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2月5日（正月初三），跟團(tuán)到香港旅游的安徽張氏夫婦疑因被強(qiáng)迫購(gòu)物，與友佳旅行社女導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打斗,，三人被香港警方控以公眾地方行為不檢,，相關(guān)案件于2月7日在九龍城裁判法院宣判：涉案三人各獲準(zhǔn)簽保1000元港幣及守行為12個(gè)月。也就是說(shuō),，在一年之內(nèi)各被告不再犯類似的行為，事情可算了結(jié)。
這是自去年7月爆出“阿珍事件”后,，又一次香港導(dǎo)游和內(nèi)地游客因購(gòu)物發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。今年香港旅游業(yè)竟然以打群架作為開(kāi)頭,。因?yàn)椤鞍⒄涫录�,，香港旅游業(yè)議會(huì)急推了系列措施，于今年2月1日正式實(shí)施,，新規(guī)剛出臺(tái)就受到挑戰(zhàn),，這在以法治社會(huì)著稱的香港是不常見(jiàn)的。
2010年7月,，香港女導(dǎo)游阿珍（原名李巧珍）在旅游車(chē)上謾罵內(nèi)地游客不購(gòu)物的短片,，在多個(gè)省市的電視臺(tái)熱播，震驚全國(guó),。之后,，香港旅游業(yè)自律團(tuán)體(香港旅游業(yè)議會(huì))成立了“檢討內(nèi)地來(lái)港團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)管措施專責(zé)小組”。該小組于2010年10月初向香港政府提交報(bào)告,，建議出臺(tái)10項(xiàng)措施提高香港旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。這些措施要求旅行社與導(dǎo)游簽訂合同，雙方詳細(xì)列明工資細(xì)節(jié),，旅行社要承諾不要求導(dǎo)游墊資帶團(tuán),，而導(dǎo)游則被要求不能將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)包給他人。此外,，旅游業(yè)議會(huì)還引入記分制度,，違規(guī)扣滿30分，導(dǎo)游會(huì)被暫停導(dǎo)游資格。而導(dǎo)游行為嚴(yán)重?fù)p害香港旅游業(yè)聲譽(yù)的,，一次即可扣滿30分,。
10項(xiàng)措施的核心為“一團(tuán)一導(dǎo)游”，就是擔(dān)心層層轉(zhuǎn)包會(huì)加重游客負(fù)擔(dān),�,？蛇@次發(fā)生群毆事件的旅行團(tuán)恰恰在這一核心原則上出了問(wèn)題。根據(jù)團(tuán)員提供的行程表,，隨團(tuán)的原本應(yīng)該是一名裘姓導(dǎo)游,，但這個(gè)人從未出現(xiàn)過(guò)，而且安排游客前往澳門(mén)時(shí)送船的導(dǎo)游姓名也不是事件中的女導(dǎo)游林如蓉,，而是另有其人,。旅行社是否違反了“一團(tuán)一導(dǎo)游”的規(guī)定，國(guó)家旅游局已經(jīng)表示關(guān)注,，香港旅游業(yè)議會(huì)將在14天內(nèi)提交報(bào)告,。
對(duì)于香港導(dǎo)游常常發(fā)飆的原因，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,，一是面對(duì)“有錢(qián)”的內(nèi)地客,，有“宰客”的沖動(dòng)；二是旅游行業(yè)內(nèi)部的“壓榨”,，導(dǎo)游工資與顧客購(gòu)物量緊密掛鉤,。比如2006年，香港旅游業(yè)就有行業(yè)協(xié)議,，要求給導(dǎo)游提供底薪,，但這項(xiàng)措施沒(méi)有落實(shí)�,！鞍⒄涫录焙�,，許多人認(rèn)為情況會(huì)有所改善。從業(yè)內(nèi)人士透露的情況來(lái)看,，許多導(dǎo)游仍只能靠強(qiáng)迫購(gòu)物來(lái)生存,。如果強(qiáng)迫不成，就可能使用暴力或其他手段要求游客就范,。
香港旅行社,，特別是接待內(nèi)地游客的旅行社，普遍沒(méi)有專業(yè)導(dǎo)游,，比如這次事件中的女導(dǎo)游林如蓉本是家庭婦女,，兼做導(dǎo)游。這些導(dǎo)游可以今天受雇于甲旅行社,，明天受雇于乙旅行社,，而且沒(méi)有基本工資,。他們每天一個(gè)團(tuán)，主要收入是團(tuán)員購(gòu)物時(shí)店家給予的回扣,。這是非常不合理的制度,，等于強(qiáng)迫導(dǎo)游勸說(shuō)游客，甚至強(qiáng)迫游客到指定的店買(mǎi)東西,。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)反映多次,，但始終不能徹底解決。
香港的旅行社有行業(yè)機(jī)構(gòu),，但行業(yè)機(jī)構(gòu)缺乏剛性管理,，所出臺(tái)的措施執(zhí)行起來(lái)大多不給力。內(nèi)地游客在香港發(fā)生旅游糾紛大多數(shù)向消委會(huì)投訴,，這個(gè)撥款不多的消委會(huì)，常常也無(wú)能力把事情及時(shí)處理,，許多游客其實(shí)只能選擇忍氣吞聲,。
此次事件雙方已經(jīng)私下了結(jié)，游客張先生不再追究,。有媒體推測(cè),，很可能是旅行社賠償游客，讓他不再提出指控,。但要解決香港旅游業(yè)亂象,，香港政府需要成立專門(mén)機(jī)構(gòu)落實(shí)游客權(quán)利保障。
許多人都以為“阿珍事件”的處理可以提升香港旅游質(zhì)量,，如今翻版阿珍接踵而來(lái),。香港早有購(gòu)物天堂的美稱，但如何保障內(nèi)地旅行團(tuán)的權(quán)利,，還需要更給力的措施,。
香港旅游業(yè)為自己辯解：購(gòu)物回扣模式不是香港原生的，是隨內(nèi)地旅行團(tuán)引進(jìn)的,，而且很少發(fā)生在其他國(guó)家和地區(qū)的到港團(tuán)隊(duì)身上,，所以希望內(nèi)地對(duì)旅行社加強(qiáng)管理。這一說(shuō)法顯然不能洗脫香港當(dāng)?shù)乇O(jiān)管的責(zé)任,。去年,，內(nèi)地訪港客為2240多萬(wàn)人次。香港許多行業(yè)的從業(yè)人員受益于內(nèi)地客的消費(fèi),，所以,，香港政府有責(zé)任根治在自己治下發(fā)生的侵犯游客權(quán)益的問(wèn)題，而不是把它推給別人,。
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