目前,，快遞市場已呈日益火爆之勢,。人們在享受其便利的同時，也不得不面對諸多煩惱：貨物發(fā)出很久,，卻一直沒有收到,，最后說丟了,；雖然包裝得很小心，但還是被毀損,；快遞成了“慢遞”,，十天半月也到不了目的地……
如果遭遇這些糾紛，該怎樣維權(quán)呢,？以下案例或許能給你予啟示,。
【案例】
2010年5月9日，沈紅通過一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物,。本來兩地相距不到300公里,，三天內(nèi)完全可以到達，可客戶等了20天仍沒收到貨物,。為此,，沈紅因延期10天交貨，而被迫賠償客戶12000元違約金,。
經(jīng)查詢,，發(fā)現(xiàn)延誤系快遞公司錯填收寄信息所致。后因雙方就賠償問題協(xié)商未果而成訟,，法院最終判決快遞公司承當賠償責任,。
【分析】
根據(jù)《郵政行業(yè)標準》之規(guī)定，同城快件為3個日歷天,；國內(nèi)異地快件為7個日歷天,；港澳快件為7個日歷天；臺灣快件為10個日歷天,；國際快件為10個日歷天,。如果超出上述時限,，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失,，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償,。鑒于快遞公司在20天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶手中，沈紅也就可以要求其賠償實際損失,。
【案例】
梁琳是一位文物收藏愛好者,。2010年6月13日，梁琳在北京一處古玩市場淘得一只清初瓷品,。經(jīng)過再三包裝,，確認一般情況下絕對萬無一失后，交由快遞公司郵寄回家,，并辦理了保價手續(xù),。梁琳回家后發(fā)現(xiàn)，快遞公司沒有履行重點保護的承諾,，瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片,。
【分析】
快遞公司必須承擔賠償責任�,！多]政法》第四十七條規(guī)定：(一)保價郵件丟失或者全部損毀,，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少,，按照保價額與郵件全部價值的比例據(jù)實賠償,。(二)未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。鑒于本案已辦保價,，故快遞公司應按保價額賠償,。
【案例】
2010年8月10日，出差去上海的黎陽,，通過本地一家快遞公司托運一箱土特產(chǎn),，準備分給上海的親朋好友。雙方約定貨到付錢,，快遞服務費用為60元,。可5天后黎陽在上海提貨時,，卻被收費300元，原來,，黎陽的土特產(chǎn)在運往上海的途中,，經(jīng)過武漢,、杭州等地多次中轉(zhuǎn)，需收多項中轉(zhuǎn)費用,。為討說法,，黎陽訴請法院要求快遞公司退費240元。
【分析】
法院支持了黎陽的訴訟請求,�,！逗贤ā返谒氖䲢l規(guī)定：“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的,，應當承擔損害賠償責任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下,，隱瞞不能直達事實及真實價格，致使黎陽不能獲得真實報價,、無法正確選擇,、支付多余費用。
【案例】
2010年10月11日,，郭娟從外地托運兩臺筆記本電腦回家,。快遞公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點時,，如托運人或指定的簽收人不在,，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關,�,！贝撕螅緦㈦娔X交給了租住在郭娟隔壁者,，而該人收到電腦后即潛逃,。因公司堅持以已約定“代簽免責”而拒賠，雙方成訟,。
【分析】
快遞公司被判賠償,。《合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的,，或者提供格式條款一方免除其責任,、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的,，該條款無效,。”快遞公司“有權(quán)讓他人代收”,，實際上等于可以隨意處分,，且不用承擔任何責任，顯然是免除自己責任,、排除消費者主要權(quán)利,，故無論郭娟當時是否認可,，該約定均屬無效。
為避免快遞糾紛,，維護自身權(quán)益,，對消費者而言：
一是要盡可能選擇信譽好、服務好,、經(jīng)營規(guī)范,、證照齊全的快遞公司。
二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》,、《委托合同》,，盡量明確雙方權(quán)利義務及違約責任。
三是要仔細查看托運單的填寫是否全面,、清晰,，是否包括貨物名稱、數(shù)量,、價值,、到貨日期、運輸方式,、取貨方式,、收貨人以及聯(lián)系方式等。
四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品,，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任,。
五是要當面開包檢查、核對好貨品后再簽收,。