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,。
國際金融危機(jī)發(fā)生后，大型跨國公司紛紛采取外包來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高,，服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模因此得到進(jìn)一步擴(kuò)展,。同時(shí)，隨著全球進(jìn)一步向綠色,、科技,、扁平化發(fā)展，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)得到各國重視,，而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向,，成為未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力量。
從近期看,，據(jù)全球知名的信息技術(shù)研究與顧問咨詢公司高德納公司預(yù)測(cè),，到2012年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)9750億美元,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，據(jù)印度的產(chǎn)業(yè)組織估計(jì)，未來全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將保持30%—40%的增長(zhǎng)率,，到2020年僅信息技術(shù)外包的規(guī)模就將達(dá)1.5萬億—1.6萬億美元。中國商務(wù)部副部長(zhǎng)王超曾表示,，目前95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃,，預(yù)計(jì)到2020年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)到1.65萬億—1.8萬億美元�,？梢�,，服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅瑢⒊蔀槿蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,。
| |
行業(yè)特點(diǎn)：呈現(xiàn)“三足鼎立”
逐漸走向高端 |
目前,，全球服務(wù)外包市場(chǎng)多元化發(fā)展已十分明顯。雖然傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）在最近幾年的發(fā)展依然良好,，占2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)60%以上的份額,，但是,，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）正在成為發(fā)展主流。
從信息技術(shù)外包發(fā)展來看,，國際技術(shù)伙伴公司指數(shù)（TPI,，全球外包行業(yè)廣泛認(rèn)可的權(quán)威數(shù)據(jù)——編者注）顯示，2010年信息技術(shù)外包全球合同總額達(dá)624億美元,，同比下降3.7%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到2000年的766億美元，這說明全球信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)仍沒有走出低谷,。但是,，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢(shì)頭已經(jīng)十分明顯，全球IT硬件出貨量已開始實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),，而2010年第四季度全球信息技術(shù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到187億美元,，同比增長(zhǎng)了59%。
從業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展來看,，國際技術(shù)伙伴公司指數(shù)顯示,，2010年全年業(yè)務(wù)流程外包合同總額僅170億美元，同比下降31%,，但是2010年第二季度業(yè)務(wù)流程外包合同總額達(dá)到了59億美元,，同比增長(zhǎng)了60%，而2011年第一季度更是達(dá)到了66億美元,，同比增長(zhǎng)111%,。
從知識(shí)流程外包發(fā)展來看，作為服務(wù)外包業(yè)務(wù)的新形式,，其發(fā)展前景不可限量,。全球知名外包咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威2008年的研究報(bào)告就已經(jīng)把知識(shí)流程外包列為現(xiàn)實(shí)的、主流的外包選擇之一,。目前,，知識(shí)流程外包正處于發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小,，但是,，在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮之下，在強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)需求,、技術(shù)進(jìn)步力量推動(dòng)下,，知識(shí)流程外包定能成為全球服務(wù)外包行業(yè)新的推動(dòng)力量，極大地促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。目前全球知識(shí)流程外包產(chǎn)值已從最初的12億美元發(fā)展到擁有100億—120億美元,，年均增長(zhǎng)率有望達(dá)到30%—40%。知識(shí)流程外包的快速發(fā)展導(dǎo)致國際服務(wù)外包行業(yè)開始向高端擴(kuò)展,。
因此,，全球服務(wù)外包市場(chǎng)目前處于“三足鼎立”的局面,，信息技術(shù)外包仍占有決定性優(yōu)勢(shì)，而業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包憑借科技含量較高,、涉及領(lǐng)域眾多等特點(diǎn),，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)和新的發(fā)展方向。未來,，在專業(yè)技術(shù),、地區(qū)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)融合的推動(dòng)下，外包行業(yè)將從比較分散的業(yè)務(wù)向更為綜合化的方向發(fā)展,，而這正是業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包的優(yōu)勢(shì),；同時(shí)，業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包做的是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程,，客戶公司對(duì)于該部分業(yè)務(wù)的效益及質(zhì)量水準(zhǔn)都會(huì)不斷提出要求,，這也需要外包供應(yīng)商具有管理、運(yùn)營,、開發(fā),、財(cái)務(wù)、金融等方面的能力來優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu),，提高服務(wù)水平及技術(shù)質(zhì)量水平,，這也就深化了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，使服務(wù)外包逐步向高端化,、科技化發(fā)展,。
| |
承接形勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
注重差異發(fā)展 |
國際服務(wù)外包的承接國能從服務(wù)外包中獲取很多好處，如可以使承接國的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升,，產(chǎn)業(yè)分配格局,、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資,，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，提升國家的國際形象和技術(shù)實(shí)力等。加上發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢(shì),，那些擁有大量低廉,、質(zhì)高勞動(dòng)力的發(fā)展中國家成為服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展的地區(qū)，這就導(dǎo)致國際服務(wù)外包的承接國數(shù)量急劇增加,、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,。
