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一名香港導(dǎo)游與安徽張姓游客夫婦在大年初三（2月5日）發(fā)生的爭執(zhí)令人驚訝。之前的惡導(dǎo)游“阿珍”事件在全國鬧得沸沸揚揚,，香港因此出臺了旅游新規(guī),。新規(guī)實施才數(shù)日又發(fā)生翻版“阿珍”事件。如果香港旅游行業(yè)不發(fā)生根本變革,，購物天堂的美稱會與香港漸行漸遠,。
安徽人張先生一家五口在春節(jié)期間參加了由深圳旅行社轉(zhuǎn)介的港澳五天游。大年初三的行程預(yù)定是購物加游玩,。之前,，張家人表示身體不適不能出游，被導(dǎo)游拒絕。初三上午整個旅行團的團友被安排在一家珠寶店及巧克力店購物,，張家人以198港元購入一盒巧克力。時至中午時分,，有團友以購物時間過長提出抗議,，林姓女導(dǎo)游（被稱為“阿蓉”）不悅。之后張先生從車尾走到車頭跟導(dǎo)游理論,。此后就發(fā)生肢體沖突,，張先生的妻子也卷入其中。雙方互有擦傷,。
發(fā)生打斗是有前因后果的,。據(jù)稱導(dǎo)游之前罵團友是“狗”，而且導(dǎo)游還詛咒團友“你來香港幾天不開心,，全年也不會開心”,。有團友在接受香港電視采訪時說，導(dǎo)游逼購行為令他們的港澳行相當不愉快,。也有內(nèi)地團友說是“一巴掌拍不響”,，就是這句話，被許多香港人引用來指摘內(nèi)地團友也有相當大的責任,。
在經(jīng)過驗傷,、錄口供之后，張先生稱自己收到導(dǎo)游的道歉信,，當時是雙方言語溝通不暢,，雙方發(fā)生了誤會，因此張先生已完全原諒了旅行社及導(dǎo)游,。之后張先生的子女被安排到香港的迪士尼樂園游玩,。2月9日，香港多家媒體稱,，張先生之所以表示諒解,，系因旅行社賠償了他十余萬元。
表面上看,，這個事件獲得解決,，但關(guān)于香港旅游業(yè)的亂象，尚有諸多疑團待解,。
其一,，此事到底是否零團費惹禍？現(xiàn)在人們大多將這個事件歸咎于零團費制度,，而不是這個導(dǎo)游或者香港服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)等出了問題,。一種說法是，零團費或低團費游客大多要求不高，內(nèi)地和香港旅行社只要有基本的投入,，就可以有賺錢的機會,。這種旅行團相當多。而在旅行社薄利多銷賺錢的同時,，導(dǎo)游的生存狀態(tài)很差,，因此有時候?qū)в蝿哟忠搽y免。這也是香港人迷信的一種說法,。也正是基于這個原因,，阿珍才被輕罰，從一開始的吊銷旅游執(zhí)照到最后的停牌半年,。
而業(yè)內(nèi)人士透露的信息是,，香港導(dǎo)游的收入一點也不低。一名導(dǎo)游帶團兩日凈收入是兩千余港元,，一個月帶十個團有兩萬多港元的收入,。這是香港居民收入的中位數(shù)。以導(dǎo)游的工作付出和執(zhí)業(yè)要求,，這個收入算是相當高了,！
更有意思的是，這次打人的林姓女導(dǎo)游的收入可能是每月五六萬港元,，超過許多企業(yè)中層員工的收入,。香港負責接待內(nèi)地旅游團的有兩類人員。一種叫刀手,，就是知道如何讓內(nèi)地客購物的職員,，這些人大多可以說很好的普通話，又懂得硬性或軟性推銷,，這些人中的一部分原先就是內(nèi)地人,。另一類是“幫guide”，就是張先生所在的團第一天的導(dǎo)游,。這樣的導(dǎo)游要么業(yè)務(wù)水平還不夠,，要么心地比較善良。在游客游玩了第一天的景點后,，“刀手”就會接替“幫guide”帶著內(nèi)地游客在香港購物,。香港的“一團一導(dǎo)游”措施就是旨在遏制“刀手”游走多個旅行團強逼游客購物。
其二,，香港政府的旅游監(jiān)管力足不足,？去年，內(nèi)地訪港客人為2240多萬人次,，是訪港群體中最大的一支,。許多行業(yè)的就業(yè)人員因此受益于內(nèi)地客的消費,。香港政府也常常聲稱維護內(nèi)地客的權(quán)益，但實質(zhì)的動作少之又少,。一方面香港政府知曉旅游業(yè)的重要性,；另一方面香港政府又倚重行業(yè)自律等市場措施來規(guī)范旅游行業(yè)。而許多發(fā)達國家不僅有專門的旅游監(jiān)管部門,，還有旅游警察保障景區(qū)附近游客的安全,。香港的旅游監(jiān)管卻是乏善可陳。關(guān)于阿珍事件的討論中,，已有不少人呼吁香港政府要采取實質(zhì)措施。實際上翻版阿珍,、阿蓉可能不斷再來,。
許多香港人的內(nèi)地朋友在港購物或旅游時也遭遇過令人不快的行為，因此香港一位資深中國問題觀察者說,，不要小看“阿珍事件”,、“阿蓉事件”。一點一滴的侵蝕會傷及香港的根基,。幾代人積累起來的“購物天堂”美稱將來有可能不再存在,。因此，香港政府,、市民要有所為,。
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