8月10日,，美國舊金山地區(qū)法院裁定：富國銀行在客戶不知情的前提下違法操縱借記卡交易，須向數(shù)千名持卡人賠償共計2.03億美元,。
這起因多收了手續(xù)費而被判向客戶賠償?shù)陌咐@然值得目前深陷“手續(xù)費漩渦”的中國銀行業(yè)者反思。從此案看來,，多收手續(xù)費絕非國際慣例,，即使是在完全市場經(jīng)濟的資本主義國家，商業(yè)銀行也不能完全偏向大客戶,，必須兼顧企業(yè)利益和社會效益,。畢竟，零售銀行的根基在于廣大民眾的支持,，與民爭利切忌鋒芒太露,。
銀行的霸王條款一直是個焦點問題。曾有人評價：“你（客戶）跟它（銀行）講法律,，它跟你講國際慣例,；你跟它講慣例，它跟你講國情,；你跟它講國情,，它跟你耍流氓；你跟它耍流氓,，它跟你講法律,！”
其實，富國銀行此次也算是在商言商,�,！岸诵�(yīng)”指導(dǎo)下，商業(yè)銀行按照交易款項的金額大小順序來處理客戶交易也不為過,。但是,，富國銀行在向大客戶傾斜的同時，不該太過明顯地損害小客戶的利益,，以致出現(xiàn)“本應(yīng)只支付1次透支費,，但富國銀行通過改變交易流程，卻收取了10筆透支費”的荒唐行為,。富國銀行的經(jīng)營者似乎忘記了行為金融學(xué)上的一條“損失厭惡”定律：越是小客戶,，越是計較手續(xù)費；越是大客戶反而更看重銀行的服務(wù)質(zhì)量,，而不在乎手續(xù)費,。這不，三位被多收了幾十美元的小客戶,，硬是讓市值數(shù)千億的富國銀行搞了個灰頭土臉,，順帶還賠付了另外幾千名持卡人,。
商業(yè)經(jīng)營固然要追求利潤最大化，但也必須遵循大眾道德標(biāo)準(zhǔn),。舉例來說,，若是按照富國銀行“利潤是上帝”的經(jīng)營思路延續(xù)下去：大客戶今后可以隨時插隊、小客戶必須支付高比例手續(xù)費,、網(wǎng)點里點鈔茶位全面收費,、員工收入全改為計件工資……荒誕的假設(shè)提醒我們一項真理：企業(yè)追求利潤是有道德邊界的！經(jīng)濟學(xué)只能指導(dǎo)一定規(guī)則下的商業(yè)經(jīng)營,，而不能去突破這個規(guī)則本身,。
回到國內(nèi)現(xiàn)狀，筆者依然要說,，商業(yè)銀行的手續(xù)費可以收,，但應(yīng)該收取得更“聰明”、更“隱蔽”,、更“巧妙”一些,！比起美國人，中國持卡人更在乎利息和手續(xù)費支出,，因此,，在手續(xù)費問題上，國內(nèi)商業(yè)銀行更應(yīng)謹慎,，以免因小失大,。
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