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2010年6月1日起,，某移動公司下屬10086服務(wù)平臺,，以免費(fèi)手機(jī)短信的方式，每天向自己的手機(jī)用戶發(fā)送短信,，稱：為協(xié)助您使用GPRS業(yè)務(wù),，公司將自動向您下發(fā)自動配置信息。請留意手機(jī)提示并確認(rèn),，同時將CQMC設(shè)為默認(rèn)配置,，本信息及配置過程免費(fèi)。
由于孫某無意中開通了GPRS上網(wǎng)業(yè)務(wù),，后多次向公司及10086服務(wù)臺投訴,，要求取消向其發(fā)送有上述內(nèi)容的短信。10086服務(wù)臺或稱是系統(tǒng)自動下發(fā),，或稱已停止發(fā)送，但該平臺仍每天向?qū)O某發(fā)送短信,。孫某遂要求公司停止侵害,、賠禮道歉、賠償精神損失,，因遭公司拒絕而成訟,。
法院經(jīng)審理，認(rèn)為公司之舉確已構(gòu)成侵權(quán),，遂判令公司停止侵害,、賠禮道歉，但駁回了孫某賠償精神損失的訴訟請求,。
首先,，孫某有權(quán)要求公司停止侵害、賠禮道歉,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條和第九條分別規(guī)定：“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等,、公平,、誠實(shí)信用的原則�,！薄跋M(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選,。”這就明確消費(fèi)者的整個消費(fèi)過程都必須是自愿消費(fèi),、自由選擇,，即使是免費(fèi)消費(fèi)或服務(wù)項(xiàng)目亦不得違背消費(fèi)者意愿而強(qiáng)行贈送。鑒于公司與手機(jī)用戶之間,，同樣屬于經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系,，自然也就必須執(zhí)行該規(guī)定。
可本案公司在孫某多次明確表示因其信息廣告擾亂其正常生活秩序,，而要求公司停止發(fā)送后,，卻一再持續(xù)發(fā)送，已經(jīng)嚴(yán)重違背了孫某意愿,，侵犯了孫某就消費(fèi)與否的自主決定權(quán),。孫某因而可以要求公司停止侵害、消除影響,、賠禮道歉,，乃至賠償由此造成的物質(zhì)損失。
其次,，孫某無權(quán)要求公司賠償精神損失,。因?yàn)椤蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第八條第一款規(guī)定：“因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴(yán)重后果,，受害人請求賠償精神損害的,，一般不予支持，人民法院可以根據(jù)情形判令侵權(quán)人停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉,�,！倍镜那謾�(quán)行為雖給孫某帶來了一定精神損害，但并不能說造成了嚴(yán)重后果,。
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