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一名香港導(dǎo)游與安徽張姓游客夫婦在大年初三（2月5日）發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)令人驚訝。之前的惡導(dǎo)游“阿珍”事件在全國(guó)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，香港因此出臺(tái)了旅游新規(guī),。新規(guī)實(shí)施才數(shù)日又發(fā)生翻版“阿珍”事件。如果香港旅游行業(yè)不發(fā)生根本變革,，購(gòu)物天堂的美稱會(huì)與香港漸行漸遠(yuǎn)。
安徽人張先生一家五口在春節(jié)期間參加了由深圳旅行社轉(zhuǎn)介的港澳五天游,。大年初三的行程預(yù)定是購(gòu)物加游玩,。之前，張家人表示身體不適不能出游,，被導(dǎo)游拒絕,。初三上午整個(gè)旅行團(tuán)的團(tuán)友被安排在一家珠寶店及巧克力店購(gòu)物，張家人以198港元購(gòu)入一盒巧克力,。時(shí)至中午時(shí)分,，有團(tuán)友以購(gòu)物時(shí)間過(guò)長(zhǎng)提出抗議，林姓女導(dǎo)游（被稱為“阿蓉”）不悅,。之后張先生從車(chē)尾走到車(chē)頭跟導(dǎo)游理論,。此后就發(fā)生肢體沖突，張先生的妻子也卷入其中,。雙方互有擦傷,。
發(fā)生打斗是有前因后果的。據(jù)稱導(dǎo)游之前罵團(tuán)友是“狗”,，而且導(dǎo)游還詛咒團(tuán)友“你來(lái)香港幾天不開(kāi)心，全年也不會(huì)開(kāi)心”,。有團(tuán)友在接受香港電視采訪時(shí)說(shuō),，導(dǎo)游逼購(gòu)行為令他們的港澳行相當(dāng)不愉快。也有內(nèi)地團(tuán)友說(shuō)是“一巴掌拍不響”,，就是這句話,，被許多香港人引用來(lái)指摘內(nèi)地團(tuán)友也有相當(dāng)大的責(zé)任。
在經(jīng)過(guò)驗(yàn)傷,、錄口供之后,，張先生稱自己收到導(dǎo)游的道歉信，當(dāng)時(shí)是雙方言語(yǔ)溝通不暢,，雙方發(fā)生了誤會(huì),，因此張先生已完全原諒了旅行社及導(dǎo)游。之后張先生的子女被安排到香港的迪士尼樂(lè)園游玩,。2月9日,，香港多家媒體稱，張先生之所以表示諒解，系因旅行社賠償了他十余萬(wàn)元,。
表面上看,，這個(gè)事件獲得解決，但關(guān)于香港旅游業(yè)的亂象,，尚有諸多疑團(tuán)待解,。
其一，此事到底是否零團(tuán)費(fèi)惹禍,？現(xiàn)在人們大多將這個(gè)事件歸咎于零團(tuán)費(fèi)制度,，而不是這個(gè)導(dǎo)游或者香港服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)等出了問(wèn)題。一種說(shuō)法是,，零團(tuán)費(fèi)或低團(tuán)費(fèi)游客大多要求不高,，內(nèi)地和香港旅行社只要有基本的投入，就可以有賺錢(qián)的機(jī)會(huì),。這種旅行團(tuán)相當(dāng)多,。而在旅行社薄利多銷(xiāo)賺錢(qián)的同時(shí)，導(dǎo)游的生存狀態(tài)很差,，因此有時(shí)候?qū)в蝿?dòng)粗也難免,。這也是香港人迷信的一種說(shuō)法。也正是基于這個(gè)原因,，阿珍才被輕罰,，從一開(kāi)始的吊銷(xiāo)旅游執(zhí)照到最后的停牌半年。
而業(yè)內(nèi)人士透露的信息是,，香港導(dǎo)游的收入一點(diǎn)也不低,。一名導(dǎo)游帶團(tuán)兩日凈收入是兩千余港元，一個(gè)月帶十個(gè)團(tuán)有兩萬(wàn)多港元的收入,。這是香港居民收入的中位數(shù),。以導(dǎo)游的工作付出和執(zhí)業(yè)要求，這個(gè)收入算是相當(dāng)高了,！
更有意思的是,，這次打人的林姓女導(dǎo)游的收入可能是每月五六萬(wàn)港元，超過(guò)許多企業(yè)中層員工的收入,。香港負(fù)責(zé)接待內(nèi)地旅游團(tuán)的有兩類人員,。一種叫刀手，就是知道如何讓內(nèi)地客購(gòu)物的職員,，這些人大多可以說(shuō)很好的普通話,，又懂得硬性或軟性推銷(xiāo)，這些人中的一部分原先就是內(nèi)地人,。另一類是“幫guide”,，就是張先生所在的團(tuán)第一天的導(dǎo)游,。這樣的導(dǎo)游要么業(yè)務(wù)水平還不夠，要么心地比較善良,。在游客游玩了第一天的景點(diǎn)后,，“刀手”就會(huì)接替“幫guide”帶著內(nèi)地游客在香港購(gòu)物。香港的“一團(tuán)一導(dǎo)游”措施就是旨在遏制“刀手”游走多個(gè)旅行團(tuán)強(qiáng)逼游客購(gòu)物,。
其二,，香港政府的旅游監(jiān)管力足不足？去年,，內(nèi)地訪港客人為2240多萬(wàn)人次,，是訪港群體中最大的一支。許多行業(yè)的就業(yè)人員因此受益于內(nèi)地客的消費(fèi),。香港政府也常常聲稱維護(hù)內(nèi)地客的權(quán)益,，但實(shí)質(zhì)的動(dòng)作少之又少。一方面香港政府知曉旅游業(yè)的重要性,；另一方面香港政府又倚重行業(yè)自律等市場(chǎng)措施來(lái)規(guī)范旅游行業(yè),。而許多發(fā)達(dá)國(guó)家不僅有專門(mén)的旅游監(jiān)管部門(mén)，還有旅游警察保障景區(qū)附近游客的安全,。香港的旅游監(jiān)管卻是乏善可陳,。關(guān)于阿珍事件的討論中，已有不少人呼吁香港政府要采取實(shí)質(zhì)措施,。實(shí)際上翻版阿珍,、阿蓉可能不斷再來(lái)。
許多香港人的內(nèi)地朋友在港購(gòu)物或旅游時(shí)也遭遇過(guò)令人不快的行為,，因此香港一位資深中國(guó)問(wèn)題觀察者說(shuō),，不要小看“阿珍事件”、“阿蓉事件”,。一點(diǎn)一滴的侵蝕會(huì)傷及香港的根基,。幾代人積累起來(lái)的“購(gòu)物天堂”美稱將來(lái)有可能不再存在。因此,，香港政府、市民要有所為,。
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