為了避開同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),，承接國必須找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì),，通過產(chǎn)業(yè)成熟度、地緣,、人力資源優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn),，把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，向特色化、差異化方向發(fā)展,，如烏克蘭,、俄羅斯等國的信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)，國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的人力資源比較豐富,，就選擇信息技術(shù)行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展方向,；烏克蘭已經(jīng)是世界上信息服務(wù)出口的第五大國，2010年信息服務(wù)出口已達(dá)10億美元,，其信息技術(shù)人才總數(shù)已位列世界第四,；埃及擁有地緣、多文化匯集的優(yōu)勢(shì),，因此大力發(fā)展針對(duì)英國,、法國、德國等歐盟國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),；南非基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越,、英語人口巨大、金融服務(wù)世界一流,，因此通過重點(diǎn)發(fā)展語音業(yè)務(wù),，打開了英國、美國,、澳大利亞以及歐洲其他國家的市場(chǎng),；澳大利亞、愛爾蘭等發(fā)達(dá)國家不具備人力成本優(yōu)勢(shì),，但憑借產(chǎn)業(yè)成熟度,、地緣等優(yōu)勢(shì)，開始向高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)移,；那些剛剛進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)的國家,，如斯里蘭卡、柬埔寨等國,，則憑借成本優(yōu)勢(shì),，承接低端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)；菲律賓憑借其在語言,、人才,、文化方面的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè),，2010年服務(wù)外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)23%,，其話務(wù)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到63億美元，超越印度成為全球最大的話務(wù)中心服務(wù)外包國家，預(yù)計(jì)到2016年其信息技術(shù)外包行業(yè)年收入將翻番,，達(dá)到250億美元,，占全球市場(chǎng)10%的份額。
| |
市場(chǎng)格局：發(fā)達(dá)國家主導(dǎo)
新興市場(chǎng)崛起 |
迄今,，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局還沒有發(fā)生大的變化,，服務(wù)外包的需求方——美國、日本,、歐洲國家等發(fā)達(dá)國家仍然主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，但是，隨著新興市場(chǎng)的興起,，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正,，出現(xiàn)多極化發(fā)展趨勢(shì)。
美國,、日本,、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額,。美國占全球市場(chǎng)的64%,，歐洲占18％，日本占10%,，留給其他國家的則不到10%,。全球服務(wù)外包市場(chǎng)嚴(yán)重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心—外圍”的發(fā)展格局,。美日歐憑借巨大的國內(nèi)市場(chǎng),、發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢(shì)，成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要的需求方,，如美國是全球主要的軟件生產(chǎn)和出口大國,，國內(nèi)軟件公司占據(jù)了2/3以上的世界軟件市場(chǎng)，提供了大約70%的全球服務(wù)外包合同,；日本擁有索尼,、夏普、佳能等國際信息技術(shù)巨頭,，國內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售額已超過1000億美元,。
從承接國來看，服務(wù)外包承接國數(shù)量激增,，但各國發(fā)展層次不一,。
從發(fā)達(dá)國家來看，服務(wù)外包傳統(tǒng)承接大國澳大利亞,、新西蘭,、愛爾蘭,、加拿大等國國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟，已形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢(shì),，但和發(fā)展中國家相比，人力資源優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在,，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后,。特別是近年來，受國際金融危機(jī)影響,，西方一些國家的服務(wù)外包業(yè)陷入停滯,，甚至出現(xiàn)倒退，而從愛爾蘭,、希臘等國蔓延到整個(gè)歐洲的債務(wù)危機(jī)更使這些國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜,，如愛爾蘭等服務(wù)外包承接大國受到重大損失。
在國際金融危機(jī)的大背景下,，為了降低開支,、提高效率，發(fā)包企業(yè)在選擇服務(wù)外包承接企業(yè)時(shí)更多考慮外包成本,，因此擁有大量廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力,、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國家就成為其首選之地，這就造成了近幾年服務(wù)外包承接地的國別結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化,，發(fā)展中國家正在成為全球服務(wù)外包新的發(fā)展基地,。
因此，從發(fā)展中國家來看,，最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增,，已成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方。拉美,、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速,，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地,，中國,、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額,。拉美的巴西,、墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國，2010年拉美的服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2300多億美元,，2011年的增長(zhǎng)率將達(dá)到9.2%,。另外，近幾年許多中小貧困,、落后國家,，如柬埔寨,、肯尼亞、斯里蘭卡等,，國內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速發(fā)展,，如2010年斯里蘭卡信息技術(shù)與商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到3.9億美元，同比增長(zhǎng)了25%,，目前國內(nèi)從業(yè)人員達(dá)到3.5萬人,，相關(guān)企業(yè)達(dá)到150家。
總之,，在未來相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，全球服務(wù)外包的主要需求方雖仍是美日歐等發(fā)達(dá)地區(qū)，其仍能通過需求控制服務(wù)外包行業(yè),，但是這種產(chǎn)業(yè)格局正在改變,。發(fā)達(dá)國家服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在逐年下降。而以印度,、中國為代表的新興市場(chǎng)快速崛起于世界,，其國內(nèi)市場(chǎng)巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。如果這些國家通過發(fā)展,，國內(nèi)需求能得到進(jìn)一步的釋放，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方,，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局,。如印度信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展迅速，目前已開始與中國,、蒙古等周邊國家合作,，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，其國內(nèi)離岸自建中心發(fā)展迅速,，保持著21%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,。
印度2010財(cái)年信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額有望達(dá)到500億—570億美元，比上一財(cái)年增加13%—15%,，該行業(yè)國內(nèi)市場(chǎng)營業(yè)額將為7610億—7750億盧比（1美元約合45盧比）,，增幅為15%—17%。
2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示,，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元,，同比下降11%，信息技術(shù)外包合同金額為624億美元,，同比下降3.7%,，業(yè)務(wù)流程外包合同金額為170億美元，同比下降31%,。
上述數(shù)據(jù)表明,，受歐債危機(jī),、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，全球服務(wù)外包行業(yè)雖然還沒有恢復(fù)到國際金融危機(jī)爆發(fā)以前的水平,，但正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期,。