12日上午,，一輛由武漢開(kāi)往上海的動(dòng)車(chē)組列車(chē)剛行駛出南京火車(chē)站就突然發(fā)生了故障,。由于列車(chē)故障,，車(chē)廂空調(diào)失效，封閉的車(chē)廂異常悶熱,，車(chē)內(nèi)一些乘客出現(xiàn)了中暑癥狀,。列車(chē)晚點(diǎn)3小時(shí)才到達(dá)終點(diǎn)站，乘客實(shí)實(shí)在在地悶了2小時(shí),。
6月19日,，由于成都火車(chē)站周邊火車(chē)接觸網(wǎng)故障，由重慶北開(kāi)往成都的和諧號(hào)動(dòng)車(chē)D5111次火車(chē)電力供應(yīng)出現(xiàn)故障,，空調(diào)暫停工作,，密閉的車(chē)廂內(nèi)空氣不能流動(dòng)，有旅客出現(xiàn)暈倒的情況,，前后乘客悶了近80分鐘,。同一天，由沈陽(yáng)開(kāi)往北京的D6次動(dòng)車(chē)在行駛途中冷氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，由于列車(chē)為封閉式車(chē)廂,，8節(jié)車(chē)廂內(nèi)百余名乘客在車(chē)內(nèi)悶了5個(gè)小時(shí)。而事后乘客討“說(shuō)法”時(shí),，北京站值班站長(zhǎng)張女士表示,，因乘客在旅途過(guò)程中未享受冷氣待遇，每位乘客可返還11元的空調(diào)使用費(fèi)用,，乘客若認(rèn)為身體不適,，可自行去醫(yī)院，然后憑相關(guān)證明報(bào)銷(xiāo),。
一般而言,，新事物在初始的使用階段，多少總會(huì)存在一些問(wèn)題,，有一個(gè)磨合過(guò)程,，但從已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題來(lái)看，卻并非如此簡(jiǎn)單,，更不能單純地說(shuō)是技術(shù)上的問(wèn)題,。故障解決時(shí)間長(zhǎng)，乘客時(shí)間大多被耽誤,，這并非不能理解,，畢竟可以說(shuō)故障就是耽誤時(shí)間的。但事情并不僅如此,，乘客們是搭上健康甚至是生命在陪著故障玩的,。在這些事情中，我們看不到乘客的權(quán)利,、健康和生命得到足夠的尊重,，相關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的程序也是生硬無(wú)比,。尤其是在此次故障中，有個(gè)細(xì)節(jié)值得注意,，有乘客熱得受不了要砸車(chē)窗玻璃,，乘務(wù)員阻止，結(jié)果就發(fā)生了沖突,。
類(lèi)似事件的發(fā)生,，一是說(shuō)明相關(guān)部門(mén),、人員應(yīng)對(duì)故障和善后程序的機(jī)械,、生硬，缺乏效率和人性化,；二是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問(wèn)題,，既然車(chē)廂不通風(fēng)，那么在設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該考慮空調(diào)壞了的問(wèn)題,，結(jié)果幾乎每次空調(diào)出問(wèn)題,，乘客們都要被迫洗“桑拿”。
這看似是技術(shù)問(wèn)題,，其實(shí)是沒(méi)有以人為本的理念,，沒(méi)有把產(chǎn)品當(dāng)服務(wù)來(lái)做。類(lèi)似的問(wèn)題也不僅存在于動(dòng)車(chē)當(dāng)中,，可以說(shuō),，這類(lèi)問(wèn)題一直都存在著。那么,，什么時(shí)候相應(yīng)的部門(mén)和生產(chǎn)者,，在設(shè)計(jì)程序、產(chǎn)品時(shí),，能夠首先考慮到使用者的感受和權(quán)利,，以此開(kāi)展工作呢？
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