目前,，快遞市場已呈日益火爆之勢。人們在享受其便利的同時,，也不得不面對諸多煩惱：貨物發(fā)出很久,，卻一直沒有收到，最后說丟了,；雖然包裝得很小心,，但還是被毀損；快遞成了“慢遞”，十天半月也到不了目的地……
如果遭遇這些糾紛,，該怎樣維權(quán)呢,？以下案例或許能給你予啟示。
【案例】
2010年5月9日,，沈紅通過一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物,。本來兩地相距不到300公里，三天內(nèi)完全可以到達,，可客戶等了20天仍沒收到貨物,。為此，沈紅因延期10天交貨,，而被迫賠償客戶12000元違約金,。
經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)延誤系快遞公司錯填收寄信息所致,。后因雙方就賠償問題協(xié)商未果而成訟,，法院最終判決快遞公司承當(dāng)賠償責(zé)任。
【分析】
根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準》之規(guī)定,，同城快件為3個日歷天,；國內(nèi)異地快件為7個日歷天；港澳快件為7個日歷天,；臺灣快件為10個日歷天,；國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限,，則屬于快遞徹底延誤,，消費者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償,。鑒于快遞公司在20天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶手中,，沈紅也就可以要求其賠償實際損失。
【案例】
梁琳是一位文物收藏愛好者,。2010年6月13日,，梁琳在北京一處古玩市場淘得一只清初瓷品。經(jīng)過再三包裝,，確認一般情況下絕對萬無一失后,，交由快遞公司郵寄回家,，并辦理了保價手續(xù),。梁琳回家后發(fā)現(xiàn)，快遞公司沒有履行重點保護的承諾,，瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片,。
【分析】
快遞公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。《郵政法》第四十七條規(guī)定：(一)保價郵件丟失或者全部損毀,，按照保價額賠償,；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價額與郵件全部價值的比例據(jù)實賠償,。(二)未保價的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍,。鑒于本案已辦保價，故快遞公司應(yīng)按保價額賠償,。
【案例】
2010年8月10日,，出差去上海的黎陽，通過本地一家快遞公司托運一箱土特產(chǎn),，準備分給上海的親朋好友,。雙方約定貨到付錢，快遞服務(wù)費用為60元,�,？�5天后黎陽在上海提貨時，卻被收費300元,，原來,，黎陽的土特產(chǎn)在運往上海的途中，經(jīng)過武漢,、杭州等地多次中轉(zhuǎn),，需收多項中轉(zhuǎn)費用。為討說法,，黎陽訴請法院要求快遞公司退費240元,。
【分析】
法院支持了黎陽的訴訟請求�,！逗贤ā返谒氖䲢l規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一,，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下,，隱瞞不能直達事實及真實價格,，致使黎陽不能獲得真實報價、無法正確選擇,、支付多余費用,。
【案例】
2010年10月11日，郭娟從外地托運兩臺筆記本電腦回家,�,？爝f公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點時,，如托運人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收,，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān),。”此后,，公司將電腦交給了租住在郭娟隔壁者,，而該人收到電腦后即潛逃。因公司堅持以已約定“代簽免責(zé)”而拒賠,，雙方成訟,。
【分析】
快遞公司被判賠償�,！逗贤ā返谒氖畻l規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的,，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任,、排除對方主要權(quán)利的,，該條款無效�,！笨爝f公司“有權(quán)讓他人代收”,，實際上等于可以隨意處分，且不用承擔(dān)任何責(zé)任,，顯然是免除自己責(zé)任,、排除消費者主要權(quán)利，故無論郭娟當(dāng)時是否認可,，該約定均屬無效,。
為避免快遞糾紛，維護自身權(quán)益,，對消費者而言：
一是要盡可能選擇信譽好,、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范,、證照齊全的快遞公司,。
二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》、《委托合同》,，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任,。
三是要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰,，是否包括貨物名稱,、數(shù)量、價值,、到貨日期,、運輸方式、取貨方式,、收貨人以及聯(lián)系方式等,。
四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責(zé)任,。
五是要當(dāng)面開包檢查,、核對好貨品后再簽收